Pessoa Analista de Suporte Júnior

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso jeito de ser:

Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.

Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:
O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de crescimento previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.

O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão.

Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de relacionamento multi-canal, multi-produto e com habilidades de atendimento ao cliente (sendo customer first com empatia, paciência e resiliência). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente. Ah E essa posição em específico irá lidar com nossos clientes internacionais, que se comunicam majoritariamente no idioma espanhol, então é importante que você se sinta confortável de se comunicar tanto de forma escrita quanto oral com os clientes nesse idioma.

Suas principais entregas:

• Atuar com atendimento reativo multicanal (via chat online, tickets/e-mail e eventualmente por videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM e RD Conversas) com clientes nacionais e internacionais;
• Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, com foco em identificar causas raiz e propor soluções sustentáveis;
• Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente para ter autonomia no uso de nossas soluções;
• Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade;
• Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs;
• Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área;
• Registrar e compartilhar boas práticas e aprendizados, colaborando com o time na construção de uma base de conhecimento eficiente.

Perfil que buscamos:

• Experiência com atendimento a clientes e atendimento técnico para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas, em contexto de empresas de tecnologia B2B SaaS;
• Vivência com situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo;
• Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail);
• Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
• Possuir conhecimento avançado e/ou fluência nos idiomas português e espanhol;
• Interesse genuíno na experiência do cliente.

Será considerado como um diferencial:

• Noções básicas de processos em marketing digital;
• Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite;
• Noções de como funcionam páginas Web;
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução
Faça parte do nosso time