Técnico de Suporte

Suporte técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao funcionamento dos computadores da empresa ou cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Atualizar sistemas em estações de trabalho;
• Controlar a distribuição automática de atualizações de sistemas operacionais;
• Controlar equipamentos e acessos a entrada e desligamento de funcionários;
• Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);
• Executar rotinas de backup/restauração;
• Gerenciar pastas de arquivos e acessos web;
• Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;
• Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;
• Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;
• Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless);
• Recebimento de materiais;
• Treinamento básico de ferramentas corporativas para novos usuários;
• Alterar e alterar a senha dos usuários quando necessário;
• Rotinas diárias para verificação da disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estações de trabalho e notebooks;
• Controlar estoque de periféricos;
• Garantir a Atualização do Inventário de equipamentos;
• Atualizar documentação (instruções de trabalho, processos, registros);
• Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);
• Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;
• Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;
• Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;
• Realizar atendimento receptivo obedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimento e nos bancos de dados;
• Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática;
• Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;
• Encaminhamento de ligações para terceiros (subcontratados ou equipes internas);
• Caso durante o processo de atendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratado eletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação;
• Encaminhar a chamada e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados
• Manter atualizada constantemente a base de conhecimento;
• Documentar no denominado todas as ações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema e
• Informar sobre o status e ações a serem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado;
• Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática;
• Respeitar o SLA para os chamados de até 48horas;
• Suporte ao usuário para periféricos como Impressora e telefonia;

Realizar crimpagem de cabos de rede de internet e telefonia.

Requisitos e qualificações
Superior completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da Informação devidamente reconhecido pelo MEC;

Cursos comprovados na área de manutenção de computadores;

Conhecimento de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 e superiores;

Cursos comprovados em Privacidade e Proteção de Dados Pessoais com no mínimo 4 horas de duração;

Desejável curso ITIL Foundation V3 ou superior.

Conhecimento básico de redes de computadores e TCP/IP.

Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio)

Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Informações adicionais