Pessoa Customer Experience

2 semanas atrás

Remoto, Brasil atlas Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Nosso modo de ser Pessoa Atlasiana

Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia, oferecendo valor com uma missão social que conecta centenas de pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Em 7 anos, conquistamos o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, fomos reconhecidos nas 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+ e a 20ª melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul e estreamos no ranking de Melhores Empresas de Tecnologia do Brasil de 2024. Nosso ambiente é acolhedor, respeitoso e inspirador. Temos sempre oportunidades de experimentar coisas mais rápidas e compartilhar conhecimentos para ajudar a evoluir cada vez mais nossos produtos. Bora revolucionar vidas com o nosso propósito?

Quais são as responsabilidades desta vaga:

  • Conduzir a Aquisição Consultiva: Engajar leads de forma proativa e consultiva em múltiplos canais (WhatsApp, telefone, chat), diagnosticando suas necessidades para apresentar nossas soluções como a resposta ideal.
  • Orquestrar o Onboarding de Sucesso: Guiar novos clientes em uma jornada de onboarding encantadora, garantindo que eles atinjam seus primeiros objetivos rapidamente e se sintam seguros para explorar todo o potencial da nossa plataforma.
  • Impulsionar a Conversão e Adoção: Utilizar técnicas de negociação e gatilhos de valor para incentivar a primeira compra, transformando usuários em clientes ativos e engajados.
  • Construir as Bases da Fidelização: Identificar oportunidades de aprofundar o relacionamento e promover a adoção contínua de funcionalidades, plantando as sementes para a retenção a longo prazo.
  • Ser a Voz do Cliente: Analisar dados e interações para identificar padrões de comportamento e Dores do Cliente, gerando insights valiosos e colaborando com as equipes de Produto e Marketing para a evolução contínua da nossa experiência.

Precisamos de alguém com:

  • Comunicação Consultiva e Escuta Ativa: Habilidade de construir rapport, fazer as perguntas certas e se comunicar com clareza e empatia para criar conexões genuínas.
  • Mentalidade Orientada a Dados e Resultados: Perfil analítico, motivado por metas e que utiliza dados (KPIs de conversão, satisfação, etc.) para guiar suas ações e melhorar sua performance.
  • Inteligência Emocional e Resiliência: Capacidade de lidar com objeções de forma construtiva e adaptar-se a diferentes cenários em um ambiente dinâmico.
  • Experiência em Relacionamento Multicanal: Vivência comprovada no uso de ferramentas de comunicação digital (CRMs, Chat, WhatsApp Business) para gerenciar um pipeline de clientes.
  • Ownership e Proatividade (Atitude de Dono): Autonomia para gerenciar suas tarefas, identificar problemas e propor soluções, com um forte desejo de aprender e crescer junto com a empresa.
  • Esta vaga é 100% remoto e o modelo contratação CLT

Seria ótimo se você também tivesse:

  • Conhecimento em metodologias de qualificação de leads (ex: Lead Scoring, BANT, GPCT).
  • Experiência com técnicas de vendas consultivas (SPIN Selling) e gatilhos mentais aplicados à conversão.
  • Vivência anterior em startups ou empresas de tecnologia (SaaS), compreendendo a dinâmica de crescimento acelerado.

  • Customer Experience Analyst

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Brazilian United Soccer Tempo inteiro R$36.000 - R$72.000 por ano

    Customer Experience - 100% RemoteAbout Brazilian United Soccer:Brazilian United Soccer is a leading provider of diverse soccer programs for organizations. In the rapidly expanding world of soccer, we recognize the exceptional opportunity for Inside Sales Representatives to make a significant impact.We believe in the untapped potential of this market and are...

  • Pessoa Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Remoto, Brasil atlas Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia, oferecendo valor com uma missão social que conecta centenas de pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Em 7 anos, conquistamos o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, fomos reconhecidos nas 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+ e a...

  • Analista de Customer Service

    Há 5 dias

    Remoto, Brasil Amazon Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIPTIONAs a Delivery Station Customer Service Associate, you will help improve the customer experience by providing real-time, hands-on support at the station to ensure our customers receive their packages on time, as promised. 100% in person in Ancuri, Itaitinga, CE This role will also help connect customers with experts who can provide them with the...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Wati Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Wati is the world's leading WhatsApp-first conversational growth platform, empowering businesses to build deeper customer relationships and accelerate revenue growth.Trusted and loved by over 14,000 customers across 100+ countries, Wati has established itself as the premier choice for businesses leveraging WhatsApp and other messaging channels to connect...

  • Pessoa Atendente de Customer Experience

    1 dia atrás

    Remoto, Brasil QUERO PASSAGEM Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Sobre a Quero PassagemSomos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.A OportunidadeEstamos em busca...

  • Assistente de Customer Service

    Há 2 dias

    Remoto, Brasil LUCKY365 CONSULTING LIMITED CORP. Tempo inteiro

    Key Responsibilities:Respond to customer messages in a timely and helpful mannerIdentify and resolve customer issues or escalate when necessaryCommunicate effectively with internal teams to follow up on customer needsMaintain detailed records of customer interactionsEnsure consistent and professional service in every interactionMaintain detailed records of...

  • Customer Success Manager- LATAM

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Guidewire Software, Inc. Tempo inteiro R$80.000 - R$160.000 por ano

    Brazil - RemoteCustomer Success/Full time/RemoteOur Customer Success team is focused on creating engaged customer advocates who are maximizing the value of their Guidewire investments. The Customer Success Manager (CSM) will oversee the strategy and execution of their customer portfolio and focus on driving engagement, satisfaction, retention and growth. We...

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Remoto, Brasil Conquer Business School Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    O timaço Conquer é composto por profissionais que desde o primeiro momento foram escolhidos a dedo Todos com o mesmo sonho, que é revolucionar a educação formando os profissionais que fazem a diferença no país. E sabe como isso é possível? Vivenciando nossos valores dia a dia: Com autorresponsabilidade, tamo junto e inovação,...

  • Customer Service Representative

    1 dia atrás

    Remoto, Brasil PEARL Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Job Type: Independent Contractor, Full-timeWork Schedule: Monday–Friday, 7 AM – 8 PM PST, and Saturday–Sunday, 8 AM – 5 PM PST (shifting schedule every month; must be open to working weekends and US holidays during peak seasons and special events)About Pearl Talent::Pearl works with the top 1% of candidates from around the world and connects them...

  • Customer Operations Supervisor

    1 dia atrás

    Remoto, Brasil PTC Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Our world is transforming, and PTC is leading the way. Our software brings the physical and digital worlds together, enabling companies to improve operations, create better products, and empower people in all aspects of their business.Our people make all the difference in our success. Today, we are a global team of nearly 7,000 and our main objective is to...