Analista de Sucesso do Cliente e Qualidade
Há 5 dias
O Empregga é uma startup com mais de 5 anos de mercado, especializada em conectar profissionais de RH (PJ) a empresas que precisam contratar, por meio de uma plataforma de Recrutamento & Seleção. Nosso propósito é impactar vidas: oferecendo qualidade de vida, flexibilidade e ganhos ilimitados às Agentes; mais economia e assertividade aos Clientes; e conectando candidatos às oportunidades ideais. Para nossos colaboradores, valorizamos um ambiente saudável, colaborativo e aberto a sugestões e ideias
Estamos buscando um(a) Analista de Sucesso do Cliente e Qualidade com experiência em gestão da satisfação de clientes B2B, resolução de conflitos e visão consultiva. Esse profissional será responsável por garantir a qualidade da experiência do cliente com os serviços de Recrutamento & Seleção prestados pelas Agentes Empregga, atuando como guardião da retenção e expansão da carteira.
Responsabilidades principais:
- Gerenciamento de Crises e Resolução: Ser o ponto máximo de suporte para resolver reclamações de clientes B2B relacionadas à performance, metodologia ou resultados dos processos seletivos conduzidos pelas Agentes.
- Mediação e Qualidade: Investigar causas de reclamações, mediar relações entre clientes e Agentes e implementar soluções rápidas, garantindo o padrão de qualidade Empregga.
- Gestão da Carteira e Retenção: Monitorar a saúde da carteira, identificar risco de churn e desenvolver planos de ação para recuperação e fidelização.
- Vendas de Expansão e Recompra: Gerar novas vendas após processos bem-sucedidos ou resolução eficaz de problemas, além de apresentar novos produtos e módulos, aumentando o LTV dos clientes.
- Feedback de Qualidade: Coletar e organizar feedback sobre a performance das Agentes e reportar oportunidades de melhoria para Treinamento e Desenvolvimento.
- Comunicação Estratégica: Manter comunicação clara durante todo o processo de resolução, reforçando a confiança na marca.
Requisitos Obrigatórios:
- Experiência em Suporte de Alto Nível (Tier 2/3), Customer Experience (CX) ou Sucesso do Cliente (CS) com foco em crises e conflitos B2B.
- Mentalidade de vendas de expansão (upsell/cross-sell/recompra) e histórico de geração de receita na base.
- Conhecimento aprofundado do ciclo de Recrutamento & Seleção e necessidades das empresas contratantes.
- Habilidade de mediação e negociação para lidar com clientes insatisfeitos e Agentes.
- Domínio de ferramentas de CRM e Suporte.
Diferenciais:
- Experiência em marketplace, serviços de RH ou plataformas de recrutamento.
- Formação ou vivência em mediação de conflitos ou atendimento de alta complexidade.
Perfil Desejado:
- Especialista em Resolução: Enxerga reclamações como oportunidades de excelência e fidelização.
- Consultivo(a) e Estratégico(a): Entende que a recompra é resultado de confiança reconstruída.
- Resiliente e Empático(a): Atua com calma e foco mesmo em alta pressão.
O que oferecemos:
Salário fixo + variável atrelada a métricas de resolução, retenção e recompras/upsell; benefícios (VT + VR); e a oportunidade de influenciar diretamente a qualidade do serviço e a expansão da empresa.
Se você transforma insatisfações em fidelização e é referência em resolução de problemas, venha ser o(a) novo(a) Analista de Sucesso do Cliente e Qualidade do Empregga. Candidate-se
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
-
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empregga Tempo inteiro R$3.000.000 - R$5.000.000 por anoO Empregga é uma startup com mais de 5 anos de mercado, especializada em conectar profissionais de RH (PJ) a empresas que precisam contratar, por meio de uma plataforma de Recrutamento & Seleção. Nosso propósito é impactar vidas: oferecendo qualidade de vida, flexibilidade e ganhos ilimitados às Agentes; mais economia e assertividade aos Clientes; e...
