Assistente de Atendimento a Clientes

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil PROMPT EMPREGOS Tempo inteiro

Vaga: Assistente de Atendimento ao Cliente B2B

Você gosta de atender clientes corporativos, é organizado(a), detalhista e tem experiência no setor de telecomunicações? Então essa oportunidade é para você

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente B2B para atuar no suporte e relacionamento com clientes corporativos, garantindo que chamados, contratações, cancelamentos, contestações e processos junto às operadoras sejam conduzidos com eficiência, cordialidade e dentro dos prazos de SLA. Você terá contato direto com as principais operadoras (Vivo, Claro, TIM, Oi) e também com demandas regulatórias da Anatel e Ouvidorias.

Principais Responsabilidades

  • Atender clientes corporativos por telefone, e-mail e portal de forma cordial e profissional.
  • Registrar, abrir e acompanhar chamados técnicos nas operadoras até a resolução final.
  • Alimentar sistemas internos (CRM e gestão de contratos).
  • Realizar e acompanhar cancelamentos de serviços (internet, telefonia fixa/móvel e outros).
  • Abrir e acompanhar contestações de cobranças junto às operadoras.
  • Seguir normas e regulamentações da Anatel, abrindo chamados quando necessário.
  • Acionar ouvidorias das operadoras e da Anatel quando aplicável.
  • Cobrar e monitorar SLAs de recuperação de serviços.
  • Solicitar contratações de serviços adicionais (ex.: roaming internacional, upgrade de dados).
  • Executar configurações em plataformas das operadoras (ex.: Gestor Online, Vivo Gestão).
  • Interpretar e acompanhar contratos de telecom, garantindo conformidade.
  • Elaborar relatórios de status de chamados, contestações e cumprimento de SLA.

Requisitos

  • Superior completo em Administração, Telecom, TI, Engenharia de Telecom, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em atendimento B2B (preferencialmente telecom ou TI).

Conhecimentos Necessários

  • CRM (Zoho, Dynamics ou similares).
  • Abertura e acompanhamento de chamados em operadoras.
  • Contestações e cobrança de SLA.
  • Contratos de prestação de serviços de telecom.
  • Gestão de contratos corporativos (voz, dados, links dedicados, mobilidade).
  • Vivência em Service Desk ou NOC.
  • Excel básico/intermediário.

Local e Informações do Trabalho

  • Endereço: Jardim São Paulo – São Paulo/SP
  • Requisito: Residir na Zona Norte ou próximo à linha azul do metrô.
  • Regime: Presencial - CLT
  • Horário: Seg. a Qui.: 08h00 às 18h00 e Sex.: 08h00 às 17h00

Benefícios e salário

  • Salário: R$ 2.300,00 (após experiência: R$ 2.500,00)
  • Vale-refeição: R$ 31,00/dia
  • Vale-transporte
  • Desconto em farmácia
  • TotalPass
  • Day off

Interessados mandar currículo para Júlia

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

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    São Paulo, São Paulo, Brasil iMove Carreira Tempo inteiro

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