Pessoa Técnica de Suporte
Há 6 dias
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido
Descrição da vaga
Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Com foco em atuação nos subsistemas dos módulos de Recursos Humanos.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas registrando sugestões e incidentes;
- Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
- Realizar análises e questionamentos consistentes ao cliente, para obter insumos de análise, até que conclua e/ou direcione ao produto sua solicitação;
- Ter visibilidade de ações que provoquem o autoatendimento ao cliente, construindo artigos de dúvidas recorrentes, vídeos How To, Sala Tira Dúvida, Eventos, sugestões de melhorias no produto que busque agilizar o atendimento no primeiro contato.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em: Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte técnico;
Requisitos desejáveis
- Vivência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos de Recursos Humanos (Folha de Pagamento, eSocial, Férias e Rescisões);
- Conhecimento em regras de negócio dos processos e subsistemas de RH e administração de Pessoal;
- Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, Progress);
- Conhecimento em cálculos, rotinas e parametrizações no sistema Linha Datasul RH.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
ouseetransforme #sejaTOTVS-
Analista de Suporte Técnico
Há 6 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil NEXXION SERVICOS DE INFRAESTRUTURA LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoVenha fazer parte do nosso timeA Nexxion é uma empresa especializada em serviços de infraestrutura para os setores de Telecomunicações e Tecnologia da Informação (TI). Com uma equipe altamente qualificada, composta por profissionais treinados e certificados, oferecemos serviços de construção, manutenção e suporte de infraestrutura de forma...
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Assistente de Suporte Técnico
Há 2 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAssistente de Suporte Técnico (RH)TOTVS | Joinville - SC | HíbridoDescrição da vagaApoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Com foco em atuação nos subsistemas dos módulos de Recursos Humanos.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o...
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analista de suporte técnico
Há 13 horas
Joinville, Santa Catarina, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoSuporte técnico remoto aos usuários;Correções e atualizações em sistema do comercio varejista.América, Joinville - SCSeus horários:Seg - Sex (08:00 - 11:45 / 13:45 - 18:00)Sábado (08:00-12:00). Cargo: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO - JOINVILLE | Salario: A combinar. | Ensino: Curso técnico | Profissionalizante. | Turno: Manhã e Tarde. | Area:...
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Analista Sênior de Suporte Técnico
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoAnalista Sênior de Suporte Técnico (Datasul)TOTVS | Joinville - SC | HíbridoDescrição da vagaNossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No...
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Analista Sênior de Suporte Técnico
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoAnalista Sênior de Suporte TécnicoTOTVS | Joinville - SC | HíbridoDescrição da vagaPrestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS,...
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Analista de Suporte ao ERP
Há 6 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por anoVAGA PRESENCIAL EM JOINVILLE/SCEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte ao ERPpara integrar nossa equipe. O(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema bancário, atuando na análise e resolução de problemas, treinamentos e implementações de melhorias no sistema.Principais...
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técnico de suporte
Há 2 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoPRINCIPAIS ATIVIDADESATIVIDADES COMUNS:Executar as etapas dos processos e procedimentos definidos em sua área, observando os aspectos legais, regulatórios e normas aplicáveis.Desenvolver e manter atualizados todos os manuais e processos de suas atividades.Zelar pela aplicação da missão, visão e valores da Cisa e também das políticas e normas...
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Suporte Técnico N2
Há 6 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil Ilhanet Tempo inteiro R$2.015 - R$21.000 por anoTÉCNICO DE SUPORTE TÉCNICO NÍVEL 2Para trabalhar em empresa de telecomunicaçãoBuscamos um profissional que deseja aprimorar os seus conhecimentos em redes, colocando-os em prática em um mundo de provedores de Internet, atendimento ao cliente com foco em solução de problemas, pro atividade e assertividadeREQUISITOS:Ensino Médio completo;Boa...
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Analista de Suporte
Há 4 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil Ascensus Group Tempo inteiroDescrição da vaga:Vaga: Analista de SuporteLocal: Joinville (SC)Modalidade: PresencialEmpresa: Ascensus GroupHorário: Seg-Sex das 08:00h às 12:00h e das 13:30hàs 18:00h.Reconhecimento e OportunidadeO Ascensus Group é amplamente reconhecido por sua cultura organizacional sólida, pautada em ética, inovação e valorização das pessoas. Premiado...
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Joinville, Santa Catarina, Brasil BeeIT Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por anoDescrição da EmpresaNa Bee IT, unimos conhecimento e inovação para facilitar o dia a dia de profissionais de saúde e pacientes. Com mais de 10 anos de experiência, oferecemos soluções inovadoras em sistemas de saúde, promovendo diversidade de ideias e aprendizado contínuo. Nosso foco é transformar e reinventar, ouvindo as pessoas e estimulando a...