Analista Suporte SaaS

Há 6 dias

Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Grupo Save Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior para atuar no atendimento e resolução de demandas técnicas relacionadas aos nossos produtos SaaS.

Essa pessoa será responsável tanto por atender clientes em dúvidas operacionais quanto por investigar incidentes técnicos, além de estruturar rotinas e processos de suporte, criando a base para a escalabilidade da área.

Trata-se de um papel estratégico para o início da operação de suporte: além de resolver chamados (N1 e N2), terá a missão de definir fluxos, documentações, SLAs e base de conhecimento, funcionando como elo entre clientes, Produto e Tecnologia.

Suas principais responsabilidades serão:

  • Realizar atendimento de Nível 1 (dúvidas operacionais, acessos, uso básico, registro de chamados).
  • Conduzir troubleshooting de Nível 2 (falhas intermediárias, bugs não críticos, integrações e parametrizações).
  • Escalar incidentes críticos ou de infraestrutura para Engenharia/DevOps (L3), com documentação detalhada.
  • Estruturar rotinas e processos de suporte (SLA, categorização, base de conhecimento, fluxos de escalonamento).
  • Alimentar e atualizar a base de conhecimento (FAQs, artigos, tutoriais, vídeos) para clientes e equipe interna.
  • Apoiar homologações de releases e novas funcionalidades como usuário-teste.
  • Elaborar relatórios de chamados e propor melhorias de produto com base em dúvidas e incidentes recorrentes.
  • Garantir comunicação clara e empática com clientes durante todo o ciclo de atendimento.

Requisitos e Qualificações:

  • Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência mínima de 3 a 5 anos em suporte técnico de softwares, preferencialmente SaaS ou ERP.
  • Conhecimento em "troubleshooting" de sistemas, integração via API e bancos de dados (SQL básico).
  • Boa comunicação escrita e verbal, capaz de dialogar com clientes e áreas técnicas.
  • Organização para gerenciar múltiplos atendimentos e processos simultâneos.
  • Perfil maduro, autônomo e estruturador, com visão de processos.
  • Comunicação clara e assertiva para interagir com clientes e times internos;
  • Visão estratégica para antecipar riscos e oportunidades.

Atrativos:

Benefícios e Diferenciais

  • Horário flexível;
  • 30 dias de recesso anual;
  • Lucro trimestral
  • Lucro Global
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Ginástica laboral;
  • Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
  • Espaço de descanso e cadeira de massagem.

Remuneração e Reconhecimento

  • Plano de carreira estruturado;
  • Bonificação natalina e Day off;
  • Premiação por tempo de empresa;
  • Festa mensal de aniversário.

Saúde e Bem-estar

  • Plano de saúde 100% pago;
  • Assessoria contábil e jurídica sem custo;
  • Convênio com farmácias e clínicas de estética;
  • Reembolso de 100% do transporte coletivo.

Desenvolvimento e Cultura Organizacional

  • Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
  • Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
  • Cultura de feedback contínuo.

Extras e Mimos

  • Café liberado durante todo o expediente;
  • Cesta de Natal e presente de Páscoa;
  • PlayStation e espaço de descontração;
  • iFood liberado a qualquer hora do dia;
  • Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.

Venha ser um Saver

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Disponibilidade para mudar de residência

  • Analista Suporte Saas

    3 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Grupo Save Tempo inteiro

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  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$270.000 - R$308.000

    Faça parte de nosso timeNossa empresa está em constante crescimento e estamos buscando alguém para ajudar nossos clientes a resolver seus problemas.Será sua responsabilidade fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos novos clientes. Deve ter facilidade de comunicação, saber trabalhar em equipe e ser flexível.RequisitosO trabalho é...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000

    Fundamento de uma EquipeCom base nas experiências em processos de cálculo, é necessário que os analistas atuem com independência e responsabilidade para executar suas atribuições, sobretudo nas situações envolvendo a gestão de benefícios, gestão de rescisão, acompanhamento de mudanças das legislações trabalhistas e suporte aos colaboradores....

  • Consultor de Suporte

    Há 7 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Vaga para CS - Suporte ao Cliente Jaragua do Sul | Trabalhe conosco! Nossa equipe está em constante crescimento e estamos procurando por profissionais de alta qualidade. Você terá a oportunidade de trabalhar com uma plataforma líder no mercado imobiliário, oferecendo soluções inovadoras e eficientes aos nossos clientes. Na nossa equipe de CS, você...

  • Analista de suporte jr

    Há 6 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Agricopel Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Descrição do CargoEstamos buscando um Analista de Suporte Jr para se juntar à nossa equipe em Jaraguá do Sul, SC. Este cargo é de tempo integral e exige presença no local. As responsabilidades diárias incluem fornecer suporte técnico aos usuários, solucionar problemas técnicos, realizar atendimento ao cliente e garantir a satisfação do cliente...

  • Analista De Suporte Júnior

    Há 3 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Agricopel Tempo inteiro

    Atender chamados de clientes (telefone, email, chat ou presencial). Realizar acompanhamento de solicitações até a resolução. Explicar soluções de forma clara e acessível, garantindo satisfação. Coletar feedbacks dos clientes para propor melhorias. Realizar configuração, instalação e atualização do sistema Linx. Apoiar usuários no uso de...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Consistem Tempo inteiro

    Atender e orientar o cliente de acordo com as solicitações realizadas. Identificar a real necessidade do cliente e encaminhar o ticket para a(s) área(s) adequadas. Analisar, simular e diagnosticar problemas para encaminhamento técnico. Operacionalizar sistemas/ferramentas de atendimento. Acompanhar informações sobre as versões liberadas dos produtos...

  • Suporte ao cliente

    2 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Rauzee Tempo inteiro

    Jaragua do Sul, Brasil | Postado em 19/06/2025 A Rauzee é uma plataforma que está transformando o mercado imobiliário com tecnologia, inovação e eficiência. Atendemos construtoras, incorporadoras, imobiliárias, corretores de imóveis e correspondentes bancários, integrando todo o processo de venda de imóveis em um único sistema. E agora estamos com...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$40.000 - R$65.000

    Descrição do CargoO analista de atendimento e suporte I é responsável por oferecer um suporte excepcional aos clientes, auxiliando na resolução e controle de chamados, bem como participar no desenvolvimento da empresa contribuindo para o planejamento de projetos e melhorias.Habilidades e Qualificações- Formação superior completa ou cursando;-...

  • Analista De Suporte Júnior

    Há 7 dias

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