Analista de Processos e Atendimento

Há 10 horas


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 3076a24e-ad0b-4aaa-a8b7-815a16df6fd9 Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

Vaga: Analista de Processos e Atendimento

Estamos em busca de um Analista de Processos e Atendimento (N2) para atuar na melhoria contínua do nosso suporte e na organização das rotinas operacionais. Este profissional será responsável por estruturar processos, analisar demandas do cliente, coordenar fluxos internos e realizar atendimentos de segundo nível.

Responsabilidades

Planejar, documentar, implementar e melhorar processos para garantir o padrão de atendimento.

Receber e analisar demandas do cliente, coordenando internamente com as áreas responsáveis.

Acompanhar todo o ciclo das solicitações, assegurando alinhamento e entregas consistentes.

Criar e atualizar playbooks, rotinas e documentação operacional.

Atuar como ponte estratégica entre cliente, operação e áreas internas.

Perfil

Forte capacidade analítica e visão orientada a processos.

Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização.

Comunicação clara, objetiva e profissional (oral e escrita).

Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Experiência em atendimento, processos ou operações.

Requisitos Técnicos

Familiaridade com ferramentas de atendimento ou gestão de tickets (Jira, Zendesk etc.).

Experiência com organização de backlog, priorização e acompanhamento de SLA.

Conhecimento básico em análise de logs, erros, payloads e respostas de API (será um diferencial).

Vivência com ambientes SaaS, plataformas digitais ou sistemas de alta disponibilidade (diferencial).

O que oferecemos

Remuneração compativel com o mercado

Gympass

Ambiente dinâmico e colaborativo.

Participação direta em projetos estratégicos e melhorias operacionais.

Interessados devem enviar curriculum para com a descriação "Vaga Analista de Processos e Atendimento".


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