analista relacionamento cliente ii

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

Essa vaga faz parte da nossa frente de Pessoa Física, que cuida de todo o ecossistema: Desde carteira digital, PIX, empréstimo P2P, cartão, seguros e muito mais. Aqui, cada ideia e cada interação têm impacto real na vida de quem confia no PicPay.

E sabe o que nos move? Construir soluções que simplificam a vida, com um time colaborativo, focado em resultado e alta performance, mas sem abrir mão de empatia, criatividade e parceria.

Sobre a vaga:

No PicPay, entendemos que cada contato é uma oportunidade de encantar. Nossos usuários podem se deparar com dúvidas, desafios ou até situações delicadas. É nesse momento que entramos em cena: com humanidade, escuta ativa e o compromisso de transformar problemas em boas experiências.

O Analista de Relacionamento é muito mais que a voz da marca: é o sorriso por trás da tela, a ponte que aproxima e faz o cliente sentir que está sendo realmente ouvido e acolhido. Queremos pessoas que saibam fazer diferente, pensar fora da caixa e encantar nas redes sociais, deixando nossa marca ainda mais viva e próxima.

Responsabilidade e atribuições:

• Responder às interações públicas e privadas nas redes sociais, adaptando o tom de voz para cada situação de forma humana, empática e criativa;
  
  Priorizar sempre a experiência do cliente, afinal, cada resposta é o próprio PicPay interagindo;
• Cuidar da reputação da marca, criando conexões genuínas e fortalecendo a proximidade com nossos clientes;
• Monitorar entradas dos clientes para apoiar a liderança na identificação de bugs e instabilidades;
• Zelar pela segurança, denunciando possíveis golpes ou perfis falsos, além de contribuir com ideias para a melhoria contínua dos processos.

Requisitos e qualificações:

• Comunicação escrita e verbal clara, envolvente e acolhedora;
• Afinidade com a linguagem e os diferentes perfis das redes sociais;
• Criatividade para inovar, flexibilidade para se adaptar e sensibilidade para encantar;
• Proatividade e organização no dia.

Informações adicionais:

Escala 5x2 (rotativa) - Horário: 08h às 17h.

Escala 5x2 (rotativa) - Horário: 13h às 22h

100% Presencial em nosso escritório de Vitória - ES

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.