Chief Experience Officer

Há 2 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Evermonte Executive & Board Search Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Inserida no segmento de SaaS B2B e em acelerado movimento de escala, nosso cliente é companhia de tecnologia que busca fortalecer sua estratégia de crescimento com foco na experiência do cliente. Em um cenário de evolução contínua e de ampliação do mercado, procura um novo Chief Experience Officer para liderar a transformação da jornada do cliente, assegurando valor recorrente e ampliando a retenção em todas as frentes de relacionamento.

Como Chief Experience Officer, você terá o desafio de estruturar e orquestrar iniciativas que maximizem engajamento, satisfação e expansão de clientes, integrando áreas como suporte, vendas, Customer Success e Customer Experience. Seu papel será redesenhar jornadas, estruturar processos e liderar projetos que ampliem a retenção, além de implementar estratégias de onboarding e programas de advocacy capazes de gerar impacto direto na receita recorrente.

Principais Responsabilidades:

  • Liderar a definição e implementação da estratégia de experiência do cliente, assegurando alinhamento com os objetivos organizacionais;
  • Integrar times de suporte, vendas, CS e CX, implementando playbooks e frameworks de escala (onboarding, QBRs, success plans e advocacy programs);
  • Mapear e redesenhar jornadas de clientes, aplicando métricas e indicadores para medir engajamento, retenção e satisfação;
  • Garantir consistência no atendimento, desenvolvendo processos e ferramentas que sustentem a escalabilidade da operação;
  • Acompanhar indicadores estratégicos de engajamento e retenção, como NPS, CSAT e CES, conectando-os ao planejamento de receita recorrente;
  • Desenvolver iniciativas de Customer Success Digital/Tech Touch para garantir escalabilidade da base de clientes;
  • Atuar de forma consultiva junto ao board, representando a voz do cliente e influenciando decisões estratégicas para suportar crescimento sustentável.

Requisitos:

  • Experiência consolidada em posição de liderança em empresas de tecnologia, preferencialmente em scale ups de SaaS B2B;
  • Vivência no relacionamento e integração de áreas como suporte, vendas, Customer Success e Customer Experience;
  • Histórico comprovado em desenho de jornadas de clientes e implementação de indicadores de performance em CX/CS;
  • Disponibilidade para residir na grande Porto Alegre.

  • Chief Technology Officer

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Localização Modelo de contratação Modelo de trabalho Porto Alegre, RS, BR Efetivo CLT Híbrido Tempo inteiro R$200.000 - R$250.000 por ano

    Você é um(a) líder de tecnologia que transforma estratégia em resultados, garantindo inovação, segurança e escalabilidade?A Agidesk está em busca de um(a) Chief Technology Officer (CTO) para ser o(a) guardião(ã) da nossa estratégia tecnológica. Se você tem experiência em liderança técnica sênior em startups ou scale-ups de tecnologia e busca...

  • Ajudante de Restaurante

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil General Motors South America Tempo inteiro

    Job DescriptionAssist in the creation of new recipes and / or adaptations when necessary. - Assist in the pre-preparation of the menu items (hygiene and food cutting). - Assist in the control / planning of the items used in the menu. - Assemble and distribute / service the Coffee Breaks and the Board of Directors. - Collect and identify food samples. - Carry...

  • Director Operations Strategy

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil TE Connectivity Tempo inteiro US$70.000 - US$120.000 por ano

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world. ​ Industrial Solutions Segment TE operates through two customer facing Segments: The Industrial Solutions Segment (IS) and Transportation Solutions Segment (TS).The Industrial Solutions Segment...

  • Head Of Finance

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Rocket Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000 por ano

    Job Title: Head Of FinanceLevel: ManagementWorking Hours: Full Time(40h/Week)Contract: Employee (CLT)Location: Remote (Brazil)Your TeamYou will report to our Chief Operations Officer and join the Finance team. On TheOrg you can view the complete structure of our organisation, including information about every team member, hiring managers, and the size of...

  • Data privacy counsel

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Euronext Tempo inteiro €60.000 - €120.000 por ano

    Join us as a Data Privacy CounselAre you ready to shape the future of capital markets? We are looking for a Data Privacy Counsel to join the Compliance Team in Porto. This is a permanent position offering an exciting opportunity to contribute to our mission.You will report to the Data Protection Officer and work within the Data Protection Team, which forms...

  • Lead Technology Architect

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ADP Tempo inteiro US$100.000 - US$150.000 por ano

    ADP is hiring a Lead Architect.Are you empathetic to client needs and inspired by transformation and impacting the lives of millions of people every day?Are you looking to join a dynamic, inclusive team environment with a culture of collaboration and belonging?Well, this may be the role for you. Ready to design what's next?In this role, you will work...

  • Senior Accountant

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sword Health Tempo inteiro €40.740 - €64.020

    Sword Health is on a mission to free two billion people from pain. With 67% of members achieving a pain-free life and a 70% reduction in surgery intent, at Sword, we are using AI Care to change lives, and save millions for our 25,000+ enterprise clients across three continents. Today, we hold the majority of industry patents, win 70% of competitive...

  • QA Analyst

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sword Health Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Sword Health is on a mission to free two billion people from pain. With 67% of members achieving a pain-free life and a 70% reduction in surgery intent, at Sword, we are using AI Care to change lives, and save millions for our 25,000+ enterprise clients across three continents. Today, we hold the majority of industry patents, win 70% of competitive...

  • FP&A Senior Associate

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sword Health Tempo inteiro €45.375 - €71.304

    Sword Health is on a mission to free two billion people from pain. With 67% of members achieving a pain-free life and a 70% reduction in surgery intent, at Sword, we are using AI Care to change lives, and save millions for our 25,000+ enterprise clients across three continents. Today, we hold the majority of industry patents, win 70% of competitive...

  • Social Protection Consultant for Technical Guidance on Social Assistance Benefits and Cash Transfer programs in Emergencies, Brasilia, Brazil, 7 months remote

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil UNICEF Tempo inteiro US$40.000 - US$60.000 por ano

    Climate change has been causing increasingly frequent and extreme natural disasters in Brazil and worldwide. Vulnerable children and adolescents, along with their families, have fewer resources to relocate or adapt to climate change. Often, this group lives in geographically exposed areas to disasters and experiences the first and most intense impacts of...