assistente de ouvidoria
Há 5 horas
Somos uma empresa de telecomunicações internacional, atuando no mercado de trabalho desde 2017.
Venha fazer parte desta empresa, somos líder em oferecer uma plataforma de tecnologia white-label às organizações dos mais diversos segmentos, permitindo que se tornem uma operadora e ofereçam a seus clientes, planos de celular e conectividade com sua própria marca.
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Responsabilidades e atribuições
MISSÃO DO CARGO:
Qual é o objetivo do cargo descrito?
O Assistente de Ouvidoria será responsável pelas tratativas das reclamações entrantes através dos canais críticos (Reclame Aqui, Anatel, , Procon e demais canais de atendimento).
Será o ponto focal para a gestão e resposta às manifestações registradas nas plataformas regulatórias e de reputação.
O principal objetivo é garantir a resolutividade das manifestações, cumprimento dos prazos legais, elaborar respostas tecnicamente fundamentadas e empáticas, e contribuir ativamente para a melhoria da reputação da marca e a redução de reincidências.
Quais são as limitações ou potencialidades que o cargo pode oferecer?
Limitações: Alta demanda de resolução de problemas referentes aos produtos/serviços da empresa.
Potencialidades: A ouvidoria oferece insights para o aperfeiçoamento dos processos internos, orientando ações corretivas com base nas reclamações e sugestões dos clientes. Isso favorece a inovação e o aprimoramento contínuo das operações.
ATIVIDADES EXERCIDAS:
- ANATEL: Acompanhar e responder às demandas oriundas da Agência Nacional de Telecomunicações, assegurando o cumprimento das resoluções vigentes e a correta aplicação das regras setoriais.
- Reclame Aqui: Monitorar, classificar e responder às reclamações publicadas no Reclame Aqui, focando na satisfação do cliente, resolução efetiva do problema e na melhoria contínua dos índices de reputação (Nota/Índice de Solução).
- PROCON / Gerenciar, analisar e elaborar as respostas técnicas às reclamações registradas no PROCON (em todas as suas esferas) e na plataforma , garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Requisitos e qualificações
- Experiência anterior na área de ouvidoria ou similar.
- Capacidade de redação formal para elaborar respostas a clientes e órgãos reguladores.
- Ensino médio completo.
- Conhecimento básico em Pacote Office.
DIFERENCIAL:
- Ensino superior cursando.
Informações adicionais
Salário: R$1.900,00
Escala: 5x2
Horário: 08:00 às 17:48 com 1 hora de intervalo (100% presencial).
Localização da empresa: Próximo à estação Berrini – linha esmeralda/SP.
Pacote de benefícios:
Convênio médico - 100 % custeado pela empresa.
VR / VA – Alelo R$ 1.320, % custeado pela empresa.
Seguro de vida - 100 % custeado pela empresa.
Chip Corporativo - 100 % custeado pela empresa.
Gympass – Parceria com academias.
Vale Aniversário - R$ 120,00
Vale transporte
Surf Telecom é uma empresa internacional que atua no segmento de telecomunicações no Brasil desde 2017.
Somos a quarta maior operadora de telefonia móvel, líderes em oferecer uma plataforma em diversos segmentos, permitindo que nossos parceiros ofereçam planos de celulares e conectividade com sua própria marca.
Através de um modelo de tecnologia, entregamos de maneira rápida, flexível e simples para que todos possam agregar valores em seus negócios e entregar novas opções de escolhas, atingindo todas as regiões do Brasil.
Empresa líder em atendimento, fomos premiados em 2021, 2022 e 2024 no prêmio RA Reclame Aqui -
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Assistente de Ouvidoria
Há 6 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Wepink Tempo inteiroDESCRIÇÃOA Wepink está com oportunidades em aberto no time de Ouvidoria Bora fazer parte do E-commerce que mais cresce no Brasil?Assistente de OuvidoriaAtividades: Suporte ao cliente em múltiplos canais (chat, e-mail, mídias sociais); Gerenciamento de canais críticos como Reclame Aqui; Rastreamento de pedidos; Geração de códigos de rastreio;...
