Gerente CRM

Sobre a Elo
Somos uma empresa 100% Brasileira
A Elo é uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil. Com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores.

Com nosso DNA brasileiro e inovador, temos a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no Brasil.

Oferecemos um portfólio completo de cartões de crédito, débito, pré-pagos e especializados para pessoas e empresas. Além disso, desenhamos soluções customizadas para empresas, seja por meio das nossas plataformas de tokenização e de prevenção a fraudes, pagamentos por aproximação via QR Code e NFC, ou nossa consultoria especializada em gerar mais negócios para os nossos parceiros.

Respeitamos as individualidades e promovemos uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (ex: Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso.

Quer mais informações sobre a Elo? Acesse:

Curtiu? Então vem saber mais sobre o desafio que temos pra você

Olá, nós somos o time de
Campanhas Elo
, e somos responsáveis por promover a melhor experiência de jornada do cliente, ampliar a prateleira de modalidades de campanhas e analisar resultados constantemente com foco em performance e consequente aumento da base ativa e do volume transacionado com os cartões Elo.

Informar responsabilidades/desafios do time.

• Traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas e escaláveis, em parceria com áreas de Produtos, Marketing, Dados e Tecnologia.
• Atuar de forma estratégica, tática e operacional no CRM, promovendo comunicações personalizadas, preditivas, automatizadas e escaláveis.
• Gestão e operação da stack Salesforce Marketing Cloud garantindo sua evolução contínua.
• Liderar a estruturação e sustentação do Cadastro Único
• Estabelecer e manter a gestão de Identidade do Cliente
• Responsável pela gestão centralizada de Consentimento e Preferências e Governança Cadastral
• Garantir a integração dos dados de cadastro de clientes em todos os canais, com foco em qualidade, versionamento e documentação.
• Estruturar KPIs, criar dashboards e relatórios para dar visibilidade das entregas e gerar aprendizado contínuo.
• Propor e implementar projetos de automatização de processos e inteligência de abordagem de clientes.
• Liderar mudanças nas jornadas do cliente em campanhas e ofertas, desde o opt-in das campanhas até a premiação.

Responsabilidades e atribuições
Como Gerente de CRM você vai:

• Gerenciar times internos (negócio e técnico) e fornecedores externos.
• Criar e executar jornadas personalizadas com base em dados e comportamento dos clientes.
• Planejar, executar e monitorar campanhas de CRM (e-mail, SMS, WhatsApp e Push).
• Identificar oportunidades de crescimento, retenção e fidelização com base em dados.
• Propor e implementar testes A/B semanais (assunto, canal, oferta) com mindset de melhoria contínua.
• Desenvolver e manter ativos analíticos (dashboards, segmentações, dicionário de métricas).
• Colaborar com times internos para estratégias omnichannel de engajamento.
• Participar da priorização das demandas técnicas envolvendo arquitetura de dados e martech.
• Comunicar resultados a alta liderança com clareza, dados e storytelling estratégico.

Requisitos e qualificações
Para esse desafio precisamos que você:

• Experiência sólida em CRM e gestão times multidisciplinares.
• Domínio da stack Salesforce (especialmente Marketing Cloud)
• Forte perfil analítico, com habilidade para traduzir dados em ações práticas e estratégicas.
• Vivência em ferramentas de automação, personalização e testes A/B.
• Habilidade em relacionamento com stakeholders e condução de projetos complexos.
• Mentalidade ágil, colaborativa, com foco em inovação e melhoria contínua.
• Capacidade de liderar e desenvolver talentos, criando um ambiente diverso e de aprendizado.
• Experiência em planejamento estratégico de CRM e integração entre áreas de negócio e tecnologia.

Além disso será diferencial se você:

• Ter liderado implementação de CRM com foco em objetivos de negócio.
• Ter implementado estratégias omnichannel integradas.
• Ter conduzido iniciativas com foco em expansão via cross sell, up sell e automações por comportamento
• Tiver experiência no mercado de cartões e/ou produtos financeiros
• Possuir experiência em desenho/desenvolvimento de jornadas do cliente

Informações adicionais
Para trabalhar na Elo, buscamos pessoas que:

• Tenham atitude protagonista e empenham-se em superar resultados;
• Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho;
• Jogam muito bem em time, compartilhando conhecimento e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega;
• Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos;

Isso traduz bem nossos tributos de cultura, que são: "Joga Junto, Supera Resultados, Inova e Experimenta, Tá fechado com o Cliente, Joga Limpo".
Aqui na Elo, a cultura representa o nosso Jeito Elo de fazer acontecer
Confere aqui nossos benefícios e facilidades:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Assistência médica (Bradesco - Coparticipação);
• Assistência odontológica Opcional (Bradesco);
• Seguro de vida (Banco do Brasil);
• Previdência privada opcional (Podendo contribuir com até 7.8% do salário e a participação da Elo entre 100% e 200% de acordo com regras);
• Vale refeição/alimentação de R$1.800,00;
• Saldo Livre de R$150,00 para utilizar na função crédito;
• Cartão Natal R$750,00;
• Auxílio Home Office de R$ 200,00 para modelo híbrido e R$300,00 para modelo remoto;
• Auxílio Mobilidade valor de R$400,00;
• Estacionamento Gratuito;
• Auxílio Creche para mamães e papais;
• Auxílio Cultura (Benefício a ser usado em teatro, cinema ou livrarias);
• Licença parentalidade estendida (Para casais homoafetivos, papais, adotantes e etc);
• Day OFF de aniversário;
• Zenklub (Psicoterapia - até 4 sessões ao mês pagas integralmente pela Elo);
• WellHub e TotalPass (Rede de academias e estúdios para práticas esportivas).

Importante:
Nossa empresa oferece três tipos de formas de trabalho: híbrido, presencial e totalmente remoto, mas vale ressaltar que o modelo de trabalho adotado pode variar de acordo com a dinâmica e as necessidades específicas de cada área da empresa.
Nosso escritório fica localizado em Barueri/SP na Alameda Xingu, 512 - Alphaville Industrial.