Analista de Service Desk Bilíngue

1 semana atrás

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Um analista de service desk bilíngue presta suporte técnico de TI para usuários em dois idiomas, sendo responsável por diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes, além de registrar e escalar chamados complexos. Essa função exige fluência em um idioma estrangeiro (como inglês ou espanhol), habilidades de comunicação e conhecimento técnico em sistemas, aplicativos e redes.

Principais responsabilidades

  • Suporte técnico: Resolver incidentes e solicitações de usuários por telefone, chat ou sistema de tickets em dois idiomas,.
  • Diagnóstico e resolução: Identificar e corrigir problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes, e sistemas operacionais como Windows e macOS.
  • Escalada: Encaminhar chamados mais complexos para níveis de suporte mais avançados quando necessário.
  • Registro e documentação: Registrar todas as solicitações e incidentes com precisão, mantendo o histórico completo em sistemas como o Jira Service Desk ou ServiceNow.
  • Manutenção e gestão: Gerenciar contas de usuário, senhas e permissões de acesso, e auxiliar na manutenção de equipamentos e sistemas.
  • Melhoria contínua: Contribuir para a base de conhecimento, propondo melhorias para aumentar a eficiência do atendimento.

Requisitos e habilidades

  • Idiomas: Fluência avançada ou nativa em um segundo idioma (inglês ou espanhol) é fundamental.
  • Habilidades técnicas: Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows, macOS), softwares, hardware e redes de computadores.
  • Competências interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa, raciocínio lógico e foco na resolução de problemas.
  • Formação: Geralmente, busca-se ensino superior cursando ou completo em áreas de tecnologia da informação.
  • Conhecimento em processos: Familiaridade com metodologias de gerenciamento de serviços, como a ITIL, é um diferencial.


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    1 semana atrás

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