Assistente de Ouvidoria

Há 5 dias

Avenida Ana Costa Gonzaga Santos São Paulo Brasil Unimed De Santos Cooperativa De Trabalho Medico Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Decrição das Atividades 

  • Receber elogios, críticas, sugestões ou reclamações do público e intermediar a resolução entre empresa e cliente.
  • Atendimento ao cliente (presencial, telefônico, correspondência e via e-mail) em prol da resolução de conflitos; 
  • Verificar reclamações / comentários na internet em redes sociais, Procon, Reclame Aqui entre outros; 
  • Receber opiniões, reclamações, sugestões, elogios, críticas ou denúncias apresentadas pela comunidade (funcionários) e pela comunidade em geral, em especial, aquelas que não foram solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelas unidades de atendimento presencias;
  •  Examinar e identificar as causas e procedência das manifestações recebidas; Analisar, interpretar e sistematizar as manifestações recebidas; Processar e analisar os meios para solucionar todas as demandas, utilizando-se de todos os recursos possíveis;
  • Encaminhar a demanda aos setores responsáveis e acompanhar as providências tomadas, através de prazo estabelecido resoluções normativas vigentes cumprindo determinação da ANS. Elaboração de relatórios e planilhas indicadoras relativas ao atendimento; 
  • Elaborar relatórios que contenham as ocorrências relatadas pelos cidadãos com análises de causas e ações corretivas, áreas envolvidas, acompanhando o tempo demandado na solução e a análise da credibilidade; 
  • Relacionamento com áreas internas da empresa para o entendimento e tratativa da manifestação gerada pelo beneficiário, monitorando e acompanhando a ocorrência do início ao fim seguindo os prazos determinados pela RN 323, e ou resoluções normativas vigentes por determinação da ANS. Emissão de carta resposta aos clientes informando quanto às providencias adotadas e a conclusão das análises efetuadas. Manter sigilo sobre a identidade do manifestante, quando solicitado, ou quando tal providência se fizer necessário;

Requisitos 

  • Ensino superior cursando ou concluido; 
  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Conhecimento no Pacote Office;
  • Conhecimento em regulamentações da ANS.

  • Assistente de Ouvidoria

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil SAVI COSMETICOS LTDA Tempo inteiro

    A Wepink está com oportunidades em aberto no time de Ouvidoria! Bora fazer parte do E-commerce que mais cresce no Brasil? **Assistente de Ouvidoria** **Formação**:Interesse em desenvolvimento acadêmico (cursos/faculdade); Facilidade com planilhas; Conhecimento nas ferramentas do Pacote Office. Desejável experiência em Reclame...

  • Assistente de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SAVI COSMETICOS LTDA Tempo inteiro

    A Wepink está com oportunidades em aberto no time de Ouvidoria! Bora fazer parte do E-commerce que mais cresce no Brasil?Assistente de OuvidoriaAtividades: Suporte ao cliente em múltiplos canais (chat, e-mail, mídias sociais); Gerenciamento de canais críticos como Reclame Aqui; Rastreamento de pedidos; Geração de códigos de rastreio; Abertura de...

  • Assistente De Ouvidoria

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Savi Cosmeticos Tempo inteiro

    A Wepink está com oportunidades em aberto no time de Ouvidoria Bora fazer parte do E-commerce que mais cresce no Brasil?Assistente de OuvidoriaAtividades: Suporte ao cliente em múltiplos canais (chat, e-mail, mídias sociais); Gerenciamento de canais críticos como Reclame Aqui; Rastreamento de pedidos; Geração de códigos de rastreio; Abertura de...

  • Assistente de Ouvidoria

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa no ramo da saúde admite Assistente de Ouvidoria em São Paulo (Parque da Cidade). Participe da seletiva pelo Jobbol e receba retorno direto da empresaO que você fará na função?:Realizar o atendimento e o registro de manifestações recebidas pela Ouvidoria. Efetuar o acompanhamento de prazos e tratativas junto às áreas responsáveis. Prestar...

  • Assistente de Ouvidoria- Reclame Aqui

    2 semanas atrás

    Rua Pires da Mota Aclimação, São Paulo, São Paulo, Brasil Savi Cosmeticos Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500 por ano

    Estamos expandindo o nosso time de Especialista de Reclame Aqui e buscamos assistentes de ouvidoria para compor nosso quadro. ?Atividades: Suporte ao cliente em múltiplos canais (chat, e-mail, mídias sociais); Gerenciamento de canais críticos como Reclame Aqui; Rastreamento de pedidos; Geração de códigos de rastreio; Abertura de reclamações com...

  • Assistente de Ouvidoria

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil EBAC Online Tempo inteiro

    Oi! Somos a **EBAC Onlin**e e estamos sempre buscando novos talentos. Dessa vez, você pode ser **A** pessoa para se juntar ao nosso time! Se você é desses que acha que o futuro está na tecnologia e educação, estamos alinhados! A **EBAC Online** pode ser um lugar incrível para você trabalhar! Hoje estamos em busca de uma pessoa para atuar como...

  • Atendente Ouvidoria

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com quase 30 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes. **VAGA**: ATENDENTE OUVIDORIA **ESCALA**: 5X2 **SALÁRIO**:...

  • Assistente de Ouvidoria do Aluno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Universidade Cruzeiro do Sul Tempo inteiro

    **Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!** Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a...

  • Assistente de Ouvidoria

    3 semanas atrás

    SANTOS, Brasil UNIMED DE SANTOS COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO Tempo inteiro

    Decrição das Atividades  Receber elogios, críticas, sugestões ou reclamações do público e intermediar a resolução entre empresa e cliente. Atendimento ao cliente (presencial, telefônico, correspondência e via e-mail) em prol da resolução de conflitos;  Verificar reclamações / comentários na internet em redes sociais, Procon, Reclame Aqui...

  • Assistente de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ameplan Saúde Tempo inteiro

    **Responsabilidades Principais**: - Garantir a qualidade das respostas apresentadas aos clientes e Órgãos; - Acompanhar o cumprimento do prazo de respostas, solicitações de dilações de prazos; - Analisar a causa origem das demandas de queixas recepcionadas; - Ser agente ativo na construção de planos de ação, identificando oportunidades de melhoria...