Analista de Suporte

Há 2 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AIKO DIGITAL Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

A Aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações.

Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz.

Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica.

Na Aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós?

O que você irá fazer aqui na Aiko:

  • Prestar suporte técnico aos clientes via Service Desk, solucionando dúvidas, bugs e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa.
  • Realizar o escalonamento de bugs e demandas para áreas responsáveis.
  • Participar de treinamentos básicos com clientes para entender necessidades e esclarecer dúvidas, promovendo uma melhor experiência de uso.
  • Apoiar na gestão de incidentes, escalonando questões complexas para o Líder Técnico, Coordenador de Suporte ou áreas envolvidas.
  • Acompanhar indicadores de atendimento dos próprios tickets, garantindo qualidade e eficiência no suporte.
  • Preencher tickets conforme os padrões e orientações da empresa.
  • Realizar atendimentos iniciais e de primeiro nível, resolvendo problemas básicos e orientando o cliente.
  • Colaborar na atualização do banco de dados de conhecimento, registrando soluções e procedimentos recomendados.
  • Criar e atualizar documentação técnica, incluindo manuais de usuário e guias de solução de problemas.
  • Executar consultas e atualizações em banco de dados (select, update e delete)
  • Analisar incidentes e problemas auxiliando parcial ou totalmente em sua solução.

O que não pode faltar em suas Skills:

  • Formação Superior ou em andamento em Tecnologia (Análise de Sistemas, Sistemas de Informação e cursos correlatos).
  • Experiência com suporte a sistemas.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Conhecimento em pacote office.
  • Conhecimentos em processos de suporte (SLA, gestão de tickets, escalonamentos).
  • Disponibilidade para trabalhar na escala 12X36
  • Experiência em atendimento N1 e N2
  • Conhecimento em SQL e banco de dados

Será um diferencial caso você tenha:

  • Conhecimento em ferramenta de gestão de tickets (Zendesk).
  • Experiencia em sistemas de gestão de frotas.
  • Conhecimento em metodologias ágeis.
  • Conhecimento em ITIL.
  • Conhecimento ou vivência em Sustentação
  • Espanhol básico

E os benefícios?

Auxílios:

  • Vale-refeição/alimentação pagos no Ifood Benefícios;
  • Mobilidade paga no Ifood Benefícios;
  • Auxílio home office;
  • Headhunter (valor por indicação de colaborador);
  • Seguro de vida.

Saúde e bem-estar:

  • Plano de Saúde: Bradesco Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Gympass/Wellhub;
  • Day Off no seu aniversário;
    Parceria Starbem e AVUS (especialidades médicas, Psicologia, Psiquiatria, Nutrição e afins);

Crescimento e desenvolvimento contínuo:

  • Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal)
  • Plataformas de cursos online dos mais variados temas, disponíveis para usar e abusar;
  • Cultura de feedback;

Clima colaborativo e descontraído:

  • Temos confraternizações ao longo dos meses;
  • Uma equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar;
  • Um ambiente de trabalho moderno e bem estruturado.

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VALLOR SOLUCOES EM AUTOMACAO LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista de suporte realiza atividades como atender e resolver incidentes de usuários, diagnosticar e solucionar problemas do software e redes, realizar instalação e manutenção de sistemas, documentar procedimentos. Necessário ter boa comunicação, capacidade analítica, conhecimento em sistemas e redes, e experiência prévia em suporte...

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Talent&IT Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    Vaga: Analista de SuporteLocal: Belo Horizonte/MG – Bairro Jardim AméricaEmpresa: Uma das principais oficinas especializadas em veículos Honda de Belo Horizonte, está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe de tecnologia.Responsabilidades:Realizar suporte e parametrização de sistemas;Abrir e acompanhar chamados técnicos e...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Entregue Agora Tempo inteiro R$24.000 - R$30.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte TécnicoLocal: Belo Horizonte – Bairro BelvedereHorário: Segunda a sexta, das 8h às 17hModalidade: PresencialRegime: CLT⸻Descrição da VagaEstamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para atuar presencialmente no bairro Belvedere, em Belo Horizonte.O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos...

  • Analista De Suporte Jr

    Há 2 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Supra. Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    VAGA EXCLUSIVA PARA BH - PRESENCIALAnalista de Suporte Júnior (ERP com foco Fiscal)Sobre a oportunidadeEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time de atendimento e suporte ao cliente. Esse(a) profissional terá papel essencial no apoio aos usuários do nosso ERP SupraMais, garantindo agilidade na resolução de dúvidas e...

  • Analista de Suporte de Transportes

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Abraço Clube de Benefícios Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Analista de Suporte de Transportes(Catalde Technology)Somos uma empresa de tecnologia que trabalha em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados.Buscamos profissionais comunicativos, disciplinados e comprometidos, que saibam organizar bem sua rotina de home office, cumprir prazos com responsabilidade e contribuir de forma proativa para o...

  • Analista de suporte

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ERA - Voz, mensagem e IA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de SuporteEmpresa de tecnologia e telecomunicações , PABX virtual. Vaga para a filial de Belo Horizonte.Trabalho de atendimento ao cliente, solução de problemas, implantação de sistema de forma remota.Buscamos pessoas com facilidade de comunicação que querem seguir carreira na área de TI e que tenham força de vontade em aprender....

  • Analista de Suporte Pleno

    1 hora atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Allp Fit Franqueadora Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Se você deseja crescer em uma empresa que proporciona a MELHOR EXPERIÊNCIA FITNESS, essa é a sua chance de impulsionar sua carreiraEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar de forma remota , O(a) profissional será um ponto focal crucial para garantir que nossos colaboradores e franqueados tenham a melhor experiência tecnológica...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ALLP FIT FRANQUEADORA LTDA Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Se você deseja crescer em uma empresa que proporciona a MELHOR EXPERIÊNCIA FITNESS, essa é a sua chance de impulsionar sua carreiraEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar de forma remota , O(a) profissional será um ponto focal crucial para garantir que nossos colaboradores e franqueados tenham a melhor experiência tecnológica...

  • ANALISTA DE SUPORTE JR

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vaga para Analista Suporte Técnico Júnior – Buritis | BHEi, tudo certo?A Positivo S+ está recrutando gente que entende de tecnologia e não tem medo de botar a mão na graxa digital: Local: Sede MRV – Buritis, Belo Horizonte Horário: Segunda a sexta, horário comercial Atuação: Presencial, em equipe Formação: Técnico ou superior em andamento...

  • Analista de Sistemas e Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ketra Soluções Inteligentes Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas para atuar de forma técnica e funcional, com foco em implantação, integração, suporte e treinamento de usuários.Responsabilidades:Implantar e configurar sistemas conforme as necessidades do cliente;Realizar integrações e testes de comunicação entre sistemas;Oferecer suporte técnico e funcional,...