Consultor(a) de Governança de TI

Há 3 dias

Recife, Pernambuco, Brasil QiBit Tempo inteiro R$104.000 - R$156.000 por ano

The Team Manager oversees customer support operations, ensuring seamless case management, optimized workflows, and high service standards. This role involves leading teams, coordinating with stakeholders, resolving escalations, and driving performance metrics to achieve operational goals.

Key Responsibilities

  • Case Oversight & SLA Compliance: Supervise service requests, prioritizing timely resolutions while maintaining Service Level Agreements (SLAs).
  • Operational Performance & Metrics: Monitor KPIs, enhance team effectiveness, and implement strategies to improve service quality.
  • Leadership & Team Development: Mentor team members, promote accountability, and drive continuous improvement.
  • Client & Customer Relations: Address escalations from customers, engineers, and internal teams to ensure swift problem resolution.
  • Process Optimization & Automation: Utilize technology to streamline operations and improve service delivery.
  • Strategic Stakeholder Engagement: Coordinate with delivery managers and other leaders for strategic planning and project reviews.

Required Qualifications

  • 5–8 years of proven expertise in customer service operations, team leadership, or project management, preferably in a technology-driven or cloud-based environment.
  • A bachelor's degree in Business Administration, Computer Science, Engineering, or a related field, or equivalent professional experience.
  • English Advanced;
  • Comprehensive knowledge of case management systems, service request workflows, and ticketing platforms such as ServiceNow, Jira, or similar tools.
  • Strong analytical skills to evaluate performance metrics, identify operational improvements, and implement strategies that enhance customer satisfaction.
  • Strong verbal and written communication skills in English are essential.
  • Strong problem-solving and stakeholder management abilities, alongwith experience in SLA governance, escalation resolution, and quality assurance within service operations to maintain high standards of efficiency.

Informações adicionais:

  • Modelo de contratação CLT;
  • Atuação Hibrida. (2x a 3x por semana presencial)
  • Local: Recife-PE

Benefícios:

  • Vale refeição ou alimentação R$38/dia;
  • Auxílio Home Office R$150;
  • Convênio médico e odontológico Bradesco - sem coparticipação pra titular e dependentes;
  • Convênio para seu pet;
  • Participação nos resultados da empresa;
  • Auxílio Creche;
  • Licença paternidade e maternidade estendida;
  • Auxílio para inglês;
  • Certificações e treinamentos;
  • Seguro de Vida.


Este processo será conduzido considerando as seguintes etapas:

  • Avaliação da inscrição;
  • Papo com a QiBit;
  • Papo com o Cliente;
  • Contratação.
  • As etapas citadas acima poderão sofrer alterações de acordo com o andamento do processo seletivo. Mas não se preocupe, estaremos sempre te atualizando :)

Acredita que este desafio é pra você? Clique em "Candidatar-se para vaga", já estamos te esperando

#Changelives

  • Gerente de TI

    Há 3 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Grupo Esportes Gaming Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a)Gerente de TIestratégico, com sólida experiência emsegurança da informação, governança e integração de ambientes híbridos, que lidere iniciativas desde aLGPD e ISO 27001até amodernização em nuvem Azure e JumpCloud, garantindo alinhamento entre TI e objetivos de negócio.Responsabilidades e atribuiçõesConduzir a...

  • Especialista de TI

    Há 3 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Assigna Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição do cargo:Atuar na administração, sustentação e evolução do ServiceNow, com foco na governança dos processos de TI, assegurando a padronização, controle e melhoria contínua dos serviços prestados. O profissional será responsável por garantir a integridade das operações realizadas via ServiceNow, além de propor e implementar...

  • Gerente de TI

    Há 3 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Esportes Gaming Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Gerente de TI estratégico, com sólida experiência em segurança da informação, governança e integração de ambientes híbridos, que lidere iniciativas desde a LGPD e ISO 27001 até a modernização em nuvem Azure e JumpCloud, garantindo alinhamento entre TI e objetivos de negócio.Responsabilidades e atribuições Conduzir a...

  • Analista de governança corporativa

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Novo Mateus Tempo inteiro R$84.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nós:O Novo Atacarejo é uma marca pernambucana de coração, que chegou oferecendo o melhor das grandes redes pelo menor preço.Nossa história iniciou em 2019 com a união dos grupos mineiros SFA e Super Cidades, escolhendo o Nordeste para ser cenário de uma de nova loja, focada em entregar às famílias mais qualidade e diversidade de produtos, com...

  • Analista de governança corporativa

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Novo Atacarejo Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre NósO Novo Atacarejo é uma marca pernambucana de coração, que chegou oferecendo o melhor das grandes redes pelo menor preço.Nossa história iniciou em 2019 com a união dos grupos mineiros SFA e Super Cidades, escolhendo o Nordeste para ser cenário de uma de nova loja, focada em entregar às famílias mais qualidade e diversidade de produtos, com...

  • Head Administrativo/Financeiro

    Há 3 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil FSBR - Fábrica de Software do Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Missão do CargoSer o responsável por estruturar, liderar e tracionar o setor Administrativo-Financeiro, transformando-o em um pilar estratégico para a empresa. O Head terá o papel de profissionalizar a gestão, trazendo governança, controles sólidos e suporte para decisões estratégicas, em sintonia com a diretoria e consultores.Principais...

  • Consultor Comercial Interno

    Há 17 horas

    Recife, Pernambuco, Brasil RENEES - AGÊNCIA DE RECRUTAMENTO & SELEÇÃO [2] Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade de Consultor Comercial InternoEstamos em busca de um Consultor Comercial Interno para se juntar ao nosso time dinâmico e inovador.Como Consultor, você será fundamental para o desenvolvimento e implementação de estratégias de vendas que impulsionarão o crescimento da empresa.Sua missão será identificar oportunidades de mercado, construir...

  • coordenador de contratos i

    Há 20 horas

    Recife, Pernambuco, Brasil G4F Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Estamos buscando um talento para a posição deCoordenador de Contratos (Presencial)A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 8.000#greatersatuando em todo o Brasil.Requisitos Técnicos ObrigatóriosFormação: Superior Completo: Tecnologia...

  • Consultor(a) de Governança e Qualidade em Suporte de Infraestrutura

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Avanade Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Come join usBem-vindo ao mundo de Infra Será responsável por dar suporte em projetos e equipes de entrega de serviços. Você trabalhará em estreita colaboração com nossos clientes para entender suas necessidades e fornecer soluções técnicas e de negócios de alto nível. Together we do what mattersSkills and experiencesExperiência em planejamento e...

  • Pessoa Coordenadora de TI

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil TIVIT Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por ano

    Visão geralEstamos em busca de um Coordenador de Operações para liderar o time N3 e o NOC responsável pelo contrato do nosso novo parceiro. O profissional será responsável por garantir o atendimento dos indicadores operacionais e de SLA, coordenando a execução dos processos de incidentes, mudanças, requisições e problemas. Também atuará...