Atendimento / Customer Success
Há 5 dias
Somos uma empresa focada em estruturar e escalar operações comerciais por meio de tecnologia, automação, CRM e inteligência artificial. Atuamos de forma consultiva, ajudando nossos clientes a evoluírem seus processos de vendas com eficiência, previsibilidade e performance.
Descrição do Cargo
Estamos buscando um(a)
Customer Success
para se juntar à nossa equipe em
Santo André – SP
.
Essa pessoa será responsável por
garantir o sucesso dos clientes
, atuando de forma
proativa no acompanhamento dos projetos
, conduzindo reuniões, entendendo necessidades, monitorando evolução e garantindo que as soluções entreguem valor real ao negócio do cliente.
Este cargo é essencial para manter relacionamento próximo com os clientes, antecipar problemas, sugerir melhorias e atuar como ponte entre o cliente e o time técnico/estratégico.
Modelo de trabalho:
Híbrido
Tipo de contratação:
Tempo integral
Responsabilidades
- Atender e acompanhar clientes ativos, garantindo uma experiência positiva e contínua
- Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e evolução dos projetos
- Monitorar indicadores de sucesso dos clientes (adoção, uso, evolução e resultados)
- Atuar de forma
proativa
, antecipando riscos, necessidades e oportunidades de melhoria - Acompanhar a implantação e evolução de soluções como CRM, automações, IA e integrações
- Traduzir necessidades do cliente em demandas claras para o time técnico e estratégico
- Garantir alinhamento entre expectativa do cliente e entrega da solução
- Apoiar processos de onboarding, retenção e expansão de contas
- Registrar interações e evolução dos clientes no CRM
Qualificações
Habilidades Comportamentais
- Comunicação clara, objetiva e empática
- Organização e senso de responsabilidade
- Perfil proativo, com foco em solução e melhoria contínua
- Capacidade de gestão de relacionamento com clientes B2B
- Visão analítica para acompanhar evolução e resultados
Conhecimentos Técnicos (desejáveis)
- Noções de CRM, automações e processos comerciais
- Familiaridade com tecnologia, automações web e ferramentas digitais
- Entendimento básico de IA, automações (N8N, Make ou similares) será um diferencial
- Capacidade de aprender rapidamente ferramentas e processos
Diferenciais
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento B2B ou Gestão de Projetos
- Vivência com CRM (Ploomes)
- Formação em Administração, Tecnologia, Processos, Marketing ou áreas correlatas
O que oferecemos
- Ambiente dinâmico, com aprendizado constante em tecnologia, vendas e IA
- Contato direto com projetos estratégicos e clientes reais
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional
- Atuação em uma Sales Tech em expansão
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