Coordenador De Operações De Ti

A FINCH está com
oportunidade para Coordenador de Operações de TI para compor o time de TECNOLOGIA.

Sobre nós: A Finch é uma empresa que transforma
ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência
artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da
economia.

Acreditamos que a IA e a
inovação não apenas aceleram resultados, mas também potencializam a
inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras.

Missão do Cargo

Coordenar e garantir a
excelência na entrega dos serviços de tecnologia, liderando e desenvolvendo
equipes responsáveis pelo Service Desk, suporte a sistemas e suporte a
produtos. Assegurar alta disponibilidade, eficiência operacional e satisfação
dos usuários, atuando como elo entre tecnologia e negócio. Promover melhoria
contínua, padronização de processos e alinhamento às melhores práticas de
mercado, com foco em qualidade, agilidade e inovação.

Principais
Responsabilidades

·      
Coordenar
o funcionamento do Service Desk, garantindo capacidade adequada, cumprimento de
SLAs e eficiência no atendimento.

·      
Liderar
equipes de suporte técnico, sistemas, produtos e infraestrutura, assegurando
engajamento, clareza operacional e evolução contínua.

·      
Assegurar
registro completo e organizado das solicitações, mantendo padrões rigorosos de
documentação e qualidade de dados.

·      
Conduzir
diagnósticos precisos, padronizando processos de análise de incidentes, erros e
logs.

·      
Implementar
e monitorar processos de escalonamento, garantindo fluidez, clareza e agilidade
na resolução de incidentes complexos.

·      
Acompanhar
o ciclo completo das solicitações até a resolução final, fortalecendo a
transparência e o cumprimento dos SLAs.

·      
Garantir
atualização contínua da base de conhecimento, documentando soluções, erros
recorrentes e boas práticas.

·      
Monitorar
indicadores operacionais e estratégicos, como NPS, CSAT, SLA, tempo de
atendimento e disponibilidade.

·      
Conduzir
iniciativas de melhoria contínua, automações, Kaizen e padronizações, visando
redução de retrabalho e aumento da eficiência.

·      
Controlar
ativos de TI, assegurar inventário atualizado e garantir conformidade de
políticas e auditorias.

·      
Colaborar
com áreas internas (produto, desenvolvimento, infraestrutura, negócio) para
garantir estabilidade, priorização e alinhamento estratégico.

O que você precisa para
conquistar essa posição?

·      
Superior
completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou experiência
comprovada equivalente;

·      
Disponibilidade
para atuar presencialmente em Bauru/SP;

·      
Conhecimento
em gestão de serviços de TI, ITIL e boas práticas de governança tecnológica;

·      
Domínio
em ferramentas de Service Desk/ITSM (ex.: GLPI) e processos de suporte técnico;

·      
Experiência
com análise de indicadores operacionais, elaboração de relatórios e gestão
orientada a dados;

·      
Comunicação
assertiva, gestão de equipes, condução de rituais e organização de fluxos
operacionais;

·      
Visão
sistêmica, orientação para melhoria contínua e atuação proativa na resolução de
problemas;

·      
Conhecimento
em gestão de ativos, base de conhecimento, processos de incidentes, problemas e
mudanças;

·      
Mentalidade
voltada à inovação, automação e evolução de processos.

Oferecemos:

Contratação no modelo
Pessoa Jurídica (PJ);

1 Day Off no mês do
aniversário;

Wellhub;

Assinatura de plataforma
de treinamentos especializada para o time de Tecnologia;

OnHappy: benefícios para
viagens;

Clube de Vantagens com
parcerias locais em Bauru;

Saber+: acesso à
plataforma interna de educação corporativa, com workshops, palestras e cursos;

Treinamentos voltados à
cultura ágil e práticas de dados;

Programa Ressignifica:
espaço de diversidade, equidade e inclusão.

"O que eu vou encontrar
na FINCH?"

Você fará parte de um time
que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificial colocando
a empresa em patamares de excelência. Dentro de um ambiente com autonomia e
oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada ao modelo de
gestão

"Gostei da vaga, mas
acho que não é para mim"

Indique a FINCH para uma
pessoa amiga Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você
estima

Essa vaga destina-se
também a pessoas com deficiência (PCD).

Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica,
valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a
equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual,
etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.