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Assistente de Ouvidoria
2 minutos atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Savi Cosmeticos Tempo inteiroA Wepink está com oportunidades em aberto no time de Ouvidoria Bora fazer parte do E-commerce que mais cresce no Brasil?Assistente de OuvidoriaAtividades: Suporte ao cliente em múltiplos canais (chat, e-mail, mídias sociais); Gerenciamento de canais críticos como Reclame Aqui; Rastreamento de pedidos; Geração de códigos de rastreio; Abertura de...
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Assistente De Ouvidoria Hospitalar
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Hospital Santa Clara Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional dedicado e comprometido para o cargo de Assistente de Ouvidoria Hospitalar. Este é um papel fundamental para garantir a comunicação transparente e eficaz entre o hospital e seus pacientes, familiares e parceiros. O Assistente de Ouvidoria Hospitalar será responsável por gerenciar as queixas, sugestes e elogios...
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Assistente De Ouvidoria Hospitalar
39 minutos atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Hospital Santa Clara Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional dedicado e comprometido para o cargo de Assistente de Ouvidoria Hospitalar. Este é um papel fundamental para garantir a comunicação transparente e eficaz entre o hospital e seus pacientes, familiares e parceiros. O Assistente de Ouvidoria Hospitalar será responsável por gerenciar as queixas, sugestões e elogios...
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assistente de ouvidoria hospitalar
12 minutos atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Hospital Santa Clara Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional dedicado e comprometido para o cargo de Assistente de Ouvidoria Hospitalar. Este é um papel fundamental para garantir a comunicação transparente e eficaz entre o hospital e seus pacientes, familiares e parceiros. O Assistente de Ouvidoria Hospitalar será responsável por gerenciar as queixas, sugestões e elogios...
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Monitor de Ouvidoria
Há 5 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Hub Tempo inteiroDescrição da vagaProfissional para integrar nossa equipe de Ouvidoria, atuando com monitoria dos atendimentos e processos da Ouvidoria. O profissional será responsável por garantir a eficiência dos processos de Ouvidoria, assegurando a excelência dos atendimentos realizados pela Ouvidoria, por meio da análise criteriosa de interações,...
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assistente de ouvidoria
Há 3 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Surf Tempo inteiroSomos uma empresa de telecomunicações internacional, atuando no mercado de trabalho desde 2017.Venha fazer parte desta empresa, somos líder em oferecer uma plataforma de tecnologia white-label às organizações dos mais diversos segmentos, permitindo que se tornem uma operadora e ofereçam a seus clientes, planos de celular e conectividade com sua...
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assistente de ouvidoria
Há 3 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Surf Tempo inteiroSomos uma empresa de telecomunicações internacional, atuando no mercado de trabalho desde 2017.Venha fazer parte desta empresa, somos líder em oferecer uma plataforma de tecnologia white-label às organizações dos mais diversos segmentos, permitindo que se tornem uma operadora e ofereçam a seus clientes, planos de celular e conectividade com sua...
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Assistente Administrativo- Ouvidoria
Há 6 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Rede D'Or Tempo inteiroSão Paulo, SP A empresa aceita candidaturas de São Paulo e cidades próximasAuxiliar/ OperacionalA combinarRegime CLTDetalhes da vagaRequisitos:Ensino médio concluídoDesejável experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria ou SAC.Experiência.Atividades:Esclarecer dúvidas relativas ao fluxo de atendimento, além de ser interface entre...
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Assistente de Ouvidoria
Há 2 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Hub Tempo inteiroDescrição da vagaProfissional para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente da Ouvidoria . O profissional será responsável por atender os clientes e dar andamento às suas reclamações, zelando pela solução do problema e garantindo o cumprimento do prazo de resposta.Este é o lugar ideal para quem busca crescer profissionalmente em um ambiente...
