Coordenador(a) de Customer Sucsses

Local da vaga:

Curitiba - PR

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) profissional especialista em Sucesso do Cliente, com habilidades excepcionais de escuta ativa, empatia e negociação, além de um profundo conhecimento em técnicas de mediação e arbitragem. Se você tem paixão por atendimento ao cliente, mediação e negociação de conflitos, com experiência em Sucesso do Cliente, essa vaga é para você

Resumo da Função

Profissional responsável por mediar e resolver disputas de forma eficaz com o cliente, analisar situações de conflito, identificar causas subjacentes, propor estratégias de resolução e acompanhar a implementação de acordo de forma equilibrada e ponderada. Além disso, unificar e coordenar todos os meetings estratégicos junto à diretoria e gestores da empresa. O papel exige uma abordagem imparcial e ética, com foco na construção de relacionamentos saudáveis e sustentáveis.

Responsabilidades

Gerir todos os processos voltados a demandas e solicitações de clientes, mediar e resolver disputas de forma eficaz, de acordo com as normas e diretrizes da empresa. Também capacidade de liderar pessoas e processos de atendimento e relacionamento com o cliente, visando o sucesso do cliente.

• Atuar como um ponto de escalada para questões críticas de clientes, garantindo a resolução e a satisfação;
• Identificar tendências, padrões e pontos de dor nos feedbacks dos clientes para propor melhorias contínuas no produto e nos processos de serviço;
• Ser o ponto focal de relacionamento para os decisores das contas da empresa no relacionamento e atendimento em demandas e reclamações.
• Promover treinamentos e workshops sobre gestão de conflitos, comunicação não violenta e cultura de paz.
• Liderar processos e pessoas voltadas ao atendimento e relacionamento com os clientes.
• Operar plataformas de relacionamento com o cliente.
• Controlar e medir indicadores de atendimento e responder pela evolução de melhorias (churn, reclamações, Satisfação do Cliente, NPS).

Requisitos

• Formação Superior completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência comprovada em cargos de Customer Success, Gestão do relacionamento com o cliente, coordenação ou liderança de equipes de atendimento ao cliente;
• Capacidade excepcional de comunicação (verbal e escrita), negociação e resolução de conflitos;
• Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, com múltiplos projetos e prioridades;
• Habilidade em  treinamentos e workshops de gestão de conflitos, comunicação não violenta e cultura de paz;
• Inteligência emocional para lidar com situações de complexidade e pressão;
• Orientação a resultados e dados, com experiência na definição e análise de KPIs;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success (Zoho CRM);
• Visão estratégica e capacidade de traduzir a voz do cliente em ações impactantes para o negócio.

Diferenciais

·       
Experiência em funções de relacionamento e canais CS.

·       
Experiência prévia na implementação ou otimização de frameworks de Customer Success;

• Conhecimento em metodologias ágeis.

Remuneração e Benefícios:

• Modelo de Contração PJ, com exigência de emissão de NF de prestação de serviços como EPP ou ME.
• Atividade Presencial, de segunda à sexta-feira, das 08:30 às 18:30hs.
• Remuneração compatível com o cargo.

Se você é uma pessoa apaixonada por crescimento, com habilidades de comunicação afiadas e gosta de trabalhar em equipe, esta é sua chance de fazer parte de uma empresa destacada no mercado.

Candidate-se agora e embarque conosco nessa jornada de sucesso

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