Analista de Service Desk Bilíngue
Há 22 horas
Um analista de service desk bilíngue presta suporte técnico de TI para usuários em dois idiomas, sendo responsável por diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes, além de registrar e escalar chamados complexos. Essa função exige fluência em um idioma estrangeiro (como inglês ou espanhol), habilidades de comunicação e conhecimento técnico em sistemas, aplicativos e redes.
Principais responsabilidades
- Suporte técnico: Resolver incidentes e solicitações de usuários por telefone, chat ou sistema de tickets em dois idiomas,.
- Diagnóstico e resolução: Identificar e corrigir problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes, e sistemas operacionais como Windows e macOS.
- Escalada: Encaminhar chamados mais complexos para níveis de suporte mais avançados quando necessário.
- Registro e documentação: Registrar todas as solicitações e incidentes com precisão, mantendo o histórico completo em sistemas como o Jira Service Desk ou ServiceNow.
- Manutenção e gestão: Gerenciar contas de usuário, senhas e permissões de acesso, e auxiliar na manutenção de equipamentos e sistemas.
- Melhoria contínua: Contribuir para a base de conhecimento, propondo melhorias para aumentar a eficiência do atendimento.
Requisitos e habilidades
- Idiomas: Fluência avançada ou nativa em um segundo idioma (inglês ou espanhol) é fundamental.
- Habilidades técnicas: Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows, macOS), softwares, hardware e redes de computadores.
- Competências interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa, raciocínio lógico e foco na resolução de problemas.
- Formação: Geralmente, busca-se ensino superior cursando ou completo em áreas de tecnologia da informação.
- Conhecimento em processos: Familiaridade com metodologias de gerenciamento de serviços, como a ITIL, é um diferencial.
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Analista Suporte Bilíngue
Há 22 horas
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Analista de service desk n1 bilíngue
3 semanas atrás
Brasil Smart Fit Tempo inteiroO Grupo Smart Fit é muito mais do que a maior rede de academias da América Latina e o maior empregador de profissionais de educação física do mundo. Somos um verdadeiro ecossistema focado em bem-estar e saúde, impactando a vida de milhares de pessoas todos os dias. Estamos em mais de 15 países, com mais de 1.800 unidades, e temos o prazer de atender...
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Analista de Service Desk
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Analista de Service Desk
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Analista de Service Desk
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Service Desk
Há 2 dias
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Analista de suporte bilíngue
4 semanas atrás
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Há 2 dias
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Há 3 dias
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