Pessoa Supervisora de Sucesso do Cliente

Há 7 dias

São José dos Pinhais, Paraná, Brasil VHSYS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Você é um(a) líder com garra, apaixonado(a) por resultados, crescimento de receita e por desenvolver talentos? Se você busca uma oportunidade para fazer a diferença, impulsionar a expansão do negócio por meio do relacionamento com o cliente e construir uma história de sucesso, a vhsys é o seu lugar.

Descrição da Função

Você será o(a) líder que garantirá o crescimento sustentável e a rentabilidade da nossa base de clientes. Sua principal responsabilidade será supervisionar a equipe de CS, com um foco estratégico na retenção, renovação e, principalmente, na expansão de receita (Cross-sell e Upsell). Você garantirá que os processos de relacionamento e vendas sejam executados de forma eficiente e que os padrões de qualidade e abordagem comercial sejam cumpridos.

Suas atividades incluem a gestão da equipe, o planejamento de tarefas, a melhoria contínua dos processos de vendas e relacionamento e a análise de dados operacionais e de receita para auxiliar na tomada de decisões estratégicas.

Suas principais responsabilidades:
  • Liderar e apoiar a equipe, garantindo que os procedimentos da empresa, com foco em relacionamento de longo prazo e metas de receita (expansão), sejam seguidos.
  • Acompanhar o desempenho individual e da equipe, analisando indicadores de performance, qualidade e principalmente os KPIs de receita (MRR, Churn, Expansão, Renovação), e fornecendo feedback construtivo.
  • Treinar e aprimorar as competências dos colaboradores, com foco no desenvolvimento da alta performance em gestão de contas e vendas consultivas na base.
  • Garantir a execução da estratégia de Cross-sell, Upsell e Renovação da carteira de clientes.
  • Investigar e resolver reclamações complexas de clientes, atuando como um ponto de escalada sênior para a preservação da conta e do relacionamento.
  • Analisar os indicadores da área, identificar falhas e implementar melhorias para aumentar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a performance comercial da equipe.
  • Assegurar que os objetivos e prazos sejam cumpridos, alinhando as atividades com as metas estratégicas da empresa e a projeção de faturamento da base de clientes.
Requisitos e Qualificações:
  • Formação: Graduação em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas de Negócios.
  • Experiência em Vendas/Comercial e/ou Sucesso do Cliente (Customer Success) com foco em expansão de receita (Upsell e Cross-sell).
  • Experiência com gestão e acompanhamento de metas de receita (faturamento/vendas).
  • Gestão de Pessoas e Liderança: Experiência comprovada em liderança de equipes e desenvolvimento de talentos. Capacidade de tomar decisões e antecipar problemas.
  • Experiência com CRM: Habilidade para utilizar ferramentas de CRM para monitorar o pipeline de expansão e acompanhar o time.
  • Foco em Resultados: Conhecimento e habilidade para analisar indicadores de desempenho comercial e propor melhorias contínuas.

  • Analista de Sucesso do Cliente Júnior

    2 semanas atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil VHSYS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Na vhsys, a expansão da receita e do valor entregue aos nossos clientes é fundamental para o crescimento. Buscamos um (a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar com foco em identificar e desenvolver novas oportunidades de negócio dentro da nossa base de clientes. Se você é orientado(a) a resultados, adora desvendar as necessidades dos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa de Transporte Rodoviário admite Analista de Sucesso do Cliente em São José dos Pinhais (Águas Belas).Responsabilidades:Gerenciar a relação com os clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma eficiente e satisfatória. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de transporte rodoviário, a fim de...

  • Analista de Sucesso do Cliente Júnior

    2 semanas atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil VHSYS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Na vhsys, a retenção de clientes é um pilar estratégico para o nosso crescimento. Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar com foco total na fidelização e sucesso da nossa base. Se você tem paixão por construir relacionamentos duradouros e garantir que cada cliente veja valor contínuo em nossos serviços, essa é a sua...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 17 horas

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Carvalima Transporte Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Relacionamento com o Cliente para integrar nosso time e atuar no fortalecimento da experiência do cliente, garantindo atendimento de excelência e a fidelização dos nossos parceiros.O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente desde a integração, propondo melhorias, solucionando demandas e...

  • Supervisor Produção

    Há 19 horas

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Gestamp Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Supervisor de Produção - EstampariaGestamp Parana- PR Resumo das Atividades: Buscamos um Supervisor (a) de Produção , que atue na operação da área produtiva Estamparia , com foco em gestão de pessoas,  excelência operacional e controle dos processos,  garantindo o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e segurança e resultados...

  • Supervisor(a) Administrativo

    2 semanas atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Elite Rede de Ensino Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Há 20 anos, somos movidos por um único objetivo:transformar vidas por meio da educação. Somos uma família de professores, coordenadores, diretores e colaboradores que acreditam na educação como a melhor maneira de formar crianças e jovens vencedores, capazes de conquistar seu próprio sucesso, no campo em que desejarem.Juntos com nossos mais de 27...

  • Auxiliar de Experiência do Cliente Júnior

    Há 15 horas

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil VHSYS Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    No time de Experiência do Cliente (Customer Experience - CX) da vhsys, o nosso propósito vai muito além de atender ligações. Nós acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de transformar o dia de alguém, garantindo uma experiência positiva e memorável.O(A) Auxiliar de Experiência do Cliente Jr. tem a missão de...

  • Supervisor de Operações

    4 semanas atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Paraná, Brasil Rh center trabalho temporario ltda Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Chefe ou supervisor de operaçõesEmpresa:Rh center trabalho temporario ltdaSite de gestão de pessoas, RHRamo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (BG)

  • Supervisor de Operações

    3 semanas atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Paraná, Brasil Rh center trabalho temporario ltda Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Chefe ou supervisor de operaçõesEmpresa:Rh center trabalho temporario ltdaSite de gestão de pessoas, RHRamo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DF)

  • Supervisor de Loja

    1 semana atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Grupo MiniPreço Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:SupervisorEscolaridade:Ensino médio - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:Escala 6X1, das 8:30 as 16:50 (folga quarta)Benefícios:Assistência médica, Convênios para compras, Assistência odontológica, Bonificação por resultado, Benefício SESC, Seguro de Vida em Grupo, Vale refeição, Vale...