Gerente de Sucesso do Cliente

1 dia atrás

Joinville, Santa Catarina, Brasil Twygo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Na
Twygo
, acreditamos que aprender transforma pessoas — e pessoas transformam empresas.

Somos uma plataforma LMS que oferece uma experiência de aprendizagem simples, eficiente e feita sob medida para cada cliente.

Agora, queremos fortalecer ainda mais nossa área de
Customer Succes
s, e buscamos alguém com visão estratégica, empatia genuína e experiência sólida em relacionamento B2B e jornada do cliente.

O
Gerente de Sucesso do Cliente
será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso em todas as etapas da jornada — atuando como uma ponte entre as áreas internas e os objetivos de negócio de cada parceiro.

Principais responsabilidades

  • Liderar a estratégia de Sucesso do Cliente, definindo métricas, processos e práticas que garantam uma jornada de valor consistente e previsível.
  • Gerenciar a jornada completa do cliente, desde o onboarding até a fase de expansão e renovação, assegurando que o uso da plataforma gere impacto real e resultados mensuráveis.
  • Acompanhar clientes, desenvolvendo planos de sucesso personalizados, mapeando riscos e oportunidades de crescimento.
  • Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, engajamento, churn, adoção e expansão) e agir proativamente para manter altos níveis de satisfação.
  • Desenhar e aplicar playbooks de Customer Success, com foco em escalabilidade, consistência e experiência do cliente.
  • Atuar junto a parceiros estratégicos, garantindo alinhamento na comunicação, nas entregas e no suporte prestado aos clientes compartilhados.
  • Conduzir reuniões de negócio, apresentando resultados e propondo melhorias baseadas em dados e insights.
  • Trabalhar em sinergia com as áreas de Produto, Marketing e Vendas, retroalimentando o ciclo de aprendizado da empresa com informações e oportunidades vindas da base de clientes.
  • Mentorar e desenvolver o time de CS, garantindo que a cultura de sucesso do cliente esteja viva em cada interação.

O que esperamos de você

  • Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia;
  • Conhecimento em jornada de cliente, métricas de CS (NPS, Health Score, Churn Rate, Retenção, Expansão) e gestão de portfólio;
  • Experiência com processos de onboarding e implantação de software;
  • Capacidade de traduzir dados em estratégias e planos de ação;
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e empática;
  • Visão estratégica e perfil analítico, sem perder o olhar humano sobre o relacionamento;
  • Disponibilidade para encontros presenciais mensais (modelo remoto/híbrido).

Na Twygo, você encontrará um ambiente inovador e colaborativo, com autonomia para propor melhorias e espaço para evoluir.

Nosso time de Customer Success é estratégico e tem papel essencial no crescimento dos nossos clientes e do nosso negócio.

Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Grupo Euax Tempo inteiro

    Transformando o mercado solucionando problemas de forma criativa e tecnologia, o **Grupo Euax** é um grupo econômico composto por uma aceleradora de negócios e pelas empresas **Euax Consulting, Artia, Fleeg e Twygo. **Temos como objetivo solucionar problemas organizacionais através da tecnologia e da elevação da performance de pessoas e equipesEstamos...

  • analista de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil TaipaTSB FIDC - Fundo de Investimento em Direitos Creditórios Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga aberta: Analista de Sucesso do ClienteSe você tem boa comunicação, visão analítica e gosta de gerar resultados, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades:Atendimento e Relacionamento com Clientes;Onboarding de clientes e conferência de operações;Esclarecimento de dúvidas sobre operações, produtos e serviços da Taipa;Busca por...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Vektor Gestão e Comercialização de Energia Ltda Tempo inteiro

    Na Vektor Energia, construímos parcerias sólidas com base em confiança, diálogo e prosperidade mútua. Se você é uma pessoa organizada, comunicativa e gosta de trabalhar com relacionamento e resultados, essa oportunidade é para você.**Local**: Vektor EnergiaContratação: CLT | Segunda a quinta, das 8h às 18h e sexta feira, das 8h às 17h.Modelo:...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Inclusiva RH Tempo inteiro

    ATIVIDADES DO CARGO:A missão do nosso Analista de Sucesso do Cliente é fazer o melhor processo de onboarding dos nossos clientes, fazendo um atendimento direcionado ao sucesso dos mesmos: acompanhamento de uso, recorrência de uso e reuniões de plano de sucesso, além dos atendimentos rotineiros de pedidos de compra.EXPERIÊNCIA:Mínimo de 02 anos de...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Grupo Euax Tempo inteiro

    Sua missão será realizar atendimento ao cliente, focando em mudanças de assinaturas, upsells e ações de vendas. Buscamos um profissional que tenha proatividade, goste de trabalhar em equipe, simpático e com muita vontade de aprender. Se identificou com a vaga? Então #VempraEuaxAtividades- Realizar o atendimento dos clientes através da ferramenta de...

  • Assistente de sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Tiflux Sistema De Gestao Ltda Tempo inteiro

    Somos uma startup que é focada em impactar positivamente os nossos clientes e Tifluxers.Acreditamos que cada Tifluxer é essencial para o sucesso dos nossos clientes. Aqui o nosso propósito é:Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidades. E agora...

  • Líder do Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Rh solução e gestão Tempo inteiro

    O Líder de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a excelência na jornada do cliente, liderando a equipe de atendimento com foco em humanização, agilidade e resolutividade. Atua como elo entre cliente, processos e diretoria, promovendo uma experiência alinhada com os valores da empresa e impulsionando a fidelização e a satisfação contínua...

  • Líder do Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Rh solução e gestão Tempo inteiro

    O Líder de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a excelência na jornada do cliente, liderando a equipe de atendimento com foco em humanização, agilidade e resolutividade. Atua como elo entre cliente, processos e diretoria, promovendo uma experiência alinhada com os valores da empresa e impulsionando a fidelização e a satisfação contínua...

  • Estágio na Área de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil eKyte Tempo inteiro

    Faça parte do programa de estágio eKyte**Vaga**: estágio na área de Sucesso do Cliente**Requisitos**: conhecimento em pacote Office e Google Drive; excelente comunicação oral e escrita; estar cursando ensino superior ou técnico em cursos na área de marketing digital, vendas ou correlatas.Será um diferencial se tiver conhecimento prévio em uma ou...

  • assistente de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Tiflux Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Somos uma startup que é focada em impactar positivamente os nossos clientes e Tifluxers.Acreditamos que cada Tifluxer é essencial para o sucesso dos nossos clientes.Aqui o nosso propósito é:\"Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidades.\"E agora...