Atendimento / Customer Success

Há 5 dias


Santo André, São Paulo, Brasil WA5 B.I Tempo inteiro

Somos uma empresa focada em estruturar e escalar operações comerciais por meio de tecnologia, automação, CRM e inteligência artificial. Atuamos de forma consultiva, ajudando nossos clientes a evoluírem seus processos de vendas com eficiência, previsibilidade e performance.

Descrição do Cargo

Estamos buscando um(a)
Customer Success
para se juntar à nossa equipe em
Santo André – SP
.

Essa pessoa será responsável por
garantir o sucesso dos clientes
, atuando de forma
proativa no acompanhamento dos projetos
, conduzindo reuniões, entendendo necessidades, monitorando evolução e garantindo que as soluções entreguem valor real ao negócio do cliente.

Este cargo é essencial para manter relacionamento próximo com os clientes, antecipar problemas, sugerir melhorias e atuar como ponte entre o cliente e o time técnico/estratégico.


Modelo de trabalho:
Híbrido


Tipo de contratação:
Tempo integral

Responsabilidades

  • Atender e acompanhar clientes ativos, garantindo uma experiência positiva e contínua
  • Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e evolução dos projetos
  • Monitorar indicadores de sucesso dos clientes (adoção, uso, evolução e resultados)
  • Atuar de forma
    proativa
    , antecipando riscos, necessidades e oportunidades de melhoria
  • Acompanhar a implantação e evolução de soluções como CRM, automações, IA e integrações
  • Traduzir necessidades do cliente em demandas claras para o time técnico e estratégico
  • Garantir alinhamento entre expectativa do cliente e entrega da solução
  • Apoiar processos de onboarding, retenção e expansão de contas
  • Registrar interações e evolução dos clientes no CRM

Qualificações
Habilidades Comportamentais

  • Comunicação clara, objetiva e empática
  • Organização e senso de responsabilidade
  • Perfil proativo, com foco em solução e melhoria contínua
  • Capacidade de gestão de relacionamento com clientes B2B
  • Visão analítica para acompanhar evolução e resultados

Conhecimentos Técnicos (desejáveis)

  • Noções de CRM, automações e processos comerciais
  • Familiaridade com tecnologia, automações web e ferramentas digitais
  • Entendimento básico de IA, automações (N8N, Make ou similares) será um diferencial
  • Capacidade de aprender rapidamente ferramentas e processos

Diferenciais

  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento B2B ou Gestão de Projetos
  • Vivência com CRM (Ploomes)
  • Formação em Administração, Tecnologia, Processos, Marketing ou áreas correlatas

O que oferecemos

  • Ambiente dinâmico, com aprendizado constante em tecnologia, vendas e IA
  • Contato direto com projetos estratégicos e clientes reais
  • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional
  • Atuação em uma Sales Tech em expansão

  • Customer Success Analyst

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