Analista de CRM Pleno

1 dia atrás

Maceió Alabama Brazil Carajás Home Center Tempo inteiro


Você é movido por dados, estratégia e experiência do cliente?

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM Pleno para fortalecer nossas estratégias de relacionamento, personalização e fidelização, atuando de forma integrada com Marketing, Operações, Produto e Tecnologia.

Seu desafio será transformar dados em decisões, acompanhando a jornada do cliente do início ao fim e garantindo comunicações assertivas no momento certo, com foco em conversão, retenção e rentabilidade.

Principais responsabilidades:

  • Analisar, estruturar e manter bases de dados de clientes no CRM, assegurando qualidade, segmentação e conformidade com a LGPD;
  • Acompanhar a jornada do cliente e apoiar estratégias de comunicação ao longo do ciclo de vida;
  • Monitorar e analisar campanhas de e-mail marketing, SMS e push, propondo melhorias para maximizar ROI;
  • Elaborar relatórios e análises de indicadores como churn, LTV e frequência de compra;
  • Mapear e otimizar a experiência do cliente nos canais físico e digital;
  • Conduzir testes A/B e propor novas abordagens de engajamento e personalização;
  • Atuar em parceria com TI na integração do CRM com ERP, e-commerce e PDV;
  • Prestar suporte técnico e de usabilidade da plataforma para equipes da Matriz e Lojas;
  • Apoiar o plano de metas de Relacionamento com análises e projeções baseadas em dados;
  • Realizar análises avançadas de comportamento do cliente, como clusterização e propensão de compra.

O que buscamos:

  • Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade, Estatística ou áreas correlatas;
  • Experiência com plataformas de CRM e análise de dados;
  • Excel avançado;
  • Conhecimento em LGPD;
  • Vivência ou familiaridade com varejo (Home Center / MatCon);
  • Conhecimento em SQL e ferramentas de BI como QlikSense e Power BI será um diferencial.

Aqui você terá espaço para inovar, propor melhorias e atuar de forma estratégica, contribuindo diretamente para a evolução da experiência do cliente e dos resultados do negócio.

Curtiu o desafio? Inscreva-se e venha fazer parte do time



#LI-Onsite

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    Responsabilidades da vaga: • Atuar como Analista de Sistemas e Desenvolvedor pleno/sênior em uma célula dedicada aos módulos críticos do ERP: ◦ Entrada e Saída de Notas Fiscais (NF-e, NFC-e, NFS-e, CT-e, MDF-e) ◦ Compras e Vendas (pedidos, ordens de compra, recebimento, faturamento) ◦ Cálculo de Impostos (ICMS, ICMS-ST, PIS/COFINS, ISS, DIFAL,...

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