Analista de Customer Experience

Estamos em busca de profissionais que queiram evoluir a jornada do cliente, garantindo qualidade, consistência e análise de dados para gerar insights e apoiar decisões da área de CX.

Se você gosta de mapear processos, analisar métricas como NPS e CSAT, implementar melhorias e apoiar projetos de automação e engajamento, essa vaga é pra você #VemSerBern

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Mapear etapas da jornada e identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
• Implementar melhorias de jornada sob orientação do CX Sênior.
• Apoiar na aplicação de playbooks e cadências de comunicação.
• Coletar, consolidar e analisar métricas de NPS, CSAT e Healthscore.
• Identificar pontos de melhoria na experiência e propor ajustes operacionais.
• Suportar projetos de automação e integração de processos.
• Auxiliar na criação de campanhas de engajamento, follow-ups e pesquisas.
• Garantir consistência nas cadências e playbooks da jornada.
• Apoiar treinamentos e disseminar boas práticas de CX.
• Acompanhar indicadores de clientes em risco e colaborar na elaboração de ações de retenção.
• Participar de reuniões multifuncionais para alinhar iniciativas de CX com CS, Produto e Marketing.
• Garantir a atualização constante das bases de dados e documentação de processos.
• Apoiar na construção de dashboards simples e relatórios periódicos de acompanhamento.

Requisitos e qualificações

Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Formação superior em andamento ou completa em Administração ou áreas correlatas;
• Excel intermediário e ferramentas básicas de BI.
• Conhecimento em CRM e registro de interações com clientes.
• Coleta e análise de dados de experiência do cliente.
• Noções de automação de processos e cadências de comunicação.

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

Organização e atenção a detalhes: garantir consistência e qualidade na execução dos processos.

Comunicação clara e persuasiva: transmitir ideias com objetividade, empatia e influência positiva.

Proatividade e liderança informal: antecipar problemas, sugerir melhorias e engajar pessoas em soluções.

Pensamento estratégico e tomada de decisão baseada em dados: conectar ações ao impacto no negócio.

Informações adicionais

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;

OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;

Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. .

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.

Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

Localidade: Remoto

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário

Massa, né não? #VemSerBern

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO , Cálculos Judiciais e Soluções em RH.

Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente

Durante nossa história de 29 anos, somamos + de 800 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar

Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém

Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.

E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.

Então, vem com a gente #VemSerBern