Auxiliar de Planejamento de Operações de Atendimento

Há 6 dias

Campinas, São Paulo, Brasil Agibank Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Empresa contratante: Promil

Modelo de trabalho: Presencial

Aqui no Agibank você terá que:

atuar na área de Planejamento de Operações de Atendimento. Essa posição será responsável por garantir a gestão em tempo real da operação, monitorando fluxos, performance e indicadores de atendimento, além de apoiar a tomada de decisão para manter o equilíbrio entre qualidade, produtividade e eficiência operacional.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar em tempo real os indicadores de atendimento (nível de serviço, TMA, fila, absenteísmo, aderência, etc.).
  • Atuar de forma proativa no direcionamento da operação (dimensionamento de filas, reprogramação de pausas, alocação de recursos).
  • Apoiar o time de planejamento no acompanhamento de volumes, tendências e desvios.
  • Elaborar e divulgar reports operacionais de acompanhamento diário, garantindo visibilidade para gestores e parceiros.
  • Interagir com supervisores e gestores para propor ajustes táticos que assegurem o cumprimento das metas da operação.
  • Identificar riscos de performance e propor planos de ação em conjunto com as áreas responsáveis.

Requisitos e qualificações

  • Experiência em operações de atendimento, preferencialmente em Control Desk, WFM (Workforce Management) ou áreas de Planejamento.
  • Conhecimento de indicadores de call center e atendimento (nível de serviço, TMA, ASA, forecast x realizado).
  • Habilidade em Excel e ferramentas de monitoramento em tempo real (Genesys, Avaya, Five9, etc. – diferencial).
  • Boa capacidade analítica e agilidade na tomada de decisão.

Informações adicionais

Alguns benefícios, facilidades e parcerias pra você curtir a jornada com a gente :

  • Vale-refeição e/ou alimentação;
  • Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
  • Plano odontológico;
  • Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
  • Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
  • Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
  • Universidade interna, a Uni Agi;
  • Folga de presente no mês do seu aniversário;
  • Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
  • Avaliação de performance;
  • Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
  • Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
  • Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
  • Auxílio-creche.
  • Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba e São Paulo (Barra Funda, Eldorado e Paulista). São lugares reserváveis, com chegada às 8h e saída às 18h.

O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.

Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado. No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.

Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.

Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agi pode ser pra você. Vamos crescer juntos?

  • Auxiliar de Programador de Manutenção

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil LEAL FITNESS - COMERCIO E SERVICOS DE EQUIPAMENTOS DE GINASTICA LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Planejar, controlar e programar a manutenção, seja preventiva/corretiva. Tratar informações em registros de cadastros e relatórios. Planejar a agenda dos auxiliares/técnicos em manutenção, distribuição de OS.Alimentar KPI's da area, auxiliar na analise dos indicadores,e apresentar propostas para melhoria continua. Auxiliar no treinamento de novos...

  • Consultor financeiro

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Mhydas Planejamento Financeiro Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A Mhydas Planejamento Financeiro é uma referência no mercado de investimentos, especializada na construção patrimonial e planejamento financeiro estratégico para clientes de alto nível. Somos um escritório Great Place to Work (GPTW) e estamos em forte expansão, com operações em Campinas, Londrina e Ponta Grossa, além de presença consolidada na...

  • Auxiliar Administrativo

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Roberto de Carvalho Abreu Prestação de Serviço de Informática ME Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000 por ano

    Apoio no planejamento de projetos;Gestão e Credenciamento de Parceiros;Apoio ao time operacional na Gestão de Crise e Conflitos;Necessário conhecimento em Excel;Necessário conhecimento em Powerpoint;Experiência com rotinas de telemarketing ou atendimento ao cliente.Local: Campinas (Hibrido)Segunda à sexta-feiraTipo de vaga: Tempo integralPagamento: a...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Grupo de Tratamento da Dor de São Paulo Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Descrição do CargoEstamos procurando um profissional de Atendimento ao Cliente para se juntar ao nosso time em Campinas, SP. As principais responsabilidades incluem atender clientes por telefone, WhatsApp ou Rede Sociais, resolver dúvidas e reclamações dos clientes e garantir uma excelente experiência de atendimento. O objetivo é assegurar a...

  • Auxiliar de Operações

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil 3GEO CONSULTORIA Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    A 3Geo é reconhecida no cenário nacional e internacional pelo amplo domínio da inovação, atuando nas áreas de mineração, saneamento, infraestrutura, energia e óleo & gás. Alinhando, sempre, qualidade e eficiência na busca das melhores soluções em instrumentação e monitoramento geotécnico.Presente em vários estados do Brasil, como Pará,...

  • Gerente Principal Habibs Campinas 4

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Operações Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Tem vaga nova na áreaSe você tem interesse em trabalhar no Grupo Habibs, na marca Ragazzo, bora cadastrar seu perfil aqui com a gente. Vem fazer parte da maior rede de fast-food genuinamente brasileira. Só vemO que buscamos:Um profissional capaz de garantir bons resultados financeiros, por meio da correta operação do restaurante, do cumprimento dos...

  • Estagiário

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Prefeitura Municipal de Campinas Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000 por ano

    Cursos: COMUNICAÇÃO SOCIAL - BACHARELADO, COMUNICAÇÃO E MARKETING, COMUNICAÇÃO SOCIAL - MIDIALOGIABolsa: R$ 1.111,67Horário: MatutinoAtividades: auxiliar na elaboração e divulgação de peças e campanhas publicitárias, incluindo: design gráfico (Illustrator, Photoshop, Canva), diagramação (InDesign), redação, atendimento e planejamento...

  • Auxiliar de cozinha

    Há 18 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil Operações Tempo inteiro R$2.021 - R$20.210 por ano

    Auxiliar de cozinhaVaga CLT - 6x1Endereço: Campinas 1 - Av. Barão de Itapura, 1605Horário: 20h ás 04hSalario: R$2.021,00 + Refeição no local + VT+ Premiação + GorjetaEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Seguro de vidaVale-transporteRefeição no localPlano de Carreira

  • Assistente de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Grupo de Tratamento da Dor de São Paulo Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Pré requisitos: O profissional deverá ter boa capacidade de relação interpessoal e comunicação, ser resiliente, ter boa escrita, habilidade com ferramentas da Microsoft e MS-Office.Atribuições do Cargo e Descrição das Atividades1. Gerenciamento de Atendimento via Zendesk:Monitorar e responder solicitações de pacientes e clientes recebidas pelo...

  • Analista Planejamento sênior

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Alert Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos com oportunidades para Analista de Planejamento Sr. - Call Center / BPOComo Analista de Planejamento, você será responsável por planejar as operações diárias doCall Center, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas e que a eficiência operacional seja maximizada.Responsabilidades:Planejamento de Capacidade: Analisar dados...