Gerente de Sucesso do Cliente

Há 6 horas

Joinville, Santa Catarina, Brasil Twygo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Na
Twygo
, acreditamos que aprender transforma pessoas — e pessoas transformam empresas.

Somos uma plataforma LMS que oferece uma experiência de aprendizagem simples, eficiente e feita sob medida para cada cliente.

Agora, queremos fortalecer ainda mais nossa área de
Customer Succes
s, e buscamos alguém com visão estratégica, empatia genuína e experiência sólida em relacionamento B2B e jornada do cliente.

O
Gerente de Sucesso do Cliente
será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso em todas as etapas da jornada — atuando como uma ponte entre as áreas internas e os objetivos de negócio de cada parceiro.

Principais responsabilidades

  • Liderar a estratégia de Sucesso do Cliente, definindo métricas, processos e práticas que garantam uma jornada de valor consistente e previsível.
  • Gerenciar a jornada completa do cliente, desde o onboarding até a fase de expansão e renovação, assegurando que o uso da plataforma gere impacto real e resultados mensuráveis.
  • Acompanhar clientes, desenvolvendo planos de sucesso personalizados, mapeando riscos e oportunidades de crescimento.
  • Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, engajamento, churn, adoção e expansão) e agir proativamente para manter altos níveis de satisfação.
  • Desenhar e aplicar playbooks de Customer Success, com foco em escalabilidade, consistência e experiência do cliente.
  • Atuar junto a parceiros estratégicos, garantindo alinhamento na comunicação, nas entregas e no suporte prestado aos clientes compartilhados.
  • Conduzir reuniões de negócio, apresentando resultados e propondo melhorias baseadas em dados e insights.
  • Trabalhar em sinergia com as áreas de Produto, Marketing e Vendas, retroalimentando o ciclo de aprendizado da empresa com informações e oportunidades vindas da base de clientes.
  • Mentorar e desenvolver o time de CS, garantindo que a cultura de sucesso do cliente esteja viva em cada interação.

O que esperamos de você

  • Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia;
  • Conhecimento em jornada de cliente, métricas de CS (NPS, Health Score, Churn Rate, Retenção, Expansão) e gestão de portfólio;
  • Experiência com processos de onboarding e implantação de software;
  • Capacidade de traduzir dados em estratégias e planos de ação;
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e empática;
  • Visão estratégica e perfil analítico, sem perder o olhar humano sobre o relacionamento;
  • Disponibilidade para encontros presenciais mensais (modelo remoto/híbrido).

Na Twygo, você encontrará um ambiente inovador e colaborativo, com autonomia para propor melhorias e espaço para evoluir.

Nosso time de Customer Success é estratégico e tem papel essencial no crescimento dos nossos clientes e do nosso negócio.

Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas

  • analista de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil TaipaTSB FIDC - Fundo de Investimento em Direitos Creditórios Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga aberta: Analista de Sucesso do ClienteSe você tem boa comunicação, visão analítica e gosta de gerar resultados, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades:Atendimento e Relacionamento com Clientes;Onboarding de clientes e conferência de operações;Esclarecimento de dúvidas sobre operações, produtos e serviços da Taipa;Busca por...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 8 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Twygo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas. Aprendizagem transforma pessoas. Nós...

  • Auxiliar Administrativo de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Empresa de Serviços Administrativos admite Auxiliar Administrativo de Sucesso do Cliente em Joinville (Anita Garibaldi).Responsabilidades:Atender e responder às solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente. Garantir a satisfação dos clientes, resolvendo problemas e fornecendo suporte quando necessário. Manter registros precisos e atualizados...

  • Líder de Pós-venda e Sucesso ao Cliente

    Há 6 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Weld Vision Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos buscando uma pessoa que lidere a transformação completa do nosso pós-venda, elevando eficiência, qualidade técnica e experiência do cliente. A missão é estruturar processos, desenvolver qualidade e transformar o pós-venda em um centro de valor focado no cliente.ResponsabilidadesEstruturar e executar processos e indicadores de...

  • Nutricionista - Gerente de Unidade

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Maná do Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    GERENTE DE UNIDADE - RESTAURANTE INDUSTRIAL.Buscamos um(a) Gerente de Unidade para se juntar à nossa equipe O profissional será responsável por planejar, implementar e supervisionar serviços de alimentação, garantindo a qualidade e segurança dos produtos oferecidos.Responsabilidades• Gestão de pessoas e custos;• Atendimento ao cliente;•...

  • Gerente

    Há 9 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Restaurante Sabor Do Campo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da EmpresaRestaurante Sabor Do Campo é uma empresa de restaurantes localizada no município de Joinville , no distrito industrial zona nortel. Oferecemos refeições caseiras com ingredientes frescos e de alta qualidade, proporcionando uma experiência gastronômica única em um ambiente acolhedor.Descrição do CargoEstamos buscando um Gerente...

  • Gerente de vendas

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Valdir Móveis Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos contratando:Gerente comercialpara atuar emJoinville/SC.Você será o ponto focal para o sucesso da loja, garantindo a excelência operacional, a alta performance da equipe e a máxima satisfação do cliente.Se você tem paixão pelo varejo e um histórico comprovado em superação de metas, venha fazer parte do nosso crescimentoPrincipais...

  • Gerente de Hotel

    Há 2 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Talento do Vale Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Realizar fiscalizações rotineiras nos ambientes, observando a limpeza, manutenção e serviços prestados pela equipe.- Manter contato direto com os hóspedes, coletando feedbacks e garantindo a qualidade do atendimento.- Organizar documentos, incluindo o fichamento e arquivamento de: Documentação dos imóveis (laudos, alvarás); Pastas de funcionários;...

  • Gerente de Loja em Shopping

    Há 4 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil OFFICINA DO CELULAR Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    VAGA PARA GERENTE DE LOJA EM SHOPPING - JOINVILLE/SCEstamos há mais de 13 anos no mercado, atuando no ramo de acessórios para celular.Hoje contamos com 9 lojas em 3 cidades, todas localizadas dentro de shoppings centers, e seguimos em plena expansãoPRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:Gerenciamento/coordenação de loja. Responsável por solicitar, acompanhar e...

  • Opentech - Assistente de sucesso do cliente - Joinville/SC

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil #VEMPRAOPEN Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Já pensou em fazer parte de uma empresa que inova para movimentar o mundo?Se você está em busca de crescimento, aprendizado, gosta de desafios e é comprometido..CHEGOU A SUA OPORTUNIDADE DE FAZER PARTE DO NOSSO TIMETopa vir com a gente nessa jornada?Então vamos te explicar maisQuem somos?Somos voltados para soluções que facilitam a vida dos clientes e...