analista de crm e canais senior

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

O que nos move:

• Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.
• Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.
• Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso:

• Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.
• Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.
• Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

Buscamos um Analista de CRM e Canais Senior para participar da construção da área de CRM na Leve Saúde e ser responsável por implantar e operar a governança das réguas de relacionamento com clientes em diferentes canais (WhatsApp, e-mail, push, SMS), garantindo segmentações inteligentes, boas taxas de entrega, relevância das comunicações e geração de valor ao cliente e à empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear, estruturar e manter as réguas de relacionamento ativas.
• Gerenciar o calendário de disparos diários, garantindo governança e controle dos limites de comunicação por canal
• Criar clusters e segmentos de clientes baseados em comportamento, jornada e perfil para otimizar canal e conteúdo de disparo
• Acompanhar e analisar métricas de sucesso das comunicações: taxas de entrega, abertura, conversão e engajamento
• Apoiar a definição e implantação de novas réguas, garantindo coerência com a estratégia de CX e as diretrizes da operadora
• Trabalhar em parceria com o time técnico (Salesforce Marketing Cloud), marketing (peças e copy) e áreas de negócio.
• Sugerir melhorias com base em dados, testes A/B e benchmarks de mercado.
• Atuar na gestão do backlog da área de CRM, com priorização e visão orientada a impacto no cliente e no negócio.
• Acompanhar tendências de mercado e mudanças regulatórias (como regras da Meta) para adaptação de estratégias.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em CRM, canais de relacionamento ou customer lifecycle.
• Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing (preferencialmente Salesforce Marketing Cloud).
• Familiaridade com dados de comportamento e segmentações (RFM, churn, histórico de uso, etc.).
• Perfil analítico com domínio de métricas de CRM (entrega, abertura, click, conversão).
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com organização, priorização e ritmo.
• Boa comunicação e habilidade de trabalhar com áreas diversas (CX, TI, Marketing, Atendimento).
• Desejável experiência em ambientes regulados ou de saúde suplementar.
• Experiência SalesForce e Marketing Cloud.

Informações adicionais

• Vale Refeição: R$42,00/dia (com desconto simbólico de R$1,00/mês)
• Vale Transporte
• Day Off no dia do aniversário
• Plano de Saúde (sem desconto em folha)
• Plano Odontológico (sem desconto em folha)
• Total Pass (bem-estar e atividade física)
• Descontos com instituições de ensino

Somos a Leve Saúde, a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis.

Nosso Modelo de Atuação tem três pilares que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde:

• Acreditamos que Digital Health é um caminho sem volta que já tem – e terá, cada vez mais – um impacto extraordinário na gestão de saúde.

• Acreditamos que a combinação de Atenção Primária à Saúde e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro. Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à longevidade mais saudável.

• Acreditamos que ter Rede Própria é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo.

Aqui na nossa página, você encontrará as oportunidades disponíveis. Estamos na torcida por você