Analista de Atendimento ao Cliente

Venha fazer parte do maior e melhor E-Commerce Erótico da América Latina

A MIESS MODA ÍNTIMA LTDA - ME está crescendo, e queremos um(a) Analista de Atendimento para fazer parte dessa trajetória. Somos referência no mercado de sex shop e buscamos alguém com energia, determinação e vontade de crescer junto com a gente. Se você gosta de desafios e quer trabalhar em um ambiente inovador, essa oportunidade é para você.

O que buscamos para essa vaga?

• Comunicação clara e eficaz: Clareza na fala e escrita, garantindo compreensão total pelo cliente.
• Empatia e paciência: Capacidade de lidar com clientes de forma atenciosa e respeitosa.
• Profissionalismo e cortesia: Postura ética e cordial em todas as situações.
• Resolução de problemas: Agilidade e autonomia para solucionar demandas.
• Gestão do tempo: Equilibrar qualidade e volume de atendimentos.
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo: Flexibilidade para mudanças em processos e ferramentas.
• Atenção aos detalhes: Precisão no registro de informações e monitoramento de indicadores.

Principais responsabilidades:

Atendimento Multicanal:

• Realizar atendimento via WhatsApp, telefone e chamados, adaptando-se às particularidades de cada canal.
• Manter profissionalismo e cortesia em todas as interações.
• Gerenciar o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e o Tempo Médio de Resposta (TMR) para garantir eficiência e qualidade.

Atualização de Scripts e Procedimentos:

• Contribuir para a atualização de scripts de atendimento e processos internos, mantendo informações precisas e atualizadas.

Empatia e Orientação ao Cliente:

• Atender os clientes com empatia, compreendendo suas necessidades e preocupações.
• Fornecer informações claras sobre produtos, promoções e procedimentos da empresa.

Resolução de Problemas:

• Resolver problemas de forma ágil, oferecendo soluções práticas.
• Encaminhar situações complexas à supervisão, garantindo resolução adequada.

Registro e Monitoramento:

• Registrar atendimentos e interações com precisão, seguindo as políticas de CRM e documentação da empresa.
• Acompanhar feedbacks e notas de satisfação, propondo melhorias sempre que necessário.

Diferenciais:

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo foco e cordialidade.
• Proatividade para resolver problemas de forma autônoma.
• Domínio do WhatsApp e outras ferramentas digitais de comunicação.
• Boa comunicação, dicção clara e postura profissional.
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos e registrar informações corretamente.

Conheça a MIESS

Missão: Prazer em espalhar amor e construir histórias.

Visão: Construir 2 milhões de histórias até 2025.

Valores: Encantar, pertencer, protagonizar, cuidar, conquistar, melhorar sempre e ser feliz.

Nosso site:

O que oferecemos?

• Assistência médica com coparticipação para você cuidar da sua saúde.

• Assistência odontológica para garantir um sorriso sempre radiante.

• Cartão Flash, um benefício flexível para você escolher como utilizar.

• Shopping Flash, um portal com descontos exclusivos em diversas lojas.

• Parcerias Flash, um suporte completo para sua saúde emocional, incluindo psicólogos, nutricionistas e personal trainers.

• Plano de carreira estruturado, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.

Salário: R$2.120,00

Horário: Seg a Sex dás 09h ás 18h e Sáb das 08h ás 12h

Endereço: Próx a Estação de Metro Vila Prudente - SP

Se você quer crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador, venha fazer parte do nosso time. Estamos esperando por você