Analista De Atendimento Ao Cliente Sr.

Sobre a vagaNa Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas.Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros.Junte-se a nós e sinta a diferença.Descrição da vagaNa posição de Analista de Atendimento ao Cliente SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de realizar atendimento a clientes interno, externo e fornecedores terceiros, visando esclarecer, analisar, propor e encaminhar para soluções frente ao negócio.Será responsável por garantir a excelência em atendimento, atuar de forma estratégica entre toda jornada de pré-vendas, pós-vendas e BackOffice.Principais responsabilidadesAnalisar e apurar a jornada de cada solicitação;Apresentar nas reuniões de trabalhos as análises dos casos críticos;Consultar sistema diversos de monitoramento;Contactar e mediar com áreas internas do cliente e fornecedores do cliente;Suporte a liderança para elaboração do plano de ação;Análise para liberação das ações frente as políticas estabelecidas;Elaboração do contrato de comodato para liberação carro reserva;Solicitação de serviço a terceiros;Evidenciar oportunidades de melhoria nos processos e comunicação com a rede (redução decustos, eficiência, etc);• Retenção do cliente (renovação de contratos);Manuseio e Confecções de Relatórios;Habilidade em Avaliar Causa raiz de problemas;Análise sobre Notificação Extrajudicial e Reclame Aqui;Recebimento de pedidos de Cortesia em casos críticos ou passível de risco jurídico;Negociação de cortesia junto a GWM para tratativa do pedido;Acompanhamento dos casos de reclamação de pós-vendas;Reversão de casos de cancelamento de vendas;Confecção e envio de relatórios de acompanhamento;Vaga presencial para São Paulo/SP.QualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou Marketing;Experiência em atendimento no segmento automotivo;Experiência no mercado de concessionárias automotivas;Experiência em gestão de reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.Gov;Experiência com relacionamento com fornecedores e terceiros;Experiência em atendimento ao cliente pós-vendas.Disponibilidade para viagem;Experiência em pacote office.Requisitos DesejáveisInglês intermediário ou avançado.Benefícios da BoschPolítica de reembolso para algumas condições especiais de saúdeParticipação nos lucros e resultados (PLR)Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vidaLicença maternidade e adoção estendida de 180 diasLicença paternidade e adoção de 20 diasVale refeiçãoVale TransporteBenefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert BoschInformações adicionais- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil- Modelo de trabalho: PRESENCIAL- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo- Área contratante: SO- Prazo: 17/10/2025Para colaboradores Bosch- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD *********)Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.bosch.com.br/carreiras#J-*****-Ljbffr