-
Analista de Sucesso do Cliente
Há 7 dias
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil MGITECH Tempo inteiro R$150.000 - R$300.000 por anoBEM-VINDO, A CASA É NOSSA#Venha se desafiarSomos uma empresa de tecnologia. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B.Nosso propósito ésimplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais seus talentos humanos. Desta forma, acreditamos que além de ajudarmos nossos...
-
Analista de Sucesso do Cliente
Há 7 dias
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil MGITECH Carreiras Tempo inteiro R$69.000 - R$109.000 por anoBEM-VINDO, A CASA É NOSSA#Venha se desafiarSomos uma empresa de tecnologia. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B.Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais seus talentos humanos. Desta forma, acreditamos que além de ajudarmos nossos...
-
Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Empregga Tempo inteiroO Empregga é uma startup com mais de 5 anos de mercado que conecta profissionais de RH (PJ) a empresas por meio de uma plataforma de Recrutamento & Seleção. Nosso propósito é impactar vidas, oferecendo flexibilidade e ganhos às Agentes, eficiência aos Clientes e oportunidades ideais aos Candidatos. Para colaboradores, promovemos um ambiente saudável...
-
Analista de Negócios
Há 5 dias
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeComercial Tempo inteiro R$12.000 - R$24.000 por anoDescrição do CargoO nosso Analista de Negócios estará focado em atender clientes, mercados e produtos para impulsionar a venda e alcançar metas comerciais.Identificar oportunidades de crescimento através de estudos de mercado.Fidelizar a carteira de clientes existente com gestão eficaz.Acompanhar indicadores de vendas e elaborar relatórios...
-
Analista contabil pleno
2 semanas atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Helevare Rh Tempo inteiro R$42.000 - R$126.000 por ano***OFERTA DE TRABALHO*** Estamos em busca de um "Analista Contábil Pleno" para se juntar ao time de nosso cliente em Mogi das Cruzes. *REQUISITOS MANDATÓRIOS* - Ensino Superior em Ciências Contábeis *PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES* - Emissão e fechamento de balancetes, - integração e conciliação de contas bancárias, contábeis e de fornecedores. -...
-
Analista contabil pleno
1 semana atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil HELEVARE RH Tempo inteiro R$42.000 - R$72.000 por ano***OFERTA DE TRABALHO***Estamos em busca de um "Analista Contábil Pleno" para se juntar ao time de nosso cliente em Mogi das Cruzes.*REQUISITOS MANDATÓRIOS*Ensino Superior em Ciências Contábeis*PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES*Emissão e fechamento de balancetes,integração e conciliação de contas bancárias, contábeis e de fornecedores.análises...
-
Analista de Assistência Técnica
Há 5 dias
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil ORIGINAL KIT CEDRAZ COMERCIO EXPORTACAO E IMPORTACAO LTDA. Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoO Analista de Assistência Técnica - Engenharia Mecânica é responsável por realizar análises e diagnósticos de problemas técnicos em equipamentos mecânicos, propondo soluções eficientes. Este profissional atua de forma especializada, aplicando seus conhecimentos avançados em suporte pos venda a para garantir o funcionamento adequado dos...
-
Analista de Controle da Qualidade
3 semanas atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Nova rh Tempo inteiroANALISTA DE CONTROLE DA QUALIDADE Escolaridade:Médio completo ou curso técnico Experiência:Solida vivência na área industrial. Requisitos da vaga:Conhecimentos e vivência como Analista de Controle da Qualidade no setor industrial realizando todas as atividades pertinentes a função, bem como utilizando as ferramentas ISSO/TS 16949:2009. IATF...
-
Analista de Controle da Qualidade
2 semanas atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Nova rh Tempo inteiroANALISTA DE CONTROLE DA QUALIDADE Escolaridade:Médio completo ou curso técnico Experiência:Solida vivência na área industrial. Requisitos da vaga:Conhecimentos e vivência como Analista de Controle da Qualidade no setor industrial realizando todas as atividades pertinentes a função, bem como utilizando as ferramentas ISSO/TS 16949:2009. IATF...
