Pessoa Analista de Customer Experience Sênior

Prazer, Grupo SBFPara nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar. Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina; da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, da FitDance e OneFan, aqui o movimento não para. Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente. Se você se move por esporte, ou é movido por ele, temos um convite: que tal também trabalhar por ele?Ficou interessado(a)? Vem saber mais

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a consistência e a qualidade das interações em toda a jornada do cliente, do onboarding ao pós-venda.
• Impulsionar a satisfação, retenção e lealdade dos clientes, impactando diretamente métricas como NPS, CSAT e Churn.
• Liderar a coleta, consolidação e análise avançada de dados de feedback (NPS, CSAT, CES, pesquisas qualitativas e quantitativas).
• Transformar dados brutos em insights estratégicos e planos de ação claros e priorizados, apresentando os resultados e impactos para a liderança.
• Atuar na revisão e redesenho das jornadas do cliente (Customer Journey Map) em profundidade, identificando pain points e oportunidades de encantamento.
• Liderar ou gerenciar projetos complexos de melhoria de CX de ponta a ponta, envolvendo múltiplas áreas e fornecedores externos.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência na área de Customer Experience, Service ou Success.
• Experiência comprovada na análise e interpretação de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, etc.) e na liderança de projetos de melhoria.
• Domínio avançado em ferramentas de análise de dados (Ex: Excel, Google Sheets) e visualização (Ex: Power BI, Tableau).
• Conhecimento prático e avançado em plataformas de VoC e CRM (Ex: Salesforce, Zendesk, Qualtrics, etc.).
• Fluência em metodologias de mapeamento de processos (Jornada do Cliente, Service Design ou Design Thinking).

Para nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas.

Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar.

Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina; da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, da FitDance e da OneFan, aqui o movimento não para.

Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente.

Se você se move por esporte, ou é movido por ele, temos um convite: que tal também trabalhar por ele?