Especialista de Suporte Cloud

Somos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação.
Uma empresa GPTW que se orgulha das suas pessoas e que busca oferecer jornadas de crescimento, aprendizado e valorizando a diversidade de pessoas e de pensamentos.

Porque é mais que uma vaga. É uma vaga na Senior.

Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre oManifesto de Tecnologia da Senior

Conheça Mais Sobre Essa Oportunidade
Sua missão é ser a força que inspira, orienta e potencializa o time de Suporte Técnico Sênior, garantindo que cada atendimento reflita excelência, empatia e compromisso com o cliente. Transformar desafios em soluções ágeis e eficazes, promovendo autonomia e otimizando processos por meio de conhecimento e experiência, gerando valor em cada interação.

Cultivar uma cultura de colaboração, desenvolvimento contínuo de pessoas e melhoria constante, elevando a eficiência operacional e fortalecendo a confiança dos clientes na nossa entrega.

Principais Responsabilidades

• Garantir a qualidade dos atendimentos, monitorando indicadores de suporte e relacionamento com clientes internos e externos.
• Priorizar em cenários de múltiplas demandas e dizer "não" quando necessário, conciliando opiniões com escuta ativa para alcançar a melhor solução para o cliente.
• Acionar Desenvolvimento e Infraestrutura em casos de alta complexidade, respeitando tempos de atendimento definidos.
• Ser referência técnica e apoiar negociações com clientes.
• Comunicar o status das demandas em evolução quando solicitado por cliente, contact owner, ponto focal, coordenação ou gestão.
• Seguir priorizações vindas do Contact Owner e/ou responsável pela escalação da área.
• Posicionar a liderança sobre solicitações ou incidentes não evoluídos após o esgotamento das possibilidades dentro do tempo estimado pela coordenação.
• Contribuir para o cumprimento de KPI's individuais e metas da área.
• Dar suporte ao time na atualização de KCS/banco de conhecimento, garantindo registro das soluções repassadas aos clientes.
• Atuar e alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises em clientes internos e externos.
• Ser multiplicador de conhecimento para a equipe e clientes em sua especialidade, mantendo a evolução contínua do time.
• Contribuir efetivamente para a melhoria de processos, sendo referência para o time.
• Manter-se atualizado sobre repasses de produto, novas funcionalidades e mudanças de infraestrutura.
• Apoiar a comunicação ao público-alvo (Clientes, Canais, Consultores, Contact Owner, Ponto Focal, Gestores de Projetos, Executivos de Sucesso etc.) sobre eventos do Suporte, identificando oportunidades de comunicação e aproximação.
• Atuar em potenciais riscos ou crises e manter a liderança atualizada.
• Apoiar a liderança no alinhamento de expectativas de entrega, indicar meritocracia e possíveis promoções, e contribuir para manter o time motivado e em desenvolvimento.
• Apoiar a comunicação da estratégia e metas da SENIOR para a equipe, garantindo compreensão por todos.
• Dar feedback sobre conteúdos técnicos e processos de trabalho.
• Manter clima de colaboração entre times para resolver temas de clientes que exigem integração.
• Apoiar a liderança na administração, faturamentos e alocação de consultores.
• Manter relacionamento com o cliente visando melhoria do NPS e prevenção de churn, participando de reuniões, visitas e calls.
• Acompanhar a evolução de conhecimento dos colaboradores via matriz de versatilidade, identificar gaps e orientar o desenvolvimento técnico.
• Contribuir com o acionamento prévio de Infraestrutura, garantindo alinhamento e comunicação para evitar impactos e manter a estabilidade dos serviços.
• Conduzir a reunião diária (daily) interna e/ou com cliente, assegurando acompanhamento e troca da equipe sobre os assuntos em tratamento.

Procuramos Por Uma Pessoa Que

• Tenha formação Superior completo em cursos relacionados a Tecnologia da Informação;
• Tenha conhecimento avançado de assuntos técnicos/infraestrutura;
• Possua domínio das regras de negócio do Produto Senior e/ou outro software/hardware;
• Possua domínio das tecnologias adotadas e/ou similares e lógica aplicada;
• Possua conhecimento em SQL;
• Tenha domínio do Processo de Suporte e atendimento ao cliente;
• Tenha experiência em atendimento ao cliente;
• Possua atuação prévia em Suporte Cloud ou Infraestrutura;
• Possua conhecimento em Instalador e Atualizador Senior, Wildfly, Glassfish, SOAPUi, Análise de logs, Tomcat, IIS, Firewall, redes de computadores e/ou segurança da informação.
• Que Pode Te Potencializar No Processo
• Conhecimento em Espanhol (Básico a Intermediário);
• Certificações técnicas em Infraestrutura de TI e Cloud (ex.: Azure, AWS, GCP, ITIL, KCS, OCI, IBM, Cisco);
• Conhecimento avançado das regras de configuração do Produto Senior e/ou software correlato.

Nossos Benefícios

• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O Nosso Jeito Senior De Ser
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras:

Somos mais Senior
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e escritórios espalhados nos quatro cantos do país, temos orgulho da transformação digital dos negócios que a organização gera para tantas empresas. Além do Brasil, já expandimos nossa atuação para o mercado internacional, com a aquisição de uma empresa na Colômbia, que nos faz ser LATAM. Com um dos mais completos portfólios para alta performance, a qualidade de nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.000 pessoas. O nosso propósito de "Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios" e nossa paixão por tecnologia nos fazer ser uma GPTW. Por sete anos consecutivos, seguimos como Great Place to Work, com gente incrível que faz a Senior ser, cada vez mais, um excelente lugar para se trabalhar. E assim seguimos nosso crescimento, valorizando a jornada e mostrando que a expansão e a força da marca da Senior se faz com pessoas engajadas e sem medo, porque impulsionar o novo faz parte da gente.

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