Analista de Suporte PL

Impulsione sua trajetória profissional com a Karsten

Somos uma empresa feita por pessoas, que há 143 anos revoluciona omercado de cama, mesa, banho e tecidos para decoração. Nossa essência está em valorizar cada etapa do processo, com cuidado e excelência.

Tudo começa na Fiação, onde transformamos o algodão em fios de alta qualidade. Seguimos para a Preparação e Tecelagem, onde nascem nossos tecidos. No Beneficiamento, damos cor, toque e conforto único aos produtos. Em seguida, a Confecção traz os acabamentos que fazem toda a diferença. Por fim, a Expedição garante que nossos produtos cheguem até as casas de todo o Brasil com agilidade e carinho.

Aqui, cada detalhe importa. E você pode fazer parte dessa história

Responsabilidades e atribuições

• Diagnóstico Nível 2: Analisar e resolver incidentes técnicos complexos escalados do Nível 1.
• Consulta SQL: Executar consultas e manipulações seguras em banco de dados (SQL) para correção de dados.
• Investigação de Logs: Analisar logs de aplicação e sistema para identificar a causa raiz dos erros.
• Escalada Eficiente: Encaminhar e documentar chamados (com evidências) para o time de Desenvolvimento (N3).
• Monitoramento: Acompanhar dashboards de desempenho e disponibilidade do sistema.
• Documentação: Criar e manter atualizada a Base de Conhecimento e POs (Procedimentos Operacionais).
• Testes (UAT): Validar correções e novas funcionalidades em ambientes de homologação.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação;
• Tempo de experiência, 2-3 anos atuando no suporte a sistemas;
• Cursos específicos para função: ITIL Foundation: Essencial para padronizar a gestão de incidentes, problemas e requisições;
• Cursos de SQL (Básico/Intermediário): Foco em consultas complexas, otimização e manipulação segura de dados;
• Administração Linux (Básico): Comandos para análise de logs, serviços e monitoramento de servers;
• Lógica de Programação: Ajuda na interpretação de logs e no entendimento do fluxo da aplicação;
• Fundamentos Cloud: Certificações básicas (como AWS CCP ou Azure Fundamentals) para entender o ambiente de hospedagem;

Informações adicionais

• Assistência Médica e Odontológica na Empresa, impulsionamos sua saúde e bem-estar
• Associação Desportiva, para você aproveitar os momentos em família;
• Auxílio Educação, a evolução não para Contribuímos com 50% do valor dos seus estudos;
• Convênio Farmácia, estamos presentes em todos os momentos seus e de sua família;
• Parceiros Descontos, para você aproveitar ao máximo;
• Plano de Saúde Unimed, o cuidar está em nossa essência, você e sua família são nossa prioridade;
• PLR - Participação de Lucros e Resultados, premiamos quem faz acontecer com a gente;
• Restaurante na Empresa, facilitamos o seu dia a dia;
• Seguro de Vida, nos momentos difíceis o apoio é essencial;
• Topic, para você se deslocar com o máximo de conforto e segurança;
• Vale Transporte, para o seu deslocamento ser ainda mais prático;
• Vale Alimentação, para poder aproveitar ao máximo os finais de semana em família;
• Quick Massagem na Empresa, aproveite os momentos de intervalo e relaxamento;
• Comemorações por Tempo de Empresa, sua história faz toda a diferença e quem viveu ela com você também.

E muito mais

Seja bem-vindo(a) à Karsten, uma empresa feita por pessoas. Que tem como essência o cuidado em cada detalhe.

Somos uma das empresas mais longevas do Brasil, com mais de 143 anos de história, e prezamos por uma equipe disposta a dar o melhor de si em tudo que faz, que priorize o bem estar e os resultados em equipe.

Pelo 8º ano consecutivo estamos entre as melhores empresas para trabalhar em Santa Catarina, pelo Great Place to Work.

Referência quando se fala em qualidade superior, beleza, conforto e inovação, somos uma das pioneiras em produtos de cama, mesa, banho e tecidos para decoração.

Sediada em Blumenau, Santa Catarina, com unidades em Gaspar, Ibirama e mais 10 lojas próprias espalhadas por todo Brasil, onde emprega cerca de 2.300 pessoas. Nossas marcas são Karsten, Karsten Decor e Trussardi.

Você está pronto para embarcar nessa trajetória junto com a gente?