Analista Experiencia do Cliente Sr

Há 3 dias

Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Hospital Israelita Albert Einstein Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Informações sobre a Vaga:

Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá/MT

Jornada de trabalho: 220hrs/mês - 44hrs Semanais.

Tipo de Contrato: CLT

Descrição da Função

Contribuir para a mudança por meio de projetos de melhoria da Experiência do Cliente, acompanhando os planos de trabalho e conduzindo o desenho de novas jornadas e de novos serviços com foco no cliente, reportando cronogramas e propondo ações de melhorias e interagindo e envolvendo as diversas áreas ou parceiros externos, quando necessário. Promover tal mudança junto às diversas áreas e pontos de contato de nossos clientes utilizando ferramentas e metodologias ágeis e de design de serviços e agregando com melhorias de processos, comportamento, ambiente e tecnologia sempre que necessário.

Responsabilidades

  • Avaliar a maturidade da experiência dos usuários em cada projeto e propor melhorias.
  • Monitorar indicadores de satisfação (SAC, Reclame Aqui, NPS) e identificar oportunidades de aprimoramento.
  • Conduzir pesquisas e grupos consultivos de pacientes (dinâmicas, roteiros, análise de respostas e geração de insights).
  • Traduzir percepções dos usuários em recomendações e soluções utilizando metodologias ágeis (Lean Inception, Design Sprint, Design Thinking).
  • Apoiar o Hub de Experiência em workshops e ações táticas alinhadas às estratégias institucionais.
  • Monitorar desempenho dos projetos e reportar resultados.
  • Atuar como agente de mudança na disseminação da cultura de foco no cliente, promovendo apresentações e seminários internos.
  • Apoiar a definição e implantação de novos produtos, serviços e jornadas que melhorem a experiência do cliente.
  • Gerar insights, relatórios e apresentações executivas com storytelling e apelo visual.
  • Mapear desvios e oportunidades (gaps) nas jornadas e propor melhorias sistêmicas.
  • Realizar benchmarking com o mercado e conciliar iniciativas de transformação digital.
  • Conduzir o desenho de fluxos, processos e indicadores que suportem toda a jornada dos clientes internos e externos.
  • Manter relacionamento com áreas envolvidas, garantindo a execução das jornadas e o tratamento preventivo/corretivo de reclamações.
  • Atuar de forma humanizada, conforme a Filosofia Planetree, e seguir as diretrizes institucionais de qualidade, segurança do paciente, saúde, segurança e meio ambiente.
  • Utilizar de forma racional os recursos energéticos (elétrica, gás natural, entre outros).

Requisitos

  • Inglês fluente (oral e escrito).
  • Domínio de ferramentas de microinformática (MS Office, Lotus Notes), telefonia, CRM, sistemas de gestão de filas e logística.
  • Experiência na área de Customer Experience (CX).
  • Domínio de técnicas relacionadas à Qualidade no Atendimento ao Cliente, Customer Experience, frameworks ágeis e metodologia SCRUM, Design de Produtos e Serviços e Design Thinking.
  • Visão estratégica e orientação para resultados.
  • Competências em relações interpessoais, iniciativa, proatividade, criatividade, senso de urgência e flexibilidade nas abordagens para solução de problemas.
  • Excelente habilidade de comunicação oral e escrita.
  • Experiência na elaboração de apresentações executivas.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • head de experiencia do cliente

    Há 2 dias

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Grupo SAGA Tempo inteiro R$42.400 - R$72.000 por ano

    Descrição da Vaga:Descricao do cargo: O profissional sera responsavel por acompanhar e validar toda a jornada de experiencia do cliente nas lojas da regiao, assegurando o cumprimento dos padroes estabelecidos pelo Grupo. Entre suas principais atribuicoes estao: Acompanhar o checklist de qualidade e experiencia do cliente, garantindo a execucao dos itens...

