Gerente de Sucesso do Cliente

Há 21 horas

Joinville, Santa Catarina, Brasil Twygo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Na
Twygo
, acreditamos que aprender transforma pessoas — e pessoas transformam empresas.

Somos uma plataforma LMS que oferece uma experiência de aprendizagem simples, eficiente e feita sob medida para cada cliente.

Agora, queremos fortalecer ainda mais nossa área de
Customer Succes
s, e buscamos alguém com visão estratégica, empatia genuína e experiência sólida em relacionamento B2B e jornada do cliente.

O
Gerente de Sucesso do Cliente
será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso em todas as etapas da jornada — atuando como uma ponte entre as áreas internas e os objetivos de negócio de cada parceiro.

Principais responsabilidades

  • Liderar a estratégia de Sucesso do Cliente, definindo métricas, processos e práticas que garantam uma jornada de valor consistente e previsível.
  • Gerenciar a jornada completa do cliente, desde o onboarding até a fase de expansão e renovação, assegurando que o uso da plataforma gere impacto real e resultados mensuráveis.
  • Acompanhar clientes, desenvolvendo planos de sucesso personalizados, mapeando riscos e oportunidades de crescimento.
  • Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, engajamento, churn, adoção e expansão) e agir proativamente para manter altos níveis de satisfação.
  • Desenhar e aplicar playbooks de Customer Success, com foco em escalabilidade, consistência e experiência do cliente.
  • Atuar junto a parceiros estratégicos, garantindo alinhamento na comunicação, nas entregas e no suporte prestado aos clientes compartilhados.
  • Conduzir reuniões de negócio, apresentando resultados e propondo melhorias baseadas em dados e insights.
  • Trabalhar em sinergia com as áreas de Produto, Marketing e Vendas, retroalimentando o ciclo de aprendizado da empresa com informações e oportunidades vindas da base de clientes.
  • Mentorar e desenvolver o time de CS, garantindo que a cultura de sucesso do cliente esteja viva em cada interação.

O que esperamos de você

  • Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia;
  • Conhecimento em jornada de cliente, métricas de CS (NPS, Health Score, Churn Rate, Retenção, Expansão) e gestão de portfólio;
  • Experiência com processos de onboarding e implantação de software;
  • Capacidade de traduzir dados em estratégias e planos de ação;
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e empática;
  • Visão estratégica e perfil analítico, sem perder o olhar humano sobre o relacionamento;
  • Disponibilidade para encontros presenciais mensais (modelo remoto/híbrido).

Na Twygo, você encontrará um ambiente inovador e colaborativo, com autonomia para propor melhorias e espaço para evoluir.

Nosso time de Customer Success é estratégico e tem papel essencial no crescimento dos nossos clientes e do nosso negócio.

Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas

  • analista de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil TaipaTSB FIDC - Fundo de Investimento em Direitos Creditórios Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga aberta: Analista de Sucesso do ClienteSe você tem boa comunicação, visão analítica e gosta de gerar resultados, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades:Atendimento e Relacionamento com Clientes;Onboarding de clientes e conferência de operações;Esclarecimento de dúvidas sobre operações, produtos e serviços da Taipa;Busca por...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 23 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Twygo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas. Aprendizagem transforma pessoas. Nós...

  • Auxiliar Administrativo de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Empresa de Serviços Administrativos admite Auxiliar Administrativo de Sucesso do Cliente em Joinville (Anita Garibaldi).Responsabilidades:Atender e responder às solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente. Garantir a satisfação dos clientes, resolvendo problemas e fornecendo suporte quando necessário. Manter registros precisos e atualizados...

  • Nutricionista - Gerente de Unidade

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Maná do Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    GERENTE DE UNIDADE - RESTAURANTE INDUSTRIAL.Buscamos um(a) Gerente de Unidade para se juntar à nossa equipe O profissional será responsável por planejar, implementar e supervisionar serviços de alimentação, garantindo a qualidade e segurança dos produtos oferecidos.Responsabilidades• Gestão de pessoas e custos;• Atendimento ao cliente;•...

  • Gerente de vendas

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Valdir Móveis Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos contratando:Gerente comercialpara atuar emJoinville/SC.Você será o ponto focal para o sucesso da loja, garantindo a excelência operacional, a alta performance da equipe e a máxima satisfação do cliente.Se você tem paixão pelo varejo e um histórico comprovado em superação de metas, venha fazer parte do nosso crescimentoPrincipais...

  • Gerente de Operações de Marketing

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Eggert Marketing Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Gerente de Operações de MarketingEstamos em busca de um(a) Gerente de Operações para integrar nosso time e ser peça-chave no relacionamento com os clientes e na coordenação das entregas da agência. Responsabilidades:Realizar briefings com clientes, entendendo necessidades e alinhando expectativas.Atuar como ponto de contato direto para...

  • Gerente de Projetos

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Consultoria Fischer Tempo inteiro R$72.000 - R$96.000 por ano

    América - JlleVaga: Gerente de ProjetosSalário PJ: A combinarHorário: 8:30-12:00 / 13:30 - 18:00Requisito: Ensino Superior em ArquiteturaAtividade: Definir escopo e objetivos: Desenvolve o plano detalhado do projeto, determinando o que será entregue e quais os parâmetros de sucesso. Planejar prazos e recursos: Cria cronogramas, aloca pessoas e insumos...

  • Gerente de Loja

    Há 5 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Lojas MM Mercadomoveis Tempo inteiro R$3.500 - R$7.000 por ano

    IMPORTANTE:Como se candidatar:Acesse e se cadastre no portal: Venha Fazer Parte do Nosso Time de SucessoNossa VisãoSer uma das melhores redes de varejo do Brasil, com gestão profissionalizada, foco em resultados, orientação ao cliente e desenvolvimento de pessoas. Se você se identifica com essa visão, queremos você na nossa históriaVaga: GERENTE DE...

  • Gerente de Hotel

    Há 3 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Talento do Vale Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Realizar fiscalizações rotineiras nos ambientes, observando a limpeza, manutenção e serviços prestados pela equipe.- Manter contato direto com os hóspedes, coletando feedbacks e garantindo a qualidade do atendimento.- Organizar documentos, incluindo o fichamento e arquivamento de: Documentação dos imóveis (laudos, alvarás); Pastas de funcionários;...

  • gerente de loja de calçados

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil COMPRA FACIL CELULARES LTDA Tempo inteiro R$44.000 - R$60.000 por ano

    Gerente de Loja de CalçadosDescrição da vagaEstamos em busca de um(a) Gerente de Loja de Calçados para liderar nossa equipe, garantir uma excelente experiência de compra aos clientes e assegurar os resultados da unidade.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de vendas, orientando e motivando os colaboradores;Acompanhar metas e indicadores de...