Pessoa Coordenadora de suporte

1 dia atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Tuna Payments Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Descrição da vaga:

Na Tuna, acreditamos que tecnologia e relacionamento caminham juntos. Nosso time de Suporte é parte essencial dessa conexão: ele garante que cada cliente tenha uma experiência fluida, segura e de excelência com nossas soluções.

Buscamos uma pessoa coordenadora de Suporte ao Cliente para liderar as operações de atendimento, garantindo excelência, agilidade e qualidade nas entregas. Essa pessoa será responsável pela coordenação dos times de Nível 1 e Nível 2, atuando como elo estratégico entre a equipe técnica, as áreas de produto e os clientes. 

Responsabilidades

  • Coordenar as equipes de Suporte N1 e N2, garantindo atendimento ágil, empático e eficaz aos clientes internacionais;
  • Monitorar atendimentos em tempo real se todos os chamados estão sendo trabalhados e se estão sendo formalizados na plataforma;
  • Implementar e acompanhar KPIs de desempenho da área diariamente (SLA, NPS, tempo médio de atendimento, etc.)
  • Criar e manter escala de atendimento, incluindo plantões e coberturas.
  • Atuar em parceria com as áreas de Produto e Engenharia na priorização e solução de demandas críticas garantindo a correta priorização e resolução de chamados técnicos;
  • Fazer análise de causa raiz de problemas recorrentes e sugerir planos corretivos.
  • Realizar a gestão de escalonamentos: Acompanhar o feedback de trabalho com o N3
  • Coordenar respostas rápidas e organizadas em situações críticas, assegurando a comunicação transparente com o cliente
  • Estabelecer padrões de qualidade no atendimento (tom de voz, linguagem, solução de problemas).
  • Garantir que o suporte reflita os valores e o posicionamento da marca.
  • Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de aprendizado constante;
  • Garantir a padronização da comunicação e o cumprimento das políticas internas de qualidade e segurança;
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
  • Participar de reuniões com clientes internos e/ou externos para alinhamento de expectativas e revisão de performance;
  • Auxiliar na estruturação da área garantindo maior fluidez e otimização dos chamados;

Requisitos

  • Experiência prévia em liderança de times de Suporte Técnico (N1 e N2);
  • Conhecimento de ferramentas de tickets e monitoramento (ex: Zendesk, Jira, Freshdesk, Cloudhumans, Movidesk ou similares);
  • Capacidade analítica para interpretar métricas e propor melhorias;
  • Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à solução;
  • Perfil organizado, proativo e com foco em resultados.

Diferenciais

  • Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
  • Vivência na área de pagamentos
  • Conhecimento de atendimento com IA

  • Coordenador(a) Gerencial

    1 dia atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Just Horse Shop Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000 por ano

    Vaga: Coordenador(a) Gerencial (PJ) Presencial – Segunda a Sexta | 9h às 17hEstamos em busca de uma pessoa proativa e organizada para atuar como Coordenadora Gerencial na empresa Just Horse Shop e também para suporte as empresas do grupo. Atividades:Apoio nas rotinas administrativas, financeiras e comerciaisElaboração de orçamentosSeparação e...

  • Pessoa Coordenadora de RevOps

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Pessoa Coordenadora de RevOpsTOTVS | Florianópolis - SC | RemotoDescrição da vagaO mandato da Coordenação de Data & Analytics em Customer Success é maximizar a produtividade, assertividade e impacto das operações de Sucesso do Cliente, garantindo que dados, processos e tecnologia se traduzam em resultados concretos para o negócio.Esse time tem sob...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RH Mattos Tempo inteiro R$96.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Coordenação de Suporte Técnico – Presencial | Florianópolis/SCA Seventh está em busca de umaliderança inspiradorapara assumir a Coordenação do nosso time deSuporte Técnico ao Cliente Se você é da área de TI, tem experiência com gestão de equipes, foco em resultados e busca fazer parte de uma empresa inovadora,essa vaga é pra você...

  • Suporte ao cliente

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Pregão de Guerra - Consultoria e Projeto de Vendas Tempo inteiro R$2.500 - R$32.000 por ano

    Descrição do CargoEstamos buscando um profissional de Suporte ao Cliente para se juntar à nossa equipe em Florianópolis, SC. Este cargo é focado em fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente, garantindo a satisfação dos clientes. As responsabilidades diárias incluem responder a consultas, resolver problemas técnicos, monitorar feedback dos...

  • coordenador de desenv. de software

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoBuscamos um(a) coordenador(a) de suporte para atuar com o time da plataforma TOTVS Fluig. Se você é um(a) líder de pessoas apaixonado(a) por desafios, inovação e que busca constantemente por crescimento e aprendizado, esta é a sua oportunidade. Nosso time é composto por profissionais com bastante experiência e altamente qualificados, que...

  • coordenador(a) jurídico

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil ORCALI Segurança e Serviços Tempo inteiro R$7.071 por ano

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:CoordenadorCursos de:DireitoEscolaridade:Graduação - Direito - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:De segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h48.Disponibilidade para viajar a trabalhoBenefícios:Parcerias com Instituições de Ensino, Assiduidade, Treinamentos e workshops (internos e...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Foco Radical Tempo inteiro R$36.000 - R$54.000 por ano

    COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTESOBRE O PAPEL: COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTECoordenar a performance operacional do atendimento.Elaborar relatórios e monitorar o desenvolvimento através de feedbacks, índices de desempenho e campanhas motivacionais.Reportar à equipe sobre novos procedimentos e realizar mudanças nas especificações de...

  • coordenador(a) de marketing

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil ORCALI Segurança e Serviços Tempo inteiro R$707.159 por ano

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:CoordenadorCursos de:Marketing,Comunicação,AdministraçãoEscolaridade:Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:De segunda a sexta, das 8h às 18h.Benefícios:Parcerias com Instituições de Ensino, Assiduidade de 7,00%, Treinamentos e workshops...

  • Coordenador de contratos

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Grupo D'Agostini Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

    O Coordenador de Contratos será responsável por gerir equipes de campo e garantir a execução dos contratos, atuando como principal ponto de contato com os clientes. Terá como missão identificar necessidades, propor soluções, fortalecer o relacionamento, realizar visitas periódicas e conduzir processos de gestão e renovação contratual.Algumas das...

  • Coordenador SST

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil CBA Empreendimentos Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

    Vem ser CBA e Viva Corp e transformar seu futuroSe você é movido por novos desafios, tem vontade de crescer e de trabalhar em um ambiente com um excelente clima organizacional, venha fazer parte do nosso timeComo Coordenador em SSTvocê será responsável por coordenar equipes de obras, requisitos legais e estabelecer controles e avaliações de...