Customer Experience

Há 7 dias

Avenida Orosimbo Maia Centro Campinas São Paulo Brasil Vinia Pesquisa E Treinamentos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Gostaria de trabalhar em uma das principais escolas de desenvolvimento de produtos cosméticos do Brasil? Tem interesse em se desenvolver em um ambiente criativo, inovador e aprender sobre o processo de diversos tipos de formulações cosméticas do mercado?

Se a resposta for 'SIM', então a vaga que acabamos de lançar pode ser perfeita para você

Somos uma escola para a formação profissional de formuladores cosméticos. Ensinamos químicos, farmacêuticos e outros profissionais a criarem formulações de cosméticos. Nosso público é composto majoritariamente de empresários da indústria cosmética (marcas de cosméticos) e farmácias de manipulação.

Estamos em busca de uma pessoa para manter relacionamento com a carteira de clientes, focando no melhor retorno financeiro através de metas de recompra e monitoramento de KPIs de acompanhamento da utilização de serviços e produtos, garantindo a estabilidade e aumento do LTV, bem como controlando e contornando a taxa de churn. Colher, mensurar e documentar insights para desenvolvimento de novos produtos, aprimoramento de ferramentas e processos e contribuições de novas estratégias de marketing e posicionamento. 

Modelo de trabalho 100% presencial

Principais atribuições desta posição serão:

  • Desenhar a Jornada do Cliente;
  • Analise constante da jornada do cliente para identificar oportunidades e gargalos;
  • Colher, mensurar e documentar insights para desenvolvimento de novos produtos;
  • Colher feedbacks para aprimoramento dos produtos;
  • Contribuir com insights para novas estratégias de marketing e posicionamento; 
  • Aprimorar as ferramentas e os processos envolvidos nos pontos de contato com os clientes;
  • Realizar o onboarding dos novos clientes;
  • Realizar o acompanhamento periódico dos clientes na utilização dos serviços;
  • Realizar a implementação e gerenciamento da comunidade de alunos;
  • Garantir consistência e qualidade em todos os canais de comunicação: omnichannel;
  • Ser responsável por avisos, comunicações e lembretes aos alunos;
  • Auxiliar na implementação e gerenciamento da comunidade de alunos;
  • Realizar a curadoria de interesse da produção de conteúdo contínuo;
  • Contatar e entender os pedidos de cancelamento, bem como buscar convertê-los;
  • Análise de Churn. 

O que é essencial que você tenha:

  • Experiência como Customer Success ou Customer Experience;
  • Boa escrita (maior parte do atendimento será via e-mail e WhatsApp);
  • Comunicativo;
  • Capacidade criativa para desenvolver e implementar processos; 
  • Capacidade de argumentação e persuasão; 
  • Experiência com CRM;
  • Maior de 18 anos;
  • Ensino Médio Completo (desejável superior cursando).

O que é um diferencial:

  • Conhecimento em automação.
  • Conhecimento em UX Design e Design thinking.
  • Conhecimento em organização e análise de dados.
  • Experiência anterior com vendas relacionais.
  • Conhecimento em Google Drive e RD Station CRM.
  • Entusiasmo por atuar no Mercado Cosmético.

Aqui você terá:

  • Vale transporte.
  • Vale refeição.
  • Cursos de desenvolvimento profissional.
  • Oportunidades de crescimento profissional.

Observações Importantes:

  • Modelo de trabalho: 100% Presencial, Campinas/SP.
  • Modelo de contratação: efetivo CLT.
  • Jornada: período integral, de segunda à quinta, das 8h às 18h e às sextas, das 8h às 17h.

  • Customer experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros; Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários; Padronizar comunicações internas e externas; Realizar ações de comunicação em canais digitais da empresa; Apoiar equipes...

  • Customer Experience Supervisor

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title: Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Supervisor

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil The Lubrizol Corporation Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title:Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Customer Experience Supervisor

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title: Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Specialist

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro

    Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto).Responsabilidades:Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria;Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;Gestão e organização das informações dos...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Amazon.com Tempo inteiro

    DESCRIPTION Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost Optimization Shape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary: Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous...

  • Customer Experience – Technical

    Há 5 dias

    Brasil Edgeuno Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    EdgeUno is looking for a Customer Experience professional with strong knowledge in connectivity, infrastructure, and monitoring tools, and a customer-first mindset. This position plays a key role in bridging technical operations and the broader customer journey, combining hands-on support for escalated cases with involvement in service activation, customer...

  • Analista De Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • 4PL Customer Experience Analyst

    Há 7 dias

    BRSSZ - Santos - – Centro, Brasil Maersk Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Owns and manages the customer experience. Has responsibility for end-to-end customer experience within the assigned scope in 4PL, in compliancewith relevant company procedures and agreements with customer.Manages end-to-end shipment process, in compliance with relevant companyprocedures and agreements with customer.Owns all customer issues and facilitates...