Analista de Customer Service

Com vendas de 600 milhões de euros e 3.000 funcionários em todo o mundo, a Nemera é uma das principais fabricantes globais de sistemas complexos de administração de medicamentos para a indústria farmacêutica. Oferecemos aos pacientes um amplo portfólio de produtos que inclui dispositivos de inalação, dispositivos de injeção, bombas nasais e dérmicas e dispositivos de administração oftálmica. A Nemera construiu relações duradouras e sólidas com as principais empresas farmacêuticas globais, fornecendo serviços de alta qualidade em desenvolvimento, industrialização e fabricação. A Nemera desenvolve e fabrica suas próprias plataformas de produtos IP, mas também oferece desenvolvimentos totalmente personalizados e fabricação contratada.

As unidades de produção da Nemera estão localizadas nos EUA, França, Alemanha, Brasil e Polônia. A sede e o Centro de Inovação para o design e desenvolvimento de dispositivos iniciais estão localizados na França (Lyon).

Na Nemera, temos grandes ambições Estamos expandindo nossas franquias e fortalecendo nossas capacidades.

Descrição da vaga

• Atender clientes nacionais e internacionais
• Gerenciar pedidos no sistema (criação, alteração e acompanhamento)
• Monitorar prazos de entrega e atuar proativamente em desvios junto à áreas internas
• Acompanhar KPIs de vendas
• Suporte na análise e tratativas de reclamações, devoluções e questões de qualidade
• Apoiar a supervisão do Customer Service no atendimento a clientes
• Elaborar e atualizar relatórios comerciais
• Suporte na elaboração e envio de propostas comerciais
• Realizar follow-ups comerciais (pedidos, propostas, projetos)
• Manter cadastro de clientes atualizados
• Suporte no processo de prospecção de novos clientes e projetos
• Auxiliar no processo de desenvolvimento de produtos
• Solicitar e acompanhar o processo de amostras

Qualificações

• Superior Cursando ou Completo em áreas correlatas.
• Excelente comunicação e postura profissional com clientes
• Organização, atenção aos detalhes e senso de urgência
• Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados
• Proatividade e criatividade para resolver problemas
• Habilidade para trabalhar em equipe
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas
• Excel
• Inglês
• Noções de exportação
• Indicadores
• Logística

Desajado

• Lidar com pessoas e situações adversas
• Buscar soluções: que tenha prazer em ajudar e resolver tanto questões internas quanto externas
• Tomar decisões
• Demonstrar senso de organização
• Trabalhar em equipe
• Demonstrar capacidade de escuta atenta (saber ouvir)
• Demonstrar confiança
• Demonstrar senso ético
• Demonstrar criatividade
• Demonstrar flexibilidade
• Demonstrar habilidade de comunicação verbal
• Demonstrar capacidade de gerenciar tempo

Informações adicionais
Nosso Processo de Recrutamento

Acreditamos em um processo de recrutamento transparente e direto para garantir um ótimo ajuste para você e nossa equipe.

Eis o que você pode esperar:

• Revisão de CV: Após recebermos o seu CV, nossa equipe de Aquisição de Talentos o revisará para avaliar suas qualificações para o cargo.
• Triagem Inicial: Se o seu perfil corresponder às nossas necessidades, você será convidado para uma primeira chamada de triagem com um membro da nossa equipe de Aquisição de Talentos.
• Entrevista com o Gerente de Contratação: Após a triagem inicial, você terá uma entrevista com o Gerente de Contratação para discutir mais detalhadamente sua experiência, habilidades e adequação para o cargo.
• Entrevista com N+2: Após a entrevista com o Gerente de Contratação, você se encontrará com o próximo nível de gerenciamento (N+2) para uma avaliação mais aprofundada.
• Entrevista com o Gerente de RH: A etapa final envolve uma entrevista com nosso Gerente de RH para discutir a cultura da empresa, benefícios e outros tópicos relacionados ao RH.
• Oferta: Se tudo correr bem, você receberá uma oferta para se juntar à nossa equipe

Na Nemera, valorizamos a diversidade e a inclusão e estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho onde todos os colaboradores são tratados com dignidade e respeito.

Temos orgulho de ser um empregador que promove a igualdade de oportunidades e incentivamos candidaturas de todas as origens, gêneros, orientações sexuais, idades e habilidades.