Pessoa Customer Experience

Há 2 dias

Remoto, Brasil atlas Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Nosso modo de ser Pessoa Atlasiana

Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia, oferecendo valor com uma missão social que conecta centenas de pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Em 7 anos, conquistamos o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, fomos reconhecidos nas 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+ e a 20ª melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul e estreamos no ranking de Melhores Empresas de Tecnologia do Brasil de 2024. Nosso ambiente é acolhedor, respeitoso e inspirador. Temos sempre oportunidades de experimentar coisas mais rápidas e compartilhar conhecimentos para ajudar a evoluir cada vez mais nossos produtos. Bora revolucionar vidas com o nosso propósito?

Quais são as responsabilidades desta vaga:

  • Conduzir a Aquisição Consultiva: Engajar leads de forma proativa e consultiva em múltiplos canais (WhatsApp, telefone, chat), diagnosticando suas necessidades para apresentar nossas soluções como a resposta ideal.
  • Orquestrar o Onboarding de Sucesso: Guiar novos clientes em uma jornada de onboarding encantadora, garantindo que eles atinjam seus primeiros objetivos rapidamente e se sintam seguros para explorar todo o potencial da nossa plataforma.
  • Impulsionar a Conversão e Adoção: Utilizar técnicas de negociação e gatilhos de valor para incentivar a primeira compra, transformando usuários em clientes ativos e engajados.
  • Construir as Bases da Fidelização: Identificar oportunidades de aprofundar o relacionamento e promover a adoção contínua de funcionalidades, plantando as sementes para a retenção a longo prazo.
  • Ser a Voz do Cliente: Analisar dados e interações para identificar padrões de comportamento e Dores do Cliente, gerando insights valiosos e colaborando com as equipes de Produto e Marketing para a evolução contínua da nossa experiência.

Precisamos de alguém com:

  • Comunicação Consultiva e Escuta Ativa: Habilidade de construir rapport, fazer as perguntas certas e se comunicar com clareza e empatia para criar conexões genuínas.
  • Mentalidade Orientada a Dados e Resultados: Perfil analítico, motivado por metas e que utiliza dados (KPIs de conversão, satisfação, etc.) para guiar suas ações e melhorar sua performance.
  • Inteligência Emocional e Resiliência: Capacidade de lidar com objeções de forma construtiva e adaptar-se a diferentes cenários em um ambiente dinâmico.
  • Experiência em Relacionamento Multicanal: Vivência comprovada no uso de ferramentas de comunicação digital (CRMs, Chat, WhatsApp Business) para gerenciar um pipeline de clientes.
  • Ownership e Proatividade (Atitude de Dono): Autonomia para gerenciar suas tarefas, identificar problemas e propor soluções, com um forte desejo de aprender e crescer junto com a empresa.
  • Esta vaga é 100% remoto e o modelo contratação CLT

Seria ótimo se você também tivesse:

  • Conhecimento em metodologias de qualificação de leads (ex: Lead Scoring, BANT, GPCT).
  • Experiência com técnicas de vendas consultivas (SPIN Selling) e gatilhos mentais aplicados à conversão.
  • Vivência anterior em startups ou empresas de tecnologia (SaaS), compreendendo a dinâmica de crescimento acelerado.

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil BERNHOEFT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Customer Experience Sênior para liderar melhorias estratégicas na jornada do cliente, transformar dados em insights e apoiar decisões que aumentem satisfação, engajamento e retenção.Se você tem experiência em liderar projetos de CX, transformar métricas em insights estratégicos e implementar melhorias na jornada com...

  • Analista de Customer Service

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Amazon Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIPTIONAs a Delivery Station Customer Service Associate, you will help improve the customer experience by providing real-time, hands-on support at the station to ensure our customers receive their packages on time, as promised. 100% in person in Curitiba PR. This role will also help connect customers with experts who can provide them with the most...

  • Customer Experience

    Há 6 dias

    Remoto, Brasil Gs Consultoria em RH Tempo inteiro R$30.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por experiência do cliente para fazer parte do time de CX da Cloud TreinamentosSe você gosta de ajudar pessoas, é organizada, comunicativa e curte trabalhar com educação e tecnologia, essa vaga pode ser suaResponsabilidadesRealizar o onboarding dos novos alunos.Acompanhar a jornada dos alunos e garantir uma...

  • Customer Success Manager

    Há 8 horas

    Remoto, Brasil Wati Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Wati is the world's leading WhatsApp-first conversational growth platform, empowering businesses to build deeper customer relationships and accelerate revenue growth.Trusted and loved by over 14,000 customers across 100+ countries, Wati has established itself as the premier choice for businesses leveraging WhatsApp and other messaging channels to connect...

  • Assistente de Customer Service

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil LUCKY365 CONSULTING LIMITED CORP. Tempo inteiro

    Key Responsibilities:Respond to customer messages in a timely and helpful mannerIdentify and resolve customer issues or escalate when necessaryCommunicate effectively with internal teams to follow up on customer needsMaintain detailed records of customer interactionsEnsure consistent and professional service in every interactionMaintain detailed records of...

  • Pessoa Customer Operations Specialist

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Knewin Tempo inteiro

    Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios....

  • Customer Success Manager, Full Cycle

    Há 6 dias

    Remoto, Brasil Warmly Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    About WarmlyWarmly is a fast-growing Series A company backed by Y-Combinator, Felicis, and Sequoia, with a high-velocity, transparent, and data-driven work culture. Our AI sales platform saves hundreds of hours/week for sales teams while helping our customers achieve their mission faster. Heading into 2025 with new funding, we will be scaling $3M to $10M in...

  • Customer Service Representative

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil PEARL Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Job Type: Independent Contractor, Full-timeWork Schedule: Monday–Friday, 7 AM – 8 PM PST, and Saturday–Sunday, 8 AM – 5 PM PST (shifting schedule every month; must be open to working weekends and US holidays during peak seasons and special events)About Pearl Talent::Pearl works with the top 1% of candidates from around the world and connects them...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil BERNHOEFT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de profissionais que queiram evoluir a jornada do cliente, garantindo qualidade, consistência e análise de dados para gerar insights e apoiar decisões da área de CX.Se você gosta de mapear processos, analisar métricas como NPS e CSAT, implementar melhorias e apoiar projetos de automação e engajamento, essa vaga é pra você...

  • Customer Service Agent with Makeup Certification

    Há 6 dias

    Remoto, Brasil Influx. Inc Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    Our client is a revolutionary cosmetics brand seeking passionate and dynamic individuals to join our support team. We celebrate creativity, self-expression, and inclusivity, and offer a range of bold, innovative makeup products. If you're a self-assured beauty enthusiast with a passion for exceptional customer service, we want to hear from youWhat You'll Be...