analista de suporte

Há 7 horas


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ANALISTA DE SUPORTE

Buscamos um Analista de Suporte para atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários do ERP Sankhya. O profissional será responsável por prestar suporte direto a funcionários, franquias e lojas da rede, garantindo a resolução de problemas, documentação completa dos atendimentos e rastreabilidade de todos os processos via sistema de tickets.

RESPONSABILIDADES

  • • Prestar suporte técnico e funcional aos usuários do ERP Sankhya via sistema de tickets
  • • Realizar atendimento direto a franquias e lojas da rede para resolução de problemas operacionais
  • • Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados aos módulos do sistema (financeiro, fiscal, estoque, compras, vendas, etc.)
  • • Documentar detalhadamente todos os atendimentos no sistema de tickets, garantindo rastreabilidade
  • • Elaborar e manter base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes
  • • Escalar chamados técnicos para equipe de desenvolvimento quando necessário, fornecendo informações completas
  • • Orientar usuários sobre funcionalidades e melhores práticas de uso do sistema
  • • Auxiliar em treinamentos básicos para novos usuários e unidades
  • • Acompanhar SLAs de atendimento e reportar métricas de suporte
  • • Participar de reuniões com áreas de negócio para entendimento de demandas e melhorias

REQUISITOS TECNICOS OBRIGATORIOS

  • • SQL básico/intermediário: Capacidade de realizar consultas para investigação de problemas
  • • Experiencia com sistemas de tickets
  • • Habilidade em documentação técnica e elaboração de procedimentos

Interessados enviar currículo para o WhatsApp Com nome da vaga.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.280,00 - R$4.401,06 por mês



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    Suporte a Infraestrutura de Redes, Servidores, Sistemas e Computadores.Suporte a Serviços de Data Center.Alocação em Projetos de Implantação, Gestão, Suporte, Auditoria e Segurança da Informação.Estamos em busca de Analista de Suporte N1, N2 e N3.Remuneração conforme nível de Conhecimento.

  • Analista de Suporte

    Há 10 horas


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    Há 10 horas


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  • analista suporte

    Há 7 horas


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Global Tempo inteiro

    Sobre nós:AGlobalé um Hub de Soluções de Relacionamento e Cobrança.Trabalhamos não apenas para resolver problemas, mas para preservar e fortalecer relacionamentos.Combinando tecnologia, estratégia, compliance, segurança de dados e uma equipe com ampla experiência em negociação nacional e internacional, ajudamos empresas a reduzir a inadimplência...