Gerente CRM
Há 6 dias
Sobre a Elo
Somos uma empresa 100% Brasileira
A Elo é uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil. Com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores.
Com nosso DNA brasileiro e inovador, temos a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no Brasil.
Oferecemos um portfólio completo de cartões de crédito, débito, pré-pagos e especializados para pessoas e empresas. Além disso, desenhamos soluções customizadas para empresas, seja por meio das nossas plataformas de tokenização e de prevenção a fraudes, pagamentos por aproximação via QR Code e NFC, ou nossa consultoria especializada em gerar mais negócios para os nossos parceiros.
Respeitamos as individualidades e promovemos uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (ex: Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso.
Quer mais informações sobre a Elo? Acesse:
Curtiu? Então vem saber mais sobre o desafio que temos pra você
Olá, nós somos o time de
Campanhas Elo
, e somos responsáveis por promover a melhor experiência de jornada do cliente, ampliar a prateleira de modalidades de campanhas e analisar resultados constantemente com foco em performance e consequente aumento da base ativa e do volume transacionado com os cartões Elo.
Informar responsabilidades/desafios do time.
- Traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas e escaláveis, em parceria com áreas de Produtos, Marketing, Dados e Tecnologia.
- Atuar de forma estratégica, tática e operacional no CRM, promovendo comunicações personalizadas, preditivas, automatizadas e escaláveis.
- Gestão e operação da stack Salesforce Marketing Cloud garantindo sua evolução contínua.
- Liderar a estruturação e sustentação do Cadastro Único
- Estabelecer e manter a gestão de Identidade do Cliente
- Responsável pela gestão centralizada de Consentimento e Preferências e Governança Cadastral
- Garantir a integração dos dados de cadastro de clientes em todos os canais, com foco em qualidade, versionamento e documentação.
- Estruturar KPIs, criar dashboards e relatórios para dar visibilidade das entregas e gerar aprendizado contínuo.
- Propor e implementar projetos de automatização de processos e inteligência de abordagem de clientes.
- Liderar mudanças nas jornadas do cliente em campanhas e ofertas, desde o opt-in das campanhas até a premiação.
Responsabilidades e atribuições
Como Gerente de CRM você vai:
- Gerenciar times internos (negócio e técnico) e fornecedores externos.
- Criar e executar jornadas personalizadas com base em dados e comportamento dos clientes.
- Planejar, executar e monitorar campanhas de CRM (e-mail, SMS, WhatsApp e Push).
- Identificar oportunidades de crescimento, retenção e fidelização com base em dados.
- Propor e implementar testes A/B semanais (assunto, canal, oferta) com mindset de melhoria contínua.
- Desenvolver e manter ativos analíticos (dashboards, segmentações, dicionário de métricas).
- Colaborar com times internos para estratégias omnichannel de engajamento.
- Participar da priorização das demandas técnicas envolvendo arquitetura de dados e martech.
- Comunicar resultados a alta liderança com clareza, dados e storytelling estratégico.
Requisitos e qualificações
Para esse desafio precisamos que você:
- Experiência sólida em CRM e gestão times multidisciplinares.
- Domínio da stack Salesforce (especialmente Marketing Cloud)
- Forte perfil analítico, com habilidade para traduzir dados em ações práticas e estratégicas.
- Vivência em ferramentas de automação, personalização e testes A/B.
- Habilidade em relacionamento com stakeholders e condução de projetos complexos.
- Mentalidade ágil, colaborativa, com foco em inovação e melhoria contínua.
- Capacidade de liderar e desenvolver talentos, criando um ambiente diverso e de aprendizado.
- Experiência em planejamento estratégico de CRM e integração entre áreas de negócio e tecnologia.
Além disso será diferencial se você:
- Ter liderado implementação de CRM com foco em objetivos de negócio.
- Ter implementado estratégias omnichannel integradas.
- Ter conduzido iniciativas com foco em expansão via cross sell, up sell e automações por comportamento
- Tiver experiência no mercado de cartões e/ou produtos financeiros
- Possuir experiência em desenho/desenvolvimento de jornadas do cliente
Informações adicionais
Para trabalhar na Elo, buscamos pessoas que:
- Tenham atitude protagonista e empenham-se em superar resultados;
- Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho;
- Jogam muito bem em time, compartilhando conhecimento e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega;
- Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos;
Isso traduz bem nossos tributos de cultura, que são: "Joga Junto, Supera Resultados, Inova e Experimenta, Tá fechado com o Cliente, Joga Limpo".
Aqui na Elo, a cultura representa o nosso Jeito Elo de fazer acontecer
Confere aqui nossos benefícios e facilidades:
- Programa de Participação nos Resultados (PPR);
- Assistência médica (Bradesco - Coparticipação);
- Assistência odontológica Opcional (Bradesco);
- Seguro de vida (Banco do Brasil);
- Previdência privada opcional (Podendo contribuir com até 7.8% do salário e a participação da Elo entre 100% e 200% de acordo com regras);
- Vale refeição/alimentação de R$1.800,00;
- Saldo Livre de R$150,00 para utilizar na função crédito;
- Cartão Natal R$750,00;
- Auxílio Home Office de R$ 200,00 para modelo híbrido e R$300,00 para modelo remoto;
- Auxílio Mobilidade valor de R$400,00;
- Estacionamento Gratuito;
- Auxílio Creche para mamães e papais;
- Auxílio Cultura (Benefício a ser usado em teatro, cinema ou livrarias);
- Licença parentalidade estendida (Para casais homoafetivos, papais, adotantes e etc);
- Day OFF de aniversário;
- Zenklub (Psicoterapia - até 4 sessões ao mês pagas integralmente pela Elo);
- WellHub e TotalPass (Rede de academias e estúdios para práticas esportivas).
Importante:
Nossa empresa oferece três tipos de formas de trabalho: híbrido, presencial e totalmente remoto, mas vale ressaltar que o modelo de trabalho adotado pode variar de acordo com a dinâmica e as necessidades específicas de cada área da empresa.
Nosso escritório fica localizado em Barueri/SP na Alameda Xingu, 512 - Alphaville Industrial.
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Gerente CRM
Há 6 dias
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