Coordenador (a) de Customer Success

3 semanas atrás

Greater Fortaleza, BR Método de Influência Digital Tempo inteiro

Quem somos


A Método de Influência é uma empresa de educação digital que transforma influenciadores e especialistas em grandes marcas e negócios escaláveis.

Oferecemos cursos, mentorias, eventos e soluções digitais, unindo marketing de performance, tecnologia e estratégia para gerar resultados concretos e sustentáveis.


Responsabilidades :


  • Estruturar e aprimorar os programas high ticket com foco em resultados;
  • Garantir clareza na jornada da aluna e na execução das rotinas do programa;
  • Definir e acompanhar métricas de sucesso (retenção, engajamento, satisfação e lucro);
  • Atualizar conteúdos, cronogramas e frameworks com foco em melhoria contínua;
  • Liderar e desenvolver a equipe de CS (aceleradoras e analistas);
  • Delegar tarefas, acompanhar entregas e apoiar sob pressão;
  • Atuar em parceria com a Líder de Experiência no relacionamento com as alunas;
  • Criar e otimizar processos para melhorar a experiência da aluna e a eficiência do time;
  • Supervisionar logística e qualidade de eventos online e presenciais;
  • Gerenciar crises, definir prioridades e reportar resultados à diretoria.


Requisitos :


  • Graduação em Administração, Marketing, Projetos ou áreas afins (desejável);
  • Experiência com produtos educacionais digitais (preferência para high ticket);
  • Conhecimento em Customer Success e métricas de retenção;
  • Liderança de equipes e gestão de processos;
  • Domínio de metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou híbridas);
  • Capacidade analítica para leitura de métricas e resultados;
  • Familiaridade com ferramentas como ClickUp, Notion, Trello, Asana, Slack e Zoom;
  • Entendimento de funis de vendas, marketing digital e jornada do cliente.


Diferenciais:

  • Vivência em negócios digitais e educação online;
  • Experiência com produtos de alto valor agregado (high ticket);
  • Atuação prévia em gestão de eventos híbridos (online e presenciais);
  • Conhecimento avançado em métricas de engajamento e retenção.


Competências Comportamentais:

  • Boa comunicação;
  • Organização;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Liderança e capacidade de desenvolver pessoas;
  • Proatividade.


O que oferecemos :

  • Modelo de contratação: PJ.
  • Uma cultura de inovação e colaboração.


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  • Candidate-se agora mesmo enviando seu currículo.

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