Analista de Auditoria de Atendimentos e Coberturas

1 dia atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Quem somos:

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Analista de Auditoria de Atendimentos e Coberturas que viabilizará todo o processo de auditorias dos atendimentos, fazendo verificação de coberturas, relatórios, indicadores, compliance de acordo com as leis e regulamentos que impactem as operações de assistência.

Responsabilidades:

  • Analisar os atendimentos realizados verificando a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP);
  • Identificar inconsistências ou falhas nos registros de atendimento e propor ações corretivas;
  • Validar os tempos de resposta e resolução, garantindo que estejam dentro dos KPIs definidos;
  • Revisar os casos de cobertura acionados, garantindo que estejam alinhados às condições contratuais e regulatórias;
  • Avaliar a aplicação correta das cláusulas de cobertura e exclusão nos atendimentos;
  • Emitir pareceres sobre casos específicos que apresentem dúvidas ou irregularidades;
  • Elaborar relatórios detalhados sobre as auditorias realizadas, destacando pontos de melhoria e conformidade;
  • Monitorar indicadores de qualidade, como taxa de conformidade, índice de retrabalho e satisfação dos clientes;
  • Apresentar análises e recomendações para a equipe de gestão;
  • Garantir que os processos auditados estejam em conformidade com normas da SUSEP e outras regulamentações aplicáveis;
  • Atualizar-se constantemente sobre mudanças nas leis e regulamentos que impactem as operações de assistência;
  • Participar de reuniões com equipes operacionais para discutir resultados de auditoria e propor melhorias nos processos;
  • Desenvolver e implementar treinamentos para equipes sobre boas práticas e conformidade.

Requisitos:

  • Ensino Superior em Administração, Direito, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia em auditoria, análise de processos;
  • Familiaridade com processos de assistência veicular ou residencial;
  • Conhecimento em normas regulatórias, como SUSEP e Circular 621/2021;
  • Domínio de ferramentas de análise, como Excel e sistemas de gestão (ex.: CRM, ERP);

  • analista de faturamento

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SAM - SERVICO DE ANESTESIOLOGIA E MEDICINA SA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Quem SomosO Grupo Sam nasceu há mais de 40 anos dentro da Rede Mater Dei de Saúde e somos a empresa de anestesiologia exclusiva desse que é um dos maiores e mais renomados grupos hospitalares do país, o que garante aos nossos pacientes acesso aos melhores recursos e tecnologias disponíveis no mercado.Nossa equipe é formada por 164 anestesiologistas que...

  • Analista de Auditoria

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil UP Estate Tempo inteiro R$2.000 - R$22.000 por ano

    LEIA TODAS AS INFORMAÇÕES COM ATENÇÃO:Venha crescer com a genteSomos uma startup em fase de tração, com o objetivo de triplicar o faturamento em 2025, após dobrar em 2024. Para isso, precisamos de excelentes profissionais no nossa equipe. #SejaUmUpperO que fazemos:Oferecemos soluções financeiras e administrativas para profissionalizar o mercado...

  • analista sr auditoria interna

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VS Consultoria e Treinamentos Tempo inteiro R$21.239 por ano

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Analista de Atendimento ao Cliente em Belo Horizonte (Centro).Responsabilidades:Será responsável por garantir que cada cliente tenha uma jornada positiva com a empresa, desde o primeiro contato até o pós venda em clínica odontológica. Realizar atendimento humanizado e consultivo aos clientes. Acompanhar a...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Adecco Tempo inteiro R$1.700

    Classificar os contatos corretamente no sistema; Primar para que o consumidor seja atendido com qualidade; Entrar em contato com os clientes a fim de orientar sobre a sua solicitação; Buscar informações nos sistemas disponíveis, a fim de satisfazer o cliente em seu contato; Atender ao cliente respeitando as metas da área (Produtividades, TMA, TMR,...

  • Analista de Atendimento

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Adecco Tempo inteiro R$1.700

    Classificar os contatos corretamente no sistema; Primar para que o consumidor seja atendido com qualidade; Entrar em contato com os clientes a fim de orientar sobre a sua solicitação; Buscar informações nos sistemas disponíveis, a fim de satisfazer o cliente em seu contato; Atender ao cliente respeitando as metas da área (Produtividades, TMA, TMR,...

  • Coordenador(a) Auditoria de Intercâmbio

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Unimed BH Tempo inteiro R$8.000 - R$40.000 por ano

    A Unimed BHSomos a Unimed-BH, uma das melhores operadoras de planos de saúde do Brasil. Há mais de 50 anos, nosso propósito é cuidar da saúde, e esse cuidado se traduz em inovação contínua, qualidade com custo acessível, ética e sustentabilidade para oferecer o melhor serviço aos nossos mais de de clientes.O nosso compromisso é proporcionar um...

  • Recepcionista - Cobertura de Férias

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e carismático para assumir o papel de Recepcionista (Cobertura de Férias) em nossa empresa Estilo Soluções em Call Center. Data da cobertura de férias será de 15/09/2025 à 31/10/2025. Este cargo é fundamental para garantir a continuidade e a excelência em nosso atendimento a clientes, fornecedores,...

  • Recepcionista - Cobertura de Férias

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e carismático para assumir o papel de Recepcionista (Cobertura de Férias) em nossa empresa Estilo Soluções em Call Center. Data da cobertura de férias será de 15/09/2025 à 31/10/2025. Este cargo é fundamental para garantir a continuidade e a excelência em nosso atendimento a clientes, fornecedores,...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Adecco Tempo inteiro R$1.700

    Classificar os contatos corretamente no sistema; Primar para que o consumidor seja atendido com qualidade; Entrar em contato com os clientes a fim de orientar sobre a sua solicitação; Buscar informações nos sistemas disponíveis, a fim de satisfazer o cliente em seu contato; Atender ao cliente respeitando as metas da área (Produtividades, TMA, TMR,...