Customer Success

SOBRE A THE DREAM SCHOOL

Somos o
Maior Preparatório de Intercâmbios do Brasil
– como se fosse um cursinho pré-vestibular para o "vestibular americano" e intercâmbios.

O que antes era apenas para gênios e milionários, está sendo
revolucionado pela The Dream School
. Ensinamos jovens a estudar fora
com bolsas
e
sem pagar por agências
.

Tivemos mais de
3000 aprovações
em centenas de universidades & intercâmbios pelo mundo com
bolsas de até 100%
Somos uma empresa jovem e em crescimento exponencial.

Customer Success & Diretor(a) de Preparatório de Intercâmbios

Você é apaixonado(a) por educação internacional e quer impactar profundamente a vida de jovens brasileiros?

Se você ama acompanhar alunos de perto, garantir que eles tenham uma experiência transformadora e liderar processos estruturados que elevam resultados, essa vaga é para você.

Buscamos alguém que una
relacionamento + gestão da jornada do aluno + coordenação de rotinas + geração de indicações qualificadas
.

Uma pessoa que respire educação, entenda do processo de candidatura para faculdades e programas americanos, e tenha energia para liderar alunos e apoiar operações ao mesmo tempo.

MISSÃO DO CARGO

Garantir o
sucesso, engajamento, progresso e satisfação
dos alunos da The Dream School, liderando suas rotinas, acompanhando suas candidaturas e assegurando que a experiência entregue seja consistente, acolhedora e de alto desempenho.

Este é um cargo híbrido que envolve:

Customer Success
(experiência do aluno, engajamento, acompanhamento, resultados)

+
Direção dos Alunos
(coordenação de rotinas, liderança de processos, manutenção da cultura da TDS) +
Geração de Leads por Indicações
(transformar alunos satisfeitos em promotores e gerar novos leads qualificados).

Seu dia típico de trabalho incluirá:

1. Customer Success (CS)

• Realizar atendimentos individuais diários com alunos via Zoom.
• Conduzir
  check-ins estratégicos
  para acompanhar progresso, lacunas, desmotivação e performance.
• Monitorar engajamento, presença, entregas, uso dos materiais e participação nas rotinas.
• Identificar alunos em risco e criar planos de ação para retomada.
• Acompanhar as metas e o progresso de Intercâmbios de Curta Duração e Graduação nos EUA.
• Ser a principal ponte entre o aluno e a TDS, garantindo clareza, acolhimento e evolução.

2. Direção dos Alunos

• Desenvolver, revisar e operacionalizar as rotinas de Check-Ins Individualizados Periódicos (CIPs).
• Acompanhar a pasta individual de cada aluno, garantindo que todas as informações estejam completas, claras e atualizadas.
• Auxiliar na construção de rotinas e planos de evolução semanais e mensais.
• Entregar relatórios sobre progresso, dificuldades, padrões e insights.
• Propor melhorias para a metodologia, rotina dos alunos e processos internos.
• Garantir que a cultura da The Dream School seja refletida em cada interação.

3. Geração de Leads por Indicação

• Identificar alunos satisfeitos e engajados para possíveis indicações.
• Conduzir conversas estruturadas para solicitar indicações de amigos, colegas e conhecidos que desejam estudar fora.
• Nutrir relacionamento com alunos e pais para incentivar recomendações espontâneas.
• Executar rotinas de follow-up com leads indicados.
• Alimentar o time comercial com leads qualificados provenientes do próprio relacionamento com os alunos.
• Acompanhar os resultados dessas indicações e reportar métricas semanalmente.

4. Processos, Documentação e Organização

• Manter cadastros, planilhas, documentos e dashboards sempre atualizados.
• Auxiliar na organização das aulas, mentorias e plantões.
• Criar pequenos materiais, templates ou checklists usados pelos alunos.
• Acompanhar rotinas de onboarding e evolução dos alunos.

PERFIL QUE BUSCAMOS

• Carisma e paixão genuína por ajudar jovens a conquistarem oportunidades internacionais.
• Comunicação excelente, clareza e energia para lidar com diversas personalidades.
• Conforto para trabalhar
  8h por dia no Zoom
  , com foco em relacionamento.
• Organização e alta capacidade de acompanhamento de múltiplos alunos ao mesmo tempo.
• Habilidade comercial leve: segurança para pedir indicações e conduzir conversas orientadas a novas oportunidades.
• Pensamento crítico para identificar problemas, propor soluções e conduzir melhorias.
• Disponibilidade e velocidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em crescimento.

DIFERENCIAIS

• Experiência com atendimento ao cliente, customer success, educação, intercâmbio ou vendas consultivas.
• Experiência com organização de processos, sistemas ou rotinas operacionais.
• Conhecimento do processo de candidatura para faculdades americanas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Modo de trabalho:
PJ - R$2.000,00

Híbrido em Curitiba – na nossa cobertura no Batel 3 dias no office e 2 dias home office.

Horário de trabalho:
De segunda à sexta das 9h às 18h.

Benefícios:

• Computador + fone de ouvido da empresa;
• Acesso á cursos de crescimento e desenvolvimento pessoal, financeiro e habilidades técnicas;
• Day off de aniversário;
• Day off de anos de empresa;
• Acesso à escola de inglês gratuita;
• Desconto para familiares entrarem na TDS;
• Treinamento diário com especialistas da área;
• Cultura de meritocracia e reconhecimento;
• Plano de carreira que favorece o crescimento;
• Gympass (Wellhub).

Nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, sempre dando espaço a diversidade e inclusão. Queremos te conhecer Então se candidata aí