Pessoa Coordenadora de suporte
Há 4 dias
Descrição da vaga:
Na Tuna, acreditamos que tecnologia e relacionamento caminham juntos. Nosso time de Suporte é parte essencial dessa conexão: ele garante que cada cliente tenha uma experiência fluida, segura e de excelência com nossas soluções.
Buscamos uma pessoa coordenadora de Suporte ao Cliente para liderar as operações de atendimento, garantindo excelência, agilidade e qualidade nas entregas. Essa pessoa será responsável pela coordenação dos times de Nível 1 e Nível 2, atuando como elo estratégico entre a equipe técnica, as áreas de produto e os clientes.
Responsabilidades
- Coordenar as equipes de Suporte N1 e N2, garantindo atendimento ágil, empático e eficaz aos clientes internacionais;
- Monitorar atendimentos em tempo real se todos os chamados estão sendo trabalhados e se estão sendo formalizados na plataforma;
- Implementar e acompanhar KPIs de desempenho da área diariamente (SLA, NPS, tempo médio de atendimento, etc.)
- Criar e manter escala de atendimento, incluindo plantões e coberturas.
- Atuar em parceria com as áreas de Produto e Engenharia na priorização e solução de demandas críticas garantindo a correta priorização e resolução de chamados técnicos;
- Fazer análise de causa raiz de problemas recorrentes e sugerir planos corretivos.
- Realizar a gestão de escalonamentos: Acompanhar o feedback de trabalho com o N3
- Coordenar respostas rápidas e organizadas em situações críticas, assegurando a comunicação transparente com o cliente
- Estabelecer padrões de qualidade no atendimento (tom de voz, linguagem, solução de problemas).
- Garantir que o suporte reflita os valores e o posicionamento da marca.
- Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de aprendizado constante;
- Garantir a padronização da comunicação e o cumprimento das políticas internas de qualidade e segurança;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
- Participar de reuniões com clientes internos e/ou externos para alinhamento de expectativas e revisão de performance;
- Auxiliar na estruturação da área garantindo maior fluidez e otimização dos chamados;
Requisitos
- Experiência prévia em liderança de times de Suporte Técnico (N1 e N2);
- Conhecimento de ferramentas de tickets e monitoramento (ex: Zendesk, Jira, Freshdesk, Cloudhumans, Movidesk ou similares);
- Capacidade analítica para interpretar métricas e propor melhorias;
- Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à solução;
- Perfil organizado, proativo e com foco em resultados.
Diferenciais
- Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
- Vivência na área de pagamentos
- Conhecimento de atendimento com IA
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Coordenador(a) Gerencial
Há 4 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Just Horse Shop Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000 por anoVaga: Coordenador(a) Gerencial (PJ) Presencial – Segunda a Sexta | 9h às 17hEstamos em busca de uma pessoa proativa e organizada para atuar como Coordenadora Gerencial na empresa Just Horse Shop e também para suporte as empresas do grupo. Atividades:Apoio nas rotinas administrativas, financeiras e comerciaisElaboração de orçamentosSeparação e...
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coordenador de desenv. de software
Há 4 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDescriçãoBuscamos um(a) coordenador(a) de suporte para atuar com o time da plataforma TOTVS Fluig. Se você é um(a) líder de pessoas apaixonado(a) por desafios, inovação e que busca constantemente por crescimento e aprendizado, esta é a sua oportunidade. Nosso time é composto por profissionais com bastante experiência e altamente qualificados, que...
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Coordenador de Cozinha
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil 65ce9c9b-a1e3-4331-ab06-355dafd2118f Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoMissão do Cargo Como Coordenador de Cozinha, sua principal missão será assegurar a excelência operacional em cada etapa do processo, da execução dos produtos à liderança da equipe. Você será responsável por garantir a qualidade, agilidade, controle de custos e organização que reflitam os valores da Usina. Responsabilidades Principais Coordenar a...
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Coordenador(a) de Projetos BIM
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Orienta Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoA EngrenaBIM é uma empresa especializada em inteligência de projetos, obra e pós-obra em processo colaborativo BIM com soluções mais e eficientes e econômicas para os empreendimentos.Estamos procurando um(a) coordenador(a) de projetos com sólida experiência em BIM para liderar o desenvolvimento e a gestão de projetos em ambiente colaborativo. Essa...
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Florianópolis, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiroSe você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a...
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Coordenador(a) de Projetos BIM
Há 7 dias
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Suporte Financeiro BPO
Há 7 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Neo Gestão de Pessoas Tempo inteiroSuporte Financeiro – Startup de Tecnologia. Florianópolis/SC Somos uma startup de tecnologia inovadora , com sede em Florianópolis , que simplifica um dos maiores desafios do varejo brasileiro:a conciliação e auditoria dos meios de pagamento. maquininhas de cartão e bancos. Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e com afinidade com...
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Suporte Financeiro BPO
Há 3 dias
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Coordenador(a) Técnico(a)
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vagas Grupo Sabin Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de um(a) Coordenador Técnico para inspirar pessoas a cuidar de pessoas.Se você se identifica com a nossa missão de oferecer serviços de saúde com excelência, é orientado para resultados gosta de trabalhar em um ambiente humanizado, junte-se a nós e venha fazer parte do Grupo SabinO que temos para você:Benefícios pensados para o seu...
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Suporte Financeiro BPO
Há 5 dias
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