Analista de Qualidade
Há 4 dias
O Clube Moms tem liderado o mercado de turismo de lazer em família nos principais destinos nacionais e internacionais, com base neste crescimento, estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso setor de Qualidade.
A principal missão deste setor é garantir que nossos processos de atendimento atingirão a excelência, proporcionando uma experiência única para os nossos clientes. Nossa área de Qualidade compila dados de 100% dos nossos atendimentos e analisando os KPI's, gera planos de ação para capacitação e melhorias contínuas nos processos internos.
Atenção A posição é para atuar em nossa sede de forma presencial em Icaraí/Niterói, com possibilidade de Home Office sob demanda.
Se você acredita que essa posição dá match com você , basta se candidatar nesta vaga e realizar os testes o mais rápido possível
Analisamos todos candidatos e damos feedback para 100% das aplicações
Boa sorte
Responsibilities- Analisar todas as interações com nossos clientes para extrair métricas e indicadores de qualidade (KPI's)
- Gerar relatórios e planos de ação para capacitação das equipes para ajudá-los a atingirem a excelência no atendimento;
- Criar e Analisar gráficos/dashboards com os indicadores dos atendimentos gerando resultados para análises com o comitê comercial;
- Colaborar com o comitê comercial ajudando a diagnosticar erros e falhas, além da elaboração de estratégias eficazes para a correção de problemas e conflitos;
- Apresentar para o comitê comercial os resultados, mensalmente, referente aos indicadores de qualidade de cada consultor de viagem;
- Criar registros para documentar eventuais falhas nos sistemas de atendimento, além de ser um ponto focal para a resolução de problemas com o suporte;
- Trabalhar com equipes internas para assegurar a qualidade durante todo o ciclo do atendimento ao cliente.
- Proficiência em Excel para construções de gráficos e uso de funções;
- Facilidade para analisar indicadores por meio de um pensamento analítico e crítico;
- Excelente habilidade de comunicação e resiliência para administrar conflitos;
- Experiência no setor de Atendimento/Qualidade/Operações de Vendas será considerado um diferencial;
- Habilidade em Locker Studio (Ferramenta Google) será considerado um diferencial;
- Graduação completa em Comunicação Social, Administração, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas;
- Pós-graduação em Customer Experience será considerado um diferencial;
- Remuneração acima da média de mercado;
- Participação nos Resultados com base na Avaliação de Desempenho;
- Vale Alimentação/Refeição flexível;
- Vale Transporte ou Benefício Mobilidade;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Conexa Saúde;
- Psicologia viva;
- Gympass;
- Desconto em viagens;
- Ambiente descontraído e confortável;
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Analista de Qualidade
Há 4 dias
Rio de Janeiro, Brasil INSTITUTO SUPERIOR DE ENSINO CELSO LISBOA Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**: Formação preferencial em Gestão TI ou áreas relacionadas. **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à sexta de 10 às 19h **Benefícios**: Vale alimentação de R$ 278,52 **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: - Acompanhar e aprimorar...
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Analista de Qualidade/ Dados
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Aec Centro De Contatos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoO AEC CENTRO DE CONTATOS está em busca de um profissional dedicado e analítico para o cargo de Analista de Qualidade/Dados.Este é um papel fundamental para garantir que nossos serviços atendam aos mais altos padrões de excelência e eficiência.O candidato ideal será responsável por monitorar, analisar e melhorar continuamente os processos de...
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Analista de Qualidade/ Dados
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoO AEC CENTRO DE CONTATOS está em busca de um profissional dedicado e analítico para o cargo de Analista de Qualidade/Dados.Este é um papel fundamental para garantir que nossos serviços atendam aos mais altos padrões de excelência e eficiência.O candidato ideal será responsável por monitorar, analisar e melhorar continuamente os processos de...
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Analista de Qualidade
Há 7 dias
Rio De Janeiro, Brasil TEMPO RH Tempo inteiroCód. da vaga: 13682 **Analista de Qualidade em BARRA DO PIRAÍ - RJ**: Rotinas de auditorias externas e internas no setor de qualidade. **Cargo**:Analista de Qualidade **Tipo de Contrato**:CLT (Efetivo) **Área profissional**:Administração de Empresas, Logística, Qualidade **Jornada**:Administrativo - Segunda à Sexta **Número de...
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Analista Qualidade
2 semanas atrás
Rio De Janeiro, Brasil PRO GENTH Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**: Administação,Engenharia Produção **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a sexta - horário comercial **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Coordenar a implantação e gestão do sistema de qualidade, visando a contribuir para o aprimoramento...
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Analista de Qualidade
2 semanas atrás
Rio De Janeiro, Brasil Grupo Attua - Seleção e Desenvolvimento Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**: ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM GESTÃO DA QUALIDADE **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a quinta-feira: 8h às 18hSexta-feira: 8h às 17h **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Descrição do Cargo**: Garantir a melhoria contínua e...
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Analista de Qualidade e Processos
Há 4 dias
Rio de Janeiro, Brasil NOVI GESTAO INTELIGENTE DE IMOVEIS E CONDOMINIOS LTDA Tempo inteiroO Analista de Qualidade e Processos desempenha um papel fundamental na garantia da eficiência operacional, satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos dentro da administradora de imóveis e condomínios. Este profissional é responsável por desenvolver, implementar e monitorar políticas, procedimentos e práticas que visam garantir altos...
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Analista de Qualidade
Há 4 dias
Rio de Janeiro, Brasil SOLUTIONS RH Tempo inteiroDescrição da vagaDescrição de cargo:Elaborar, revisar e controlar documentos e indicadores para gerar relatórios. Garantir a padronização dos processos e propor melhorias.Acompanhar requisitos do Manual de Acreditação e normas/atualizações aplicáveis.Conduzir auditorias internas e apoiar auditorias externas.Investigar não conformidades e...
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Analista de Qualidade
Há 13 horas
Rio de Janeiro, Brasil Central 24 Horas Tempo inteiroEmpresa no segmento de Call Center contrata para a vaga de Analista de qualidade com experiência em monitoria de atendimento, treinamento, análise de atendimentos com foco nas conformidades, elaboração de planilhas e relatórios com análise de resultados e apresentação de propostas de melhorias. - Ensino superior completo e experiência na área de...
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Analista de Qualidade
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Neohype Tempo inteiro R$70.000 - R$85.000 por anoANALISTA DE QUALIDADE - CALL CENTERBuscamos um profissional Analista de Qualidade , para fazer parte do time de qualidade. O Analista de Qualidade Pleno será responsável por garantir a eficiência e eficácia no atendimento ao cliente, além de garantir as metas e os indicadores de qualidade estipulados pela organização.ATIVIDADES:Realizar a leitura e...
