Pessoa Coordenadora de Atendimento

Como o time de Atendimento constrói a Loft:

A missão do time de Atendimento é garantir uma experiência clara, eficiente e humanizada para clientes da Loft Fiança, sejam eles imobiliárias, inquilinos ou proprietários. Atuamos como ponto de conexão entre o cliente e as áreas internas, garantindo que suas demandas sejam tratadas com agilidade, empatia e assertividade. Buscamos pessoas que se adaptam bem a ambientes dinâmicos, entregam resultados consistentes e têm foco em oferecer soluções que façam sentido para o cliente e para o negócio.

Acreditamos que para cumprir com a nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos ter um time alinhado com nosso propósito e uma mentalidade de alta performance.

Os desafios que você vai encontrar:

• Gerir o time de forma analítica e estratégica, ajudando a mapear as principais alavancas para otimizar a experiência do cliente;
  
• Acompanhar métricas e dashboards de monitoramento de performance dos times;
  
• Monitorar a qualidade dos processos e identificar melhorias contínuas para otimizar a experiência do cliente;
  
• Definir estratégias para garantir que os diversos times estejam alinhados;
  
• Manter feedbacks assertivos com os(as) liderados(as);
  
• Liderar as operações do time de atendimento (voz, chat, e-mail ou canais digitais), garantindo eficiência, empatia e consistência no contato com o cliente;
  
• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade (SLA, TMA, TME, CSAT, FCR, Abs, etc.), propondo ações preventivas e de melhoria contínua;
  
• Realizar reuniões de acompanhamento com o time (1:1s, alinhamentos diários e semanais entre times) e reportar resultados à gerência;
  
• Identificar oportunidades de melhoria em fluxos, scripts e processos, promovendo otimização e padronização das entregas;
  
• Apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental dos(as) Lofters, através de feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento individual (PDI);
  
• Atuar em parceria com as áreas de Qualidade, Treinamento, Suporte e Produto para garantir a melhoria da experiência do cliente e a disseminação de boas práticas;
  
• Conduzir análises de causas raiz e garantir a implementação de ações de melhoria contínua;
  
• Apoiar a gestão de escalas, controle de absenteísmo e produtividade;
  
• Ser referência em cultura de atendimento e inspiração para o time, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência comprovada em gestão de times de atendimento ao cliente em empresas de tecnologia;
  
• Habilidade em desenvolvimento de pessoas;
  
• Excelente capacidade de comunicação, organização e resolução de problemas;
  
• Adaptabilidade para lidar com mudanças rápidas de escopo e prioridades;
  
• Experiência no treinamento e capacitação de equipes ou clientes em novas plataformas;
  
• Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e orientados a metas;
• Residência em Curitiba ou região, com disponibilidade para atuação presencial;
• Diferencial: Vivência no uso de soluções baseadas em Inteligência Artificial (chatbots, automações, assistentes de resposta, análises preditivas, etc.) para ganho de eficiência, agilidade e escalabilidade.

Informações adicionais

Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

Assistência Médica - Sulamerica

Seguro de Vida - Prudential

WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

Wellz- Plataforma de Saúde Mental

Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

Licença Parental - para pais e mães

Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

Trabalho - Presencial