  • Estágio Analista de Suporte Técnico ao cliente

    Há 3 horas

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Spedy Tempo inteiro R$42.000 - R$63.000 por ano

    Olá, somos a Spedy :)Somos uma Startup que atua no segmento SaaS, automatizando a parte fiscal de negócios digitais.Você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar as pessoas a resolverem problemas?Estamos expandindo nossas operações dentro do mercado digital e procuramos um Estagiário para a vaga de Analista de Suporte que queira fazer parte desse...

  • analista de crédito

    Há 3 horas

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Sicoob Rondon Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Horário:De segunda à sexta, das 8h às 17h com 1h de almoço.Contratação:Tenured - CLT labor codeNível:OperationalDescrição e ResponsabilidadesIdentificar diariamente as análises de crédito a serem realizadas e inseridas no sistema.Verificar se as avaliações solicitadas estão em conformidade com os produtos oferecidos.Analisar as operações de...

  • Analista Vendas ao Governo

    1 semana atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil GRUPO MÔNACO Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga de Analista Vendas ao Governo Descrição:Estamos em busca de um Analista de Vendas especializado em vendas para o setor público, com foco em governos municipais, estaduais e federal. O profissional será responsável por prospectar e negociar contratos com órgãos governamentais, garantindo o cumprimento de metas e a satisfação dos...

  • suporte ao cliente

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Grupo Prime Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Vaga de Suporte ao Cliente Descrição:Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte ao cliente, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas dos usuários. O candidato ideal deve possuir excelente comunicação e habilidades de resolução de problemas.Responsabilidades:Atender chamados de suporte via telefone, e-mail ou chatIdentificar e...

  • Assessor de Clientes

    Há 7 dias

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Flamboyan Tempo inteiro R$2.000 - R$2.500 por ano

    O assessor de cliente em uma loja desempenha um papel essencial na criação de uma experiência de compra positiva e eficiente para os clientes. Suas responsabilidades incluem diversas áreas cruciais que garantem o bom funcionamento da loja e a satisfação dos clientes.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Idiomas:Português...

  • Suporte ao Cliente

    1 semana atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil GRUPO PRIME Tempo inteiro R$1.595 - R$15.952 por ano

    *Vaga para Suporte ao Cliente**Local: Cuiabá - MT*Regime: CLTEstamos em busca de um(a) profissional para atuar no *Suporte ao Cliente*, com foco em atendimento, resolução de demandas e acompanhamento de solicitações.*Salário de acordo com a categoria**Benefícios:** Alimentação: R$ 30,00 por dia trabalhado* Vale Transporte ou Vale Combustível: R$...

  • Analista Praticas Qualidade e Seg Sr

    Há 3 dias

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Hospital Israelita Albert Einstein Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso – Cuiabá/MTJornada: 220h/mês (44h semanais)Contrato: CLTDescrição da FunçãoO Analista de Qualidade e Segurança é responsável por auxiliar na implementação, aprimoramento e manutenção do sistema de gestão da qualidade, segurança e meio ambiente da SBIBAE. Atua na execução de...

  • Analista/Encarregado do Departamento Pessoal

    Há 2 dias

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Terceiro Setor Contabilidade & Assessoria Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    TERCEIRO SETOR CONTABILIDADE & ASSESSORIACargo: Analista/Encarregado do Departamento PessoalFunção: Analista/Encarregado do Departamento PessoalFalar Com: Jairo M. SantosCidade: Cuiabá/MTCEP:Email: Data: 27 de Novembro de 2025Perfil: Rotinas do departamento pessoal, gerando e conferindo cálculos de folha de pagamento, rescisões, férias, admissão e...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil impulsione assessoria e gestão de RH Tempo inteiro R$20.000 - R$24.000 por ano

    Assessor(a) de Customer Success – Cuiabá (Região do Porto)Atividades: Responsável por pesquisas de satisfação de clientes, acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios e apresentações de resultados, garantindo a melhoria contínua da experiência do cliente.Requisitos: Experiência com atendimento e indicadores, domínio de...