Chief Experience Officer

Há 2 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Evermonte Executive & Board Search Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Inserida no segmento de SaaS B2B e em acelerado movimento de escala, nosso cliente é companhia de tecnologia que busca fortalecer sua estratégia de crescimento com foco na experiência do cliente. Em um cenário de evolução contínua e de ampliação do mercado, procura um novo Chief Experience Officer para liderar a transformação da jornada do cliente, assegurando valor recorrente e ampliando a retenção em todas as frentes de relacionamento.

Como Chief Experience Officer, você terá o desafio de estruturar e orquestrar iniciativas que maximizem engajamento, satisfação e expansão de clientes, integrando áreas como suporte, vendas, Customer Success e Customer Experience. Seu papel será redesenhar jornadas, estruturar processos e liderar projetos que ampliem a retenção, além de implementar estratégias de onboarding e programas de advocacy capazes de gerar impacto direto na receita recorrente.

Principais Responsabilidades:

  • Liderar a definição e implementação da estratégia de experiência do cliente, assegurando alinhamento com os objetivos organizacionais;
  • Integrar times de suporte, vendas, CS e CX, implementando playbooks e frameworks de escala (onboarding, QBRs, success plans e advocacy programs);
  • Mapear e redesenhar jornadas de clientes, aplicando métricas e indicadores para medir engajamento, retenção e satisfação;
  • Garantir consistência no atendimento, desenvolvendo processos e ferramentas que sustentem a escalabilidade da operação;
  • Acompanhar indicadores estratégicos de engajamento e retenção, como NPS, CSAT e CES, conectando-os ao planejamento de receita recorrente;
  • Desenvolver iniciativas de Customer Success Digital/Tech Touch para garantir escalabilidade da base de clientes;
  • Atuar de forma consultiva junto ao board, representando a voz do cliente e influenciando decisões estratégicas para suportar crescimento sustentável.

Requisitos:

  • Experiência consolidada em posição de liderança em empresas de tecnologia, preferencialmente em scale ups de SaaS B2B;
  • Vivência no relacionamento e integração de áreas como suporte, vendas, Customer Success e Customer Experience;
  • Histórico comprovado em desenho de jornadas de clientes e implementação de indicadores de performance em CX/CS;
  • Disponibilidade para residir na grande Porto Alegre.

  • Chief Technology Officer

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Agidesk Tempo inteiro

    Resumo Você é um(a) líder de tecnologia que transforma estratégia em resultados, garantindo inovação, segurança e escalabilidade. A Agidesk está em busca de um(a) Chief Technology Officer (CTO) para ser o(a) guardião(ã) da nossa estratégia tecnológica. Se você tem experiência em liderança técnica sênior em startups ou scale-ups de...

  • Chief Technology Officer

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Localização Modelo de contratação Modelo de trabalho Porto Alegre, RS, BR Efetivo CLT Híbrido Tempo inteiro R$200.000 - R$250.000 por ano

    Você é um(a) líder de tecnologia que transforma estratégia em resultados, garantindo inovação, segurança e escalabilidade?A Agidesk está em busca de um(a) Chief Technology Officer (CTO) para ser o(a) guardião(ã) da nossa estratégia tecnológica. Se você tem experiência em liderança técnica sênior em startups ou scale-ups de tecnologia e busca...

  • Chief of Staff to Chief Marketing Officer

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SWORD Health Tempo inteiro

    Sword Health is on a mission to free two billion people from pain as the world's first and only end-to-end platform to predict, prevent and treat pain.Delivering a 62% reduction in pain and a 60% reduction in surgery intent, at Sword, we are using technology to save millions for our 2,500+ enterprise clients across three continents. Today, we hold the...

  • Data Protection Officer and Ip Specialist

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil KTO Tempo inteiro

    Welcome to KTO Group, where innovation drives excitement in iGaming. Founded in 2018 by Andreas Bardun, we're transforming online gaming with a focus on transparency and player satisfaction.KTO is a rising leader in LATAM, proudly ranked among Brazil's top 10 iGaming brands. Join us as we set new standards in trust, innovation, and the future of iGaming.The...

  • Director Operations Strategy

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil TE Connectivity Tempo inteiro US$70.000 - US$120.000 por ano

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world. ​ Industrial Solutions Segment TE operates through two customer facing Segments: The Industrial Solutions Segment (IS) and Transportation Solutions Segment (TS).The Industrial Solutions Segment...

  • Bra Labs Lead Architect

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ADP Tempo inteiro

    **ADP is hiring a Lead Architect.**- _ Are you empathetic to client needs and inspired by transformation and impacting the lives of millions of people every day?_- _ Are you looking to join a dynamic, inclusive team environment with a culture of collaboration and belonging?_Well, this may be the role for you. Ready to design what's next?In this role, you...

  • Lead Technology Architect

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ADP Tempo inteiro

    **ADP is hiring a Lead Technology Architect**- _Are you empathetic to client needs and inspired by transformation and impacting the lives of millions of people every day?_- _Are you looking to join a dynamic, inclusive team environment with a culture of collaboration and belonging?_Well, this may be the role for you. Ready to design what's next?In this role,...

  • Lead Technology Architect

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ADP Tempo inteiro US$100.000 - US$150.000 por ano

    ADP is hiring a Lead Architect.Are you empathetic to client needs and inspired by transformation and impacting the lives of millions of people every day?Are you looking to join a dynamic, inclusive team environment with a culture of collaboration and belonging?Well, this may be the role for you. Ready to design what's next?In this role, you will work...

  • Senior Accountant

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sword Health Tempo inteiro €40.740 - €64.020

    Sword Health is on a mission to free two billion people from pain. With 67% of members achieving a pain-free life and a 70% reduction in surgery intent, at Sword, we are using AI Care to change lives, and save millions for our 25,000+ enterprise clients across three continents. Today, we hold the majority of industry patents, win 70% of competitive...

  • National WASH Yanomami alerts Consultant, Boa Vista, Brazil, 150 days remote

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil UNICEF Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Although Brazil has advanced in implementing the Convention on the Rights of the Child (CRC), gaps remain. The Yanomami and Ye'kuana crisis—marked by water contamination, disease, deforestation, and illegal mining—continues to seriously affect the survival and development of children, threatening their access to water, food, and health.UNICEF contributes...