Customer Success Analyst

Há 6 dias

Santo André, São Paulo, Brasil HBS Group Tempo inteiro

Principais Responsabilidades

* Conduzir o onboarding estruturado de novos clientes

* Garantir entendimento claro de:

* Escopo contratado

* Prazos

* Responsabilidades

* Indicadores de sucesso

* Manter relacionamento ativo e próximo com a carteira de clientes

* Atuar de forma proativa, antecipando riscos e oportunidades

* Ser o principal ponto de contato entre cliente e times internos

* Gerenciar expectativas, demandas e eventuais crises com maturidade

* Acompanhar resultados e indicadores de performance do cliente

* Identificar oportunidades de renovação, upsell e cross-sell

* Registrar todas as interações e atividades no CRM

* Gerar insights para melhoria contínua dos processos e serviços

Requisitos Obrigatórios

* Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento B2B

* Excelente comunicação verbal e escrita

* Alta organização e capacidade de gestão de carteira de clientes

* Perfil analítico aliado à empatia e inteligência emocional

* Experiência com uso de CRM (HubSpot, Pipedrive, RD, ClickUp, Monday ou similares)

* Capacidade de lidar com clientes exigentes e conversas difíceis

* Postura consultiva e orientação a resultados

Diferenciais (Não obrigatórios, mas altamente desejáveis)

* Conhecimento ou experiência em:

* Marketing digital

* Tráfego pago (Meta Ads, Google Ads)

* Funil de vendas e geração de leads

* Familiaridade com métricas como:

* CPL, CPA, CAC, ROAS

* Experiência em:

* Agências de marketing

* Consultorias

* SaaS

* Empresas de serviços recorrentes

* Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais

Perfil Comportamental Esperado

* Alta inteligência emocional

* Comunicação clara, empática e assertiva

* Organização e disciplina com processos

* Senso de responsabilidade e visão de dono

* Capacidade de tomar decisões e se posicionar com firmeza

* Foco em retenção, crescimento e sucesso do cliente

  • Atendimento / Customer Success

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil WA5 B.I Tempo inteiro

    Somos uma empresa focada em estruturar e escalar operações comerciais por meio de tecnologia, automação, CRM e inteligência artificial. Atuamos de forma consultiva, ajudando nossos clientes a evoluírem seus processos de vendas com eficiência, previsibilidade e performance.Descrição do CargoEstamos buscando um(a)Customer Successpara se juntar à...

  • Especialista Técnico em Vendas

    1 semana atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Priscila Fais Consultoria em RH Tempo inteiro

    Atuar na renovação de contratos, conduzindo negociações estratégicas e antecipando necessidades.Mapear riscos de churn implementar planos de ação para mitigá-los.Realizar acompanhamento periódico dos clientes, garantindo alinhamento estratégico e satisfação com os serviços contratados.Estimular up-sell e cross-sell dentro da base, promovendo...

  • Brazil Supply Chain Director

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Bridgestone Americas Tempo inteiro

    Job CategoryPosition SummaryThe Supply Chain Director will be responsible for leading the entire strategy, operations, and optimization of supply chain activities in Brazil, encompassing supply planning, sourcing, warehousing, distribution, and end-to-end delivery. The Director will act as a key link between BSAM and local teams, ensuring alignment with...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Santo André, Brasil TITAN Tempo inteiro

    TITAN is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem. Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required. We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America. As a Customer Success Manager, you'll...

  • Customer Success Analyst

    4 semanas atrás

    Cabo de Santo Agostinho, Brasil Teachable Tempo inteiro

    About Teachable Teachable is trusted by creator-educators around the world to grow their impact and income. From online courses and communities to memberships and downloads, Teachable's digital learning products help creator-educators drive meaningful connection and sustainable revenue. With industry-best ecommerce tools, easily toggled on directly within...

  • Gestão de Customer Service

    1 dia atrás

    Santo André, Brasil EB Educação Tempo inteiro

    Descritivo de Vaga Gestor(a) Customer Success - Jornada do Aluno (Cursos & Pós-Graduação) Contexto da posição Buscamos um(a) Gestor(a) Customer Success com perfil estratégico, analítico e emocionalmente maduro, responsável pela estratégia de sucesso do aluno e pela gestão do time de Customer Success, atuando de forma próxima à alta liderança....

  • Controlling Analyst

    4 semanas atrás

    Santo André, Brasil Iochpe-Maxion Tempo inteiro

    Maxion Division: Maxion Wheels- Date: Oct 1, 2025- Location: Santo Andre, BR- Requisition ID: 9766**Controlling Analyst**:As the largest manufacturer of wheels for the global marketplace, Maxion Wheels is continually seeking motivated individuals who have what it takes to make a positive impact on our business and our customers. Our long history, and our...

  • Controlling Analyst

    Há 19 horas

    Santo André, Brasil Iochpe-Maxion Tempo inteiro

    Maxion Division: Maxion Wheels - Date: Oct 1, 2025 - Location: Santo Andre, BR - Requisition ID: 9766 **Controlling Analyst**: As the largest manufacturer of wheels for the global marketplace, Maxion Wheels is continually seeking motivated individuals who have what it takes to make a positive impact on our business and our customers. Our long history, and...

  • Assistente de Customer Success Júnior

    4 semanas atrás

    Santo André, Brasil EB Educação Tempo inteiro

    Assistente de Customer Success Júnior (Foco em Suporte ao Aluno) Join to apply for the Assistente de Customer Success Júnior (Foco em Suporte ao Aluno) role at EB Educação Sobre a EB Educação Superior A EB Educação Superior tem uma missão clara: transformar carreiras. Somos referência em formações para RH e DP. Para manter nossa excelência,...

  • Latam Customer Success Manager

    Há 6 dias

    Espírito Santo, Brasil Prometheus Group Tempo inteiro

    About Prometheus Group Prometheus Group is a team of self-starters centered on being resourceful, accountable, and results focused. Career progress is based on merit and not years of service or attaining certifications. Our drive and dedication to creating great products for our global customers are at the heart of all we do! In joining Prometheus, you will...

  • Analista de customer success pleno

    Há 6 dias

    Santo André, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    SOBRE A VAGA Buscamos uma pessoa comunicativa, analítica e com facilidade para entender o cliente e o negócio. O papel será acompanhar os clientes da Oficina Inteligente, ajudando-os a extrair o máximo valor do sistema, melhorar resultados e identificar oportunidades que também possam gerar novas fontes de receita para a empresa.   PRINCIPAIS...

  • Customer Success Manager Jr

    1 dia atrás

    Santo André, Brasil Biffy Tempo inteiro

    Quem somos A Biffy é uma empresa carioca que acredita que carne não é commodity — é confiança. Somos o açougue moderno que combina Carne Grass-Fed dos Pampas Gaúchos, frango e porco criados livres, sustentabilidade, transparência e uma experiência totalmente digital. Ajudamos pessoas como a Juliana — ocupadas, exigentes e sem tempo a perder —...

  • Latam Customer Success Manager

    Há 5 dias

    Cabo de Santo Agostinho, Brasil Prometheus Group Tempo inteiro

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