Analista de Suporte

Há 13 horas

Blumenau, Santa Catarina, Brasil emiteaí Tempo inteiro

A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um(a)
Analista de Suporte
para integrar nossa equipe de suporte técnico.

O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer

Responsabilidades

  • Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.
  • Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.
  • Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.
  • Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.
  • Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.
  • Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.
  • Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.
  • Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.
  • Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.
  • Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.
  • Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas.
  • Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.

Requisitos

  • Boa comunicação e escuta ativa.
  • Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.
  • Proatividade e foco na resolução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.
  • Comprometimento com a satisfação do cliente.
  • Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade.
  • Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.

Diferenciais

  • Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.
  • Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.

Benefícios

  • Vale-alimentação no Caju (R$ 750,00);
  • Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);
  • Day-off no mês do aniversário;
  • Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);
  • Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);
  • Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);
  • Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);
  • Parcerias e convênios com diversas instituições.

Como é a contratação?
A contratação é em regime
CLT em modelo híbrido
(presencial de segunda a quinta em nosso escritório e home office na sexta), com jornada das
13h às 22h
, exceto às sextas-feiras, quando é das 13h às 18h.

Regime De Contratação
CLT

Departamento
Suporte

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    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Formação em TI-Experiência na função-Experiência em Hardware, redes-Pacote Office-Experiência em ambiente industrial.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CK)

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