assistente de ouvidoria

Há 7 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Surf Tempo inteiro

Somos uma empresa de telecomunicações internacional, atuando no mercado de trabalho desde 2017.

Venha fazer parte desta empresa, somos líder em oferecer uma plataforma de tecnologia white-label às organizações dos mais diversos segmentos, permitindo que se tornem uma operadora e ofereçam a seus clientes, planos de celular e conectividade com sua própria marca.

Venha surfar conosco

Responsabilidades e atribuições
MISSÃO DO CARGO:
Qual é o objetivo do cargo descrito?
O Assistente de Ouvidoria será responsável pelas tratativas das reclamações entrantes através dos canais críticos (Reclame Aqui, Anatel, , Procon e demais canais de atendimento).

Será o ponto focal para a gestão e resposta às manifestações registradas nas plataformas regulatórias e de reputação.

O principal objetivo é garantir a resolutividade das manifestações, cumprimento dos prazos legais, elaborar respostas tecnicamente fundamentadas e empáticas, e contribuir ativamente para a melhoria da reputação da marca e a redução de reincidências.

Quais são as limitações ou potencialidades que o cargo pode oferecer?
Limitações:
Alta demanda de resolução de problemas referentes aos produtos/serviços da empresa.

Potencialidades:
A ouvidoria oferece insights para o aperfeiçoamento dos processos internos, orientando ações corretivas com base nas reclamações e sugestões dos clientes. Isso favorece a inovação e o aprimoramento contínuo das operações.

ATIVIDADES EXERCIDAS:

  • ANATEL: Acompanhar e responder às demandas oriundas da Agência Nacional de Telecomunicações, assegurando o cumprimento das resoluções vigentes e a correta aplicação das regras setoriais.
  • Reclame Aqui: Monitorar, classificar e responder às reclamações publicadas no Reclame Aqui, focando na satisfação do cliente, resolução efetiva do problema e na melhoria contínua dos índices de reputação (Nota/Índice de Solução).
  • PROCON / Gerenciar, analisar e elaborar as respostas técnicas às reclamações registradas no PROCON (em todas as suas esferas) e na plataforma , garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Requisitos e qualificações

  • Experiência anterior na área de ouvidoria ou similar.
  • Capacidade de redação formal para elaborar respostas a clientes e órgãos reguladores.
  • Ensino médio completo.
  • Conhecimento básico em Pacote Office.

DIFERENCIAL:

  • Ensino superior cursando.

Informações adicionais
Salário: R$1.900,00

Escala: 5x2

Horário: 08:00 às 17:48 com 1 hora de intervalo (100% presencial).

Localização da empresa: Próximo à estação Berrini – linha esmeralda/SP.

Pacote de benefícios:
Convênio médico - 100 % custeado pela empresa.

VR / VA – Alelo R$ 1.320, % custeado pela empresa.

Seguro de vida - 100 % custeado pela empresa.

Chip Corporativo - 100 % custeado pela empresa.

Gympass – Parceria com academias.

Vale Aniversário - R$ 120,00

Vale transporte

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