analista de customer success

Há 17 horas


Curitiba, Paraná, Brasil Ideale Soluções LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

Descrição e Responsabilidades:

Horário: Segunda a sexta 08:00 ás 18:00

Nível: Professional

Regime de contratação: Tenured - CLT labor code

Garantir que os clientes atinjam seus objetivos com os produtos/serviços da empresa, promovendo uma experiência positiva, aumentando a retenção e impulsionando a expansão da receita, responsável por prestar atendimento aos clientes após a conclusão da venda, garantindo a satisfação, fidelização e solução de eventuais problemas. Atua no suporte a dúvidas, trocas ou devoluções de produtos/serviços, acompanhamento de pedidos e manutenção de relacionamento, além de apoiar estratégias de retenção, expansão de receita e experiência do cliente. responsável por garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os produtos ou serviços da empresa, promovendo satisfação, retenção e fidelização. Atua como elo entre o cliente e as áreas internas (comercial, suporte, produto e marketing), acompanhando toda a jornada pós-venda, identificando oportunidades de expansão e prevenindo cancelamentos.

  • Onboarding de Clientes:
  • Relacionamento Contínuo:
  • Monitoramento de Engajamento:
  • Coleta de Feedback e Inovação:
  • Apresentação de Resultados:

Requisitos:

  • Ensino Superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
  • Desejável especialização ou cursos em Customer Success, Experiência do Cliente (CX) ou Gestão de Relacionamento.

Habilidades técnicas

  • Conhecimento em ferramentas de CRM
  • Capacidade analítica e visão estratégica de negócios
  • Cursos complementares em Customer Success, Experiência do Cliente (CX) ou Gestão de Relacionamento são diferenciais
  • Domínio de ferramentas de atendimento e suporte
  • Capacidade de analisar métricas de engajamento
  • Familiaridade com métricas de sucesso do cliente
  • Boa comunicação escrita e verbal.
  • Conhecimento intermediário de Excel e Power BI (para relatórios e indicadores).
  • Comunicação clara, empática e orientada ao cliente
  • Organização e gestão de tempo

Benefícios

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Estacionamento
  • Vale refeição
  • Plano de Saúde
  • Vale Transporte
  • Férias Coletivas

Benefícios:

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