Analista de Customer Success

Há 2 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Se7en Gestão Tempo inteiro

Na Seven Gestão, acreditamos que consultoria só gera valor quando se transforma em ação, clareza e resultado real para o cliente.

Buscamos um(a) CS – Customer Success | Pleno para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos nossos clientes, garantindo excelência na execução dos projetos e uma experiência consistente com o método e o propósito da Seven.

Sobre o papel

Você será o elo entre clientes, consultores e a gestão da área, apoiando a condução dos projetos de consultoria, organizando entregas, acompanhando indicadores e assegurando que cada ação planejada seja executada com qualidade, clareza e impacto mensurável.

Principais responsabilidades

  • Apoiar a Gestão da Consultoria na condução e acompanhamento dos projetos junto aos clientes, assegurando a execução das ações planejadas;
  • Atuar como ponto de apoio operacional e analítico nas entregas, garantindo organização, consistência e aderência ao método Seven;
  • Participar, quando necessário, de reuniões com clientes, registrando decisões, acordos e próximos passos;
  • Elaborar e atualizar relatórios, painéis e apresentações de acompanhamento de resultados (indicadores, cronogramas e entregas);
  • Apoiar os clientes na compreensão dos resultados e no uso das ferramentas de gestão da Seven;
  • Atuar de forma colaborativa com consultores especialistas e áreas internas;
  • Garantir excelência na comunicação e na experiência do cliente em todas as interações;
  • Contribuir com insights e oportunidades de melhoria identificadas durante os atendimentos;
  • Cumprir prazos, SLAs e padrões de qualidade definidos pela Gestão da Consultoria.

Indicadores de sucesso (KPIs)

  • Organização e confiabilidade das entregas (método Seven e prazos);
  • SLA de resposta e atendimento;
  • Índice de satisfação e engajamento do cliente (feedbacks e NPS);
  • Evolução dos indicadores dos projetos acompanhados;
  • Qualidade dos registros e relatórios;
  • Contribuição para o desempenho das contas e percepção de valor pelo cliente.

Requisitos

Formação:

  • Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão de Negócios, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Desejável:

  • Experiência prévia em Customer Success, consultoria, projetos, atendimento corporativo ou áreas administrativas;
  • Familiaridade com ferramentas de gestão, planilhas e indicadores de performance.

Competências comportamentais

  • Organização e disciplina;
  • Comunicação clara, empática e profissional;
  • Capacidade analítica e de síntese;
  • Proatividade e senso de dono;
  • Trabalho em equipe e colaboração;
  • Comprometimento com resultados e qualidade das entregas.

Jornada de trabalho

  • 44 horas semanais

Remuneração e benefícios

  • Salário: à combinar
  • Vale alimentação: R$ 40,00 por dia
  • Mobilidade ou vale transporte
  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Seguro de vida
  • Combo Bem-estar: TotalPass, C4 Life e Clude
  • Segunda a quinta: 08h às 18h
  • Sexta-feira: 08h às 17h
  • Formato presencial

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mês

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