analista de atendimento ao cliente sr.

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Analista de Atendimento ao Cliente SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de realizar atendimento a clientes interno, externo e fornecedores terceiros, visando esclarecer, analisar, propor e encaminhar para soluções frente ao negócio. Será responsável por garantir a excelência em atendimento, atuar de forma estratégica entre toda jornada de pré-vendas, pós-vendas e BackOffice.

Principais responsabilidades:

• Analisar e apurar a jornada de cada solicitação;
• Apresentar nas reuniões de trabalhos as análises dos casos críticos;
• Consultar sistema diversos de monitoramento;
• Contactar e mediar com áreas internas do cliente e fornecedores do cliente;
• Suporte a liderança para elaboração do plano de ação;
• Análise para liberação das ações frente as políticas estabelecidas;
• Elaboração do contrato de comodato para liberação carro reserva;
• Solicitação de serviço a terceiros;
• Evidenciar oportunidades de melhoria nos processos e comunicação com a rede (redução de
• custos, eficiência, etc);
  • Retenção do cliente (renovação de contratos);
• Manuseio e Confecções de Relatórios;
• Habilidade em Avaliar Causa raiz de problemas;
• Análise sobre Notificação Extrajudicial e Reclame Aqui;
• Recebimento de pedidos de Cortesia em casos críticos ou passível de risco jurídico;
• Negociação de cortesia junto a GWM para tratativa do pedido;
• Acompanhamento dos casos de reclamação de pós-vendas;
• Reversão de casos de cancelamento de vendas;
• Confecção e envio de relatórios de acompanhamento;
• Vaga presencial para São Paulo/SP.

Qualificações

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou Marketing;
• Experiência em atendimento no segmento automotivo;
• Experiência no mercado de concessionárias automotivas;
• Experiência em gestão de reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.Gov;
• Experiência com relacionamento com fornecedores e terceiros;
• Experiência em atendimento ao cliente pós-vendas.
• Disponibilidade para viagem;
• Experiência em pacote office.

Requisitos Desejáveis:

• Inglês intermediário ou avançado.

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais
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• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

• Modelo de trabalho:
  PRESENCIAL

• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

• Área contratante:
  SO
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• Prazo:
  17/10/2025
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Para colaboradores Bosch
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• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD ​

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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work. ​