Consultor(a) de Governança de TI

Há 3 dias

Recife, Pernambuco, Brasil QiBit Tempo inteiro R$104.000 - R$156.000 por ano

The Team Manager oversees customer support operations, ensuring seamless case management, optimized workflows, and high service standards. This role involves leading teams, coordinating with stakeholders, resolving escalations, and driving performance metrics to achieve operational goals.

Key Responsibilities

  • Case Oversight & SLA Compliance: Supervise service requests, prioritizing timely resolutions while maintaining Service Level Agreements (SLAs).
  • Operational Performance & Metrics: Monitor KPIs, enhance team effectiveness, and implement strategies to improve service quality.
  • Leadership & Team Development: Mentor team members, promote accountability, and drive continuous improvement.
  • Client & Customer Relations: Address escalations from customers, engineers, and internal teams to ensure swift problem resolution.
  • Process Optimization & Automation: Utilize technology to streamline operations and improve service delivery.
  • Strategic Stakeholder Engagement: Coordinate with delivery managers and other leaders for strategic planning and project reviews.

Required Qualifications

  • 5–8 years of proven expertise in customer service operations, team leadership, or project management, preferably in a technology-driven or cloud-based environment.
  • A bachelor's degree in Business Administration, Computer Science, Engineering, or a related field, or equivalent professional experience.
  • English Advanced;
  • Comprehensive knowledge of case management systems, service request workflows, and ticketing platforms such as ServiceNow, Jira, or similar tools.
  • Strong analytical skills to evaluate performance metrics, identify operational improvements, and implement strategies that enhance customer satisfaction.
  • Strong verbal and written communication skills in English are essential.
  • Strong problem-solving and stakeholder management abilities, alongwith experience in SLA governance, escalation resolution, and quality assurance within service operations to maintain high standards of efficiency.

Informações adicionais:

  • Modelo de contratação CLT;
  • Atuação Hibrida. (2x a 3x por semana presencial)
  • Local: Recife-PE

Benefícios:

  • Vale refeição ou alimentação R$38/dia;
  • Auxílio Home Office R$150;
  • Convênio médico e odontológico Bradesco - sem coparticipação pra titular e dependentes;
  • Convênio para seu pet;
  • Participação nos resultados da empresa;
  • Auxílio Creche;
  • Licença paternidade e maternidade estendida;
  • Auxílio para inglês;
  • Certificações e treinamentos;
  • Seguro de Vida.


Este processo será conduzido considerando as seguintes etapas:

  • Avaliação da inscrição;
  • Papo com a QiBit;
  • Papo com o Cliente;
  • Contratação.
  • As etapas citadas acima poderão sofrer alterações de acordo com o andamento do processo seletivo. Mas não se preocupe, estaremos sempre te atualizando :)

Acredita que este desafio é pra você? Clique em "Candidatar-se para vaga", já estamos te esperando

#Changelives

  • Gerente de TI

    Há 3 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Grupo Esportes Gaming Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a)Gerente de TIestratégico, com sólida experiência emsegurança da informação, governança e integração de ambientes híbridos, que lidere iniciativas desde aLGPD e ISO 27001até amodernização em nuvem Azure e JumpCloud, garantindo alinhamento entre TI e objetivos de negócio.Responsabilidades e atribuiçõesConduzir a...

  • Especialista de TI

    Há 3 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Assigna Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição do cargo:Atuar na administração, sustentação e evolução do ServiceNow, com foco na governança dos processos de TI, assegurando a padronização, controle e melhoria contínua dos serviços prestados. O profissional será responsável por garantir a integridade das operações realizadas via ServiceNow, além de propor e implementar...

  • Gerente/Consultor de Vendas em Tecnologia TI/Telecom Senior

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    GERENTE/CONSULTOR DE VENDAS EM TECNOLOGIA TI/TELECOM SENIOR Recife – PE SPEED RH , desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...

  • Gerente/Consultor de Vendas em Tecnologia TI/Telecom Senior

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    GERENTE/CONSULTOR DE VENDAS EM TECNOLOGIA TI/TELECOM SENIOR Recife – PE SPEED RH , desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...

  • Gerente de TI

    Há 3 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Esportes Gaming Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Gerente de TI estratégico, com sólida experiência em segurança da informação, governança e integração de ambientes híbridos, que lidere iniciativas desde a LGPD e ISO 27001 até a modernização em nuvem Azure e JumpCloud, garantindo alinhamento entre TI e objetivos de negócio.Responsabilidades e atribuições Conduzir a...

  • Analista de governança corporativa

    Há 7 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Novo Mateus Tempo inteiro R$84.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nós:O Novo Atacarejo é uma marca pernambucana de coração, que chegou oferecendo o melhor das grandes redes pelo menor preço.Nossa história iniciou em 2019 com a união dos grupos mineiros SFA e Super Cidades, escolhendo o Nordeste para ser cenário de uma de nova loja, focada em entregar às famílias mais qualidade e diversidade de produtos, com...

  • Analista de governança corporativa

    Há 7 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Novo Atacarejo Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre NósO Novo Atacarejo é uma marca pernambucana de coração, que chegou oferecendo o melhor das grandes redes pelo menor preço.Nossa história iniciou em 2019 com a união dos grupos mineiros SFA e Super Cidades, escolhendo o Nordeste para ser cenário de uma de nova loja, focada em entregar às famílias mais qualidade e diversidade de produtos, com...

  • Gerente/Consultor de Vendas em Tecnologia TI/Telecom Senior

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Pernambuco, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    GERENTE/CONSULTOR DE VENDAS EM TECNOLOGIA TI/TELECOM SENIOR Recife – PE SPEED RH , desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...

  • Gerente/Consultor de Vendas em Tecnologia TI/Telecom Senior

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Pernambuco, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    GERENTE/CONSULTOR DE VENDAS EM TECNOLOGIA TI/TELECOM SENIOR Recife – PE SPEED RH , desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...

  • Consultor de vendas

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil A & F DESENVOLVIMENTO DE TALENTOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Consultor de Vendas Estamos em busca de um Consultor de Vendas para se juntar ao nosso time e auxiliar nossos clientes na escolha dos melhores produtos e serviços para suas necessidades. O profissional será responsável por apresentar soluções, negociar contratos e garantir a satisfação do cliente. Responsabilidades:Atender e prospectar clientes...