Pessoa Técnica de Suporte

Há 5 dias


Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano
Pessoa Técnica de Suporte

TOTVS | Joinville - SC | Híbrido

Descrição da vaga

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Com foco em atuação nos subsistemas dos módulos de Recursos Humanos.

Responsabilidades e atribuições

  • Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas registrando sugestões e incidentes;
  • Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Realizar análises e questionamentos consistentes ao cliente, para obter insumos de análise, até que conclua e/ou direcione ao produto sua solicitação;
  • Ter visibilidade de ações que provoquem o autoatendimento ao cliente, construindo artigos de dúvidas recorrentes, vídeos How To, Sala Tira Dúvida, Eventos, sugestões de melhorias no produto que busque agilizar o atendimento no primeiro contato.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo ou cursando em: Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
  • Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico;
  • Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte técnico;

Requisitos desejáveis

  • Vivência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos de Recursos Humanos (Folha de Pagamento, eSocial, Férias e Rescisões);
  • Conhecimento em regras de negócio dos processos e subsistemas de RH e administração de Pessoal;
  • Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, Progress);
  • Conhecimento em cálculos, rotinas e parametrizações no sistema Linha Datasul RH.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
  • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
  • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
  • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e / ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

ouseetransforme #sejaTOTVS
  • Pessoa Técnica de Suporte

    4 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. MISSÃO DO...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Pessoa Líder de Suporte TécnicoTOTVS | Joinville - SC | HíbridoDescrição da vagaO Líder de Suporte Prime tem a missão de garantir uma experiência de atendimento diferenciada e de excelência para os clientes Prime, liderando a equipe com foco em agilidade, qualidade, inovação e encantamento, sendo a voz do cliente dentro da organização e...

  • Pessoa Técnica De Suporte

    3 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.MISSÃO DO...

  • Pessoa Técnica de Suporte

    3 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.MISSÃO DO...

  • Pessoa Técnica de Suporte

    3 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. MISSÃO...

  • Técnico de suporte

    3 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil G4F Tempo inteiro

    OverviewVaga: Técnico de Suporte – Presencial (São José/SC)Se interessou? Encaminhe seu CV atualizado juntamente com sua pretensão salarial para o e-mail: rafael.gpereira@g4f.com.brA G4F está em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar de forma intermitente, prestando atendimento presencial aos chamados de um de nossos clientes em São...

  • Técnico de suporte

    3 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil G4F Tempo inteiro

    Overview Vaga: Técnico de Suporte – Presencial (São José/SC) Se interessou? Encaminhe seu CV atualizado juntamente com sua pretensão salarial para o e-mail: A G4F está em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar de forma intermitente, prestando atendimento presencial aos chamados de um de nossos clientes em São José/SC. Trata-se de uma...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil NEXXION SERVICOS DE INFRAESTRUTURA LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Venha fazer parte do nosso timeA Nexxion é uma empresa especializada em serviços de infraestrutura para os setores de Telecomunicações e Tecnologia da Informação (TI). Com uma equipe altamente qualificada, composta por profissionais treinados e certificados, oferecemos serviços de construção, manutenção e suporte de infraestrutura de forma...

  • Técnico de Suporte Ii

    3 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Nexa Vagas Tempo inteiro

    Oi, tudo bem?Se você é uma pessoa conectada, movida por desafios e entende que relacionamento é a base da transformação digital. Chegou o seu momento de fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relaçõesAqui respiramos tecnologia e inovação, venha conosco**Responsabilidades e atribuições**- Atuar em processo de mudança da empresa...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Assistente de Suporte Técnico (RH)TOTVS | Joinville - SC | HíbridoDescrição da vagaApoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Com foco em atuação nos subsistemas dos módulos de Recursos Humanos.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o...