Agente de call center

Na Zapi Internet, acreditamos que tecnologia e atendimento humano caminham juntos. Como Agente de Suporte Inteligente na Zapi Internet, você será a ponte entre a tecnologia e o cliente. Seu papel é garantir um atendimento técnico de excelência rápido, claro e humano que gere confiança e encante em cada contato.

Mais do que resolver problemas, esperamos que você ouça com empatia, comunique com precisão e contribua ativamente para a melhoria contínua da experiência do cliente, utilizando ferramentas digitais, raciocínio técnico e espírito colaborativo.

Atender clientes via telefone, chat e demais canais digitais, oferecendo suporte técnico com clareza, agilidade e cordialidade.

Realizar diagnósticos e testes remotos, guiando o cliente na resolução de falhas e na configuração correta de serviços.

Registrar os atendimentos de forma completa e precisa no sistema, garantindo histórico e rastreabilidade dos casos.

Identificar padrões de falhas e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos ou tecnologias utilizadas.

Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e tecnologias da Zapi Internet, promovendo atendimento alinhado à inovação e qualidade que nos define.

Colaborar com colegas de equipe, trocando conhecimento e apoiando um ambiente de trabalho positivo, proativo e orientado por resultados.

Orientar o cliente sobre uso adequado dos equipamentos e boas práticas para melhor aproveitamento da internet.

Garantir atendimento humanizado, ágil e alinhado aos valores da Zapi.

Participar ativamente de treinamentos e atualizações internas.

Ter entendimento técnico de como utilizar a internet dentro da residência do cliente, orientando sobre conexão de equipamentos como televisores, ar-condicionado, computadores e demais dispositivos.

Realizar atendimentos com conhecimento em Wi-Fi, conceitos de redes TCP/IP e configuração remota de equipamentos, garantindo a correta parametrização e estabilidade da conexão.

Requisitos

Escolaridade

Ensino Médio

Habilidade Técnica

Capacidade de realizar diagnósticos e testes remotos com clientes - Básico

Facilidade com sistemas operacionais (Windows, Android, iOS) para suporte ao cliente - Básico

Domínio de ferramentas de atendimento (chat, sistemas de tickets, CRMs) - Básico

Digitação ágil e redação clara para registro preciso dos atendimentos - Básico

Noções de atendimento multicanal (voz, chat, WhatsApp, etc.) - Básico

Escuta ativa: entender a real dor do cliente antes de oferecer soluções - Básico

Interpretação de indicadores básicos de qualidade (ex: tempo de atendimento, NPS, resolução no primeiro contato) - Básico

Proatividade: antecipar problemas e buscar soluções sem depender de ordens - Básico

Organização: registrar informações completas, manter histórico e acompanhar casos pendentes - Básico

Domínio das operações fundamentais (adição, subtração, multiplicação e divisão) e cálculos simples. - Básico

Habilidade para compreender informações escritas com clareza e extrair dados relevantes. - Básico

Capacidade de analisar, organizar e resolver problemas de forma estruturada e eficiente. - Básico

Uso correto da língua portuguesa, com atenção à escrita formal e adequada. - Básico

Capacidade de elaborar textos claros, concisos e com boa estrutura de ideias. - Básico

Clareza e empatia na comunicação: saber explicar termos técnicos de forma acessível - Básico

Organização para cumprir prazos, definir o que é mais importante e executar as atividades em foco. - Básico

Expressar-se de forma compreensível, empática e alinhada aos valores da Zapi nas interações com colegas, clientes e parceiros. - Básico

Regra de três: Compreensão e aplicação prática da proporcionalidade em diferentes contextos (tempo, quantidade, valor, etc.) - Básico

Familiaridade com uso de computador, pacote Office ou Google Workspace (Word/Docs, Excel/Sheets, e-mail, etc.) - Básico

Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas digitais, aplicativos e sistemas. - Básico