Pessoa Customer Operations Specialist

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Nesta oportunidade, estamos em busca de um(a) Customer Operations Specialist para atuar de forma estratégica e analítica na operação de Customer Success, conectando dados, processos e pessoas para elevar a eficiência e a experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear e acompanhar a jornada do cliente ao longo de todo o ciclo de relacionamento, garantindo uma experiência consistente e de alto valor;
• Planejar, desenvolver e liderar a criação de dashboards e indicadores de CS/CX;
• Desenhar e implementar modelos de performance para equipes de CS, conduzindo o processo de ponta a ponta — da ideação à capacitação operacional;
• Monitorar KPIs e produzir análises e apresentações estratégicas da área de CS/CX baseadas em dados para diferentes áreas da empresa (Produto, CS, Finanças, Vendas e Marketing);
• Gerenciar e aprimorar bases de métricas de performance, assegurando a qualidade e confiabilidade dos dados utilizados nas tomadas de decisão;
• Atuar na identificação de padrões operacionais, causas raiz e oportunidades de melhoria, propondo soluções escaláveis;
• Apoiar a resolução de bugs e a implementação de melhorias que impactem diretamente a jornada e o sucesso do cliente;
• Apoiar com insights e estratégias de aumento de vendas para a base de clientes;
• Criar modelos preditivos de perfil de cliente ideal / saída de clientes.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success ou Customer Experience em empresas de tecnologia SaaS;
• Vivência com análise de dados, métricas de performance e ferramentas de CRM;
• Capacidade de transformar dados em insights e planos de ação estratégicos;
• Perfil colaborativo, com habilidade para atuar de forma integrada com diversas áreas;
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Data Studio ou similares);
• Conhecimento em automações e integrações de sistemas;
• Experiência com a criação de modelos preditivos;
• Atuação anterior em projetos de transformação de CX ou otimização de performance operacional.

Informações adicionais

Somos a Knewin, a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados com mais de 2000 clientes.

Ajudamos empresas e marcas com gestão de reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados para promover conexões com seus públicos com o objetivo de ganhar a preferência deles, assim possibilitando resultados de negócio superiores.

Para cumprir nosso propósito, desenvolvemos três verticais de soluções:

• Gestão de reputação proativa e acionável (Knewin Reputation)
• Monitoramento de imagem de marca (Knewin Monitoring e Monitoramento de Notícias)
• Exposição de marca (Mailing de Jornalistas e Divulgador de Notícias)

Seguimos o modelo de trabalho remote first e em 2025 conquistamos o selo Great Place To Work.

Nossa cultura fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável. Acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.

Somos Remote First O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times;

Somos uma empresa global: com atuação no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina;

Na Knewin nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). A empresa respeita esse compromisso

Aqui, seu bem-estar é prioridade

Investimos em benefícios que promovem saúde, conforto e segurança para você e sua família.

Saúde em Primeiro Lugar

Plano médico e odontológico completo, garantindo seu bem-estar integral.

Acesso a serviços de telemedicina para consultas práticas e seguras.

Programas dedicados ao cuidado com a saúde para que você esteja sempre no seu melhor.

Cuidando da sua Alimentação

Vale-alimentação/ vale-refeição para refeições mais práticas e equilibradas.

Vale-alimentação especial de Natal, para celebrar ainda mais

Bem-Estar e Qualidade de Vida

Plano de academias para incentivar sua rotina fitness.

Auxílio home office para maior conforto e produtividade.

Programa Knewin Fit: saúde e bem-estar como parte da sua rotina.

Plano de saúde para pets, para cuidar também dos membros peludos da família.

Day off de aniversário: porque o seu dia especial merece ser celebrado

Short Friday – uma sexta-feira mais curta, para você ter mais tempo para descansar, estar com a família ou dedicar-se a outras atividades que você ama

Como funciona o Short Friday?

Uma sexta-feira por mês, você poderá sair mais cedo, aproveitando o resto do dia para recarregar as energias e curtir o fim de semana com mais tranquilidade – sem necessidade de compensar horas ou afetar o seu salário. É uma forma de reforçar nosso compromisso com seu bem-estar

Programa de viagem Sabemos que viajar é uma excelente forma de manter a motivação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos o benefício Viagem On Happy Com ele, você terá acesso a oportunidades para viagens que promovem o bem-estar, seja para descanso ou aventura. Aproveite a chance de relaxar em destinos incríveis com apoio da empresa, e volte revigorado para o seu trabalho

Para Você e Sua Família, Nosso Bem Maior

Auxílio creche, apoio para o cuidado com os pequenos.

Licença parental estendida: 180 dias para mães e 35 dias para pais, pois cada momento conta.

Segurança e Tranquilidade Financeira

Seguro de vida, para sua proteção e de quem você ama.

Empréstimos consignados, para facilitar sua gestão financeira.

Esses benefícios refletem nosso compromisso com um ambiente de trabalho saudável e acolhedor, onde cada colaborador é valorizado em todas as etapas da vida.

Vamos juntos construir a reputação do futuro. Candidate-se e venha fazer parte da nossa equipe

Ah, também temos um Podcast Knewin,

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