Analista Experiencia do Cliente Sr

1 dia atrás

Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Hospital Israelita Albert Einstein Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Informações sobre a Vaga:

Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá/MT

Jornada de trabalho: 220hrs/mês - 44hrs Semanais.

Tipo de Contrato: CLT

Descrição da Função

Contribuir para a mudança por meio de projetos de melhoria da Experiência do Cliente, acompanhando os planos de trabalho e conduzindo o desenho de novas jornadas e de novos serviços com foco no cliente, reportando cronogramas e propondo ações de melhorias e interagindo e envolvendo as diversas áreas ou parceiros externos, quando necessário. Promover tal mudança junto às diversas áreas e pontos de contato de nossos clientes utilizando ferramentas e metodologias ágeis e de design de serviços e agregando com melhorias de processos, comportamento, ambiente e tecnologia sempre que necessário.

Responsabilidades

  • Avaliar a maturidade da experiência dos usuários em cada projeto e propor melhorias.
  • Monitorar indicadores de satisfação (SAC, Reclame Aqui, NPS) e identificar oportunidades de aprimoramento.
  • Conduzir pesquisas e grupos consultivos de pacientes (dinâmicas, roteiros, análise de respostas e geração de insights).
  • Traduzir percepções dos usuários em recomendações e soluções utilizando metodologias ágeis (Lean Inception, Design Sprint, Design Thinking).
  • Apoiar o Hub de Experiência em workshops e ações táticas alinhadas às estratégias institucionais.
  • Monitorar desempenho dos projetos e reportar resultados.
  • Atuar como agente de mudança na disseminação da cultura de foco no cliente, promovendo apresentações e seminários internos.
  • Apoiar a definição e implantação de novos produtos, serviços e jornadas que melhorem a experiência do cliente.
  • Gerar insights, relatórios e apresentações executivas com storytelling e apelo visual.
  • Mapear desvios e oportunidades (gaps) nas jornadas e propor melhorias sistêmicas.
  • Realizar benchmarking com o mercado e conciliar iniciativas de transformação digital.
  • Conduzir o desenho de fluxos, processos e indicadores que suportem toda a jornada dos clientes internos e externos.
  • Manter relacionamento com áreas envolvidas, garantindo a execução das jornadas e o tratamento preventivo/corretivo de reclamações.
  • Atuar de forma humanizada, conforme a Filosofia Planetree, e seguir as diretrizes institucionais de qualidade, segurança do paciente, saúde, segurança e meio ambiente.
  • Utilizar de forma racional os recursos energéticos (elétrica, gás natural, entre outros).

Requisitos

  • Inglês fluente (oral e escrito).
  • Domínio de ferramentas de microinformática (MS Office, Lotus Notes), telefonia, CRM, sistemas de gestão de filas e logística.
  • Experiência na área de Customer Experience (CX).
  • Domínio de técnicas relacionadas à Qualidade no Atendimento ao Cliente, Customer Experience, frameworks ágeis e metodologia SCRUM, Design de Produtos e Serviços e Design Thinking.
  • Visão estratégica e orientação para resultados.
  • Competências em relações interpessoais, iniciativa, proatividade, criatividade, senso de urgência e flexibilidade nas abordagens para solução de problemas.
  • Excelente habilidade de comunicação oral e escrita.
  • Experiência na elaboração de apresentações executivas.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Analista Comercial

    1 semana atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos uma organização do setor de saúde que se destaca pela qualidade no atendimento e pelo cuidado humanizado. Nosso propósito é oferecer serviços que promovam bem-estar e confiança, sempre com foco na excelência e na ética.Com uma atuação sólida e em constante crescimento, incentivamos a inovação, a colaboração em equipe e o desenvolvimento...

  • Analista Vendas ao Governo

    Há 5 dias

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil GRUPO MÔNACO Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga de Analista Vendas ao Governo Descrição:Estamos em busca de um Analista de Vendas especializado em vendas para o setor público, com foco em governos municipais, estaduais e federal. O profissional será responsável por prospectar e negociar contratos com órgãos governamentais, garantindo o cumprimento de metas e a satisfação dos...

  • suporte ao cliente

    1 semana atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Grupo Prime Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Vaga de Suporte ao Cliente Descrição:Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte ao cliente, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas dos usuários. O candidato ideal deve possuir excelente comunicação e habilidades de resolução de problemas.Responsabilidades:Atender chamados de suporte via telefone, e-mail ou chatIdentificar e...

  • Assessor de Clientes

    Há 3 dias

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Flamboyan Tempo inteiro R$2.000 - R$2.500 por ano

    O assessor de cliente em uma loja desempenha um papel essencial na criação de uma experiência de compra positiva e eficiente para os clientes. Suas responsabilidades incluem diversas áreas cruciais que garantem o bom funcionamento da loja e a satisfação dos clientes.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Idiomas:Português...

  • Analista Praticas Qualidade e Seg Sr

    1 dia atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Hospital Israelita Albert Einstein Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso – Cuiabá/MTJornada: 220h/mês (44h semanais)Contrato: CLTDescrição da FunçãoO Analista de Qualidade e Segurança é responsável por auxiliar na implementação, aprimoramento e manutenção do sistema de gestão da qualidade, segurança e meio ambiente da SBIBAE. Atua na execução de...

  • Suporte ao Cliente

    Há 7 dias

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil GRUPO PRIME Tempo inteiro R$1.595 - R$15.952 por ano

    *Vaga para Suporte ao Cliente**Local: Cuiabá - MT*Regime: CLTEstamos em busca de um(a) profissional para atuar no *Suporte ao Cliente*, com foco em atendimento, resolução de demandas e acompanhamento de solicitações.*Salário de acordo com a categoria**Benefícios:** Alimentação: R$ 30,00 por dia trabalhado* Vale Transporte ou Vale Combustível: R$...

  • Assessor de Clientes

    1 semana atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Avenida Tempo inteiro R$1.500 - R$3.000 por ano

    DESCRIÇÃOPrincipais ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Realizar um atendimento de excelência aos clientes, proporcionando uma experiência de impacto positivo.Organização da Área de Vendas: Garantir que a área de vendas esteja sempre limpa e organizada, seguindo os procedimentos operacionais padrão (POP). Isso inclui:Exposição de mesas (dobra...

  • Analista Qualidade Sr

    1 dia atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Hospital Israelita Albert Einstein Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá/MTJornada de trabalho: 220hrs/mês - 44hrs Semanais.Tipo de Contrato: CLTAssessorar as áreas do hospital no desenvolvimento, manutenção e monitoramento dos padrões de qualidade institucionais e normas de qualidade adotadas pelo hospital.ResponsabilidadesManter, atualizar e divulgar...

  • Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil impulsione assessoria e gestão de RH Tempo inteiro R$20.000 - R$24.000 por ano

    Assessor(a) de Customer Success – Cuiabá (Região do Porto)Atividades: Responsável por pesquisas de satisfação de clientes, acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios e apresentações de resultados, garantindo a melhoria contínua da experiência do cliente.Requisitos: Experiência com atendimento e indicadores, domínio de...

  • Analista de Licitações

    1 semana atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Shirlene Oliveira Consultoria Tempo inteiro R$24.000 - R$28.000 por ano

    Vaga: Analista de Licitações – JúniorShirlene Oliveira Consultoria – Cuiabá/MTSobre a OportunidadeEstamos conduzindo o processo seletivo para uma empresa que busca um(a) Analista de Licitações – Júnior para apoiar a gestão de processos licitatórios, garantindo organização, qualidade e conformidade em todas as...