Analista de Auditoria de Atendimentos e Coberturas

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

Você é focado em qualidade e adora garantir que os processos estejam sempre no melhor padrão? Estamos em busca de um
Analista de Auditoria de Atendimento e Coberturas
para atuar diretamente na operação, monitorando e auditando atendimentos, realizando calibragens periódicas e identificando oportunidades de melhoria. Se você tem habilidade para detectar não conformidades e propor soluções eficazes, além de implementar programas de capacitação contínuos, essa vaga é para você

Responsabilidades

  • Auditoria de Atendimentos: Realizar auditorias periódicas nos atendimentos realizados, verificando sua conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e com a cultura organizacional da Loovi.
  • Monitoramento de Coberturas: Garantir que os processos de atendimento cubram todos os requisitos estabelecidos e que não haja lacunas ou não conformidades que possam impactar a qualidade do serviço prestado.
  • Identificação e Resolução de Não Conformidades: Detectar não conformidades nos processos e atendimentos, criando planos de ação eficazes para resolução e propondo melhorias contínuas nos fluxos operacionais.
  • Calibragens Periódicas: Realizar a calibragem periódica dos processos, garantindo que as operações estejam sempre alinhadas às normas de qualidade e às expectativas da organização.
  • Capacitação das Equipes: Colaborar com a criação e implementação de programas de capacitação contínuos, com o objetivo de promover o desenvolvimento da equipe e a melhoria da qualidade no atendimento.
  • Relatórios e Acompanhamento: Gerar relatórios periódicos com o desempenho das auditorias, acompanhando indicadores de qualidade e apresentando resultados para a alta gestão.

Qualificações

  • Experiência em auditoria de atendimento, controle de qualidade ou em funções similares.
  • Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade, como PDCA, Kaizen, 5S, entre outras.
  • Capacidade analítica para identificar pontos de melhoria e propor soluções práticas.
  • Boa comunicação, organização e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com as equipes.
  • Desejável experiência com ferramentas de monitoramento e auditoria de atendimento.

Modelo de trabalho: Presencial

Local de trabalho: Dom Joaquim/ BH (próximo ao Minas Shopping)

Regime de contratação: CLT

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro

    Realizar atendimentos receptivos e ativos, com foco na resolução das demandas apresentadas, priorizando casos críticos e atuando com empatia, agilidade e postura acolhedora; Atuar em situações emergenciais, garantindo suporte imediato e o acionamento adequado dos serviços necessários (como assistência 24h e reboque), zelando pela segurança e...

  • analista de auditoria de faturamento

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Captamed Cuidados Continuados Tempo inteiro R$3.000 - R$4.000 por ano

    A CaptaMed é especialista em atenção à saúde extra-hospitalar e tem como missão desenvolver e implementar soluções inovadoras que melhorem a qualidade de vida dos pacientes e suas famílias. Atuamos com excelência, sempre à frente das transformações do sistema de saúde, e buscamos pessoas comprometidas com nossa cultura de cuidado, inovação e...

  • Enfermeiro Gestor da Auditoria Clínica

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rede Paulo de Tarso Tempo inteiro

    Responsável pela Auditoria Clínica e de Contas hospitalares, e pela realização da auditoria de prontuários de pacientes de internados, com alta hospitalar, transferência ou óbito. Atuação estratégica nos processos ligados à auditoria de contas, devendo atuar com análises e proposição de ações para bom andamento dos processos da auditoria, bem...

  • Analista de Atendimento

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Classificar os contatos corretamente no sistema; Primar para que o consumidor seja atendido com qualidade; Entrar em contato com os clientes a fim de orientar sobre a sua solicitação; Buscar informações nos sistemas disponíveis, a fim de satisfazer o cliente em seu contato; Atender ao cliente respeitando as metas da área (Produtividades, TMA, TMR,...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Classificar os contatos corretamente no sistema; Primar para que o consumidor seja atendido com qualidade; Entrar em contato com os clientes a fim de orientar sobre a sua solicitação; Buscar informações nos sistemas disponíveis, a fim de satisfazer o cliente em seu contato; Atender ao cliente respeitando as metas da área (Produtividades, TMA, TMR,...

  • Analista de auditoria de faturamento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CAPTAMED CUIDADOS CONTINUADOS LTDA Tempo inteiro

    Graduação completa em áreas da saúde. Desejável: Pós-graduação em Auditoria em Saúde. Imprescindível experiência profissional na área da saúde. Desejável vivência em serviços de atendimento domiciliar, auditorias internas/externas e conhecimento em legislação de saúde suplementar e vigilância sanitária. Conhecimento em Pacote Office. ...

  • Analista de Auditoria

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil UP Estate Tempo inteiro R$2.000 - R$22.000 por ano

    Venha crescer com a genteSomos uma startup em fase de tração, com o objetivo de triplicar o faturamento em 2025, após dobrar em 2024. Para isso, precisamos de excelentes profissionais no nossa equipe. #SejaUmUpperO que fazemos:Oferecemos soluções financeiras e administrativas para profissionalizar o mercado imobiliários e permitir que as pequenas e...

  • Analista de Auditoria

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil UP Estate Tempo inteiro R$2.000 - R$22.000 por ano

    LEIA TODAS AS INFORMAÇÕES COM ATENÇÃO:Venha crescer com a genteSomos uma startup em fase de tração, com o objetivo de triplicar o faturamento em 2025, após dobrar em 2024. Para isso, precisamos de excelentes profissionais no nossa equipe. #SejaUmUpperO que fazemos:Oferecemos soluções financeiras e administrativas para profissionalizar o mercado...

  • Analista Júnior de Atendimento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **Analista Júnior de Atendimento****VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA**Cadastro e atendimento de clientes via WhatsApp, chat e telefone.**LOCAL**: Belo Horizonte - MG**HORÁRIO**: 8h às 14h - Segunda a sábado (com escalas)**SALÁRIO**:R$ 2.063,00**REQUISITOS**:ensino médio completo, Excel básico, boa comunicação e experiência com...

  • Agente de Atendimento

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SAMBA ADMINISTRADORA DE HOTEIS LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um (a) **AGENTE DE ATENDIMENTO - HOME OFFICE****Você irá realizar**:- Inserção de reservas no sistema;- Atendimento telefônico;- Atendimento via ASK SUITE REDE;- Suporte ao time de agentes e analistas quando necessário;- Atualização dos documentos de reservas para as recepções.**Será um diferencial**:- Experiência na...