Analista de CS

Sobre a Capital Upgrade

A Capital Upgrade é uma empresa especializada em educação em gestão e performance para empresários, líderes e empreendedores.

Com uma cultura forte e valores sólidos, acreditamos em garra, consistência, liberdade e meritocracia como pilares do nosso crescimento.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de forma próxima e estratégica toda a jornada, garantindo o alcance dos objetivos e a maximização dos resultados com nossos produtos e serviços.
• Realizar onboarding e treinamentos, assegurando que o cliente tenha clareza sobre as funcionalidades e o valor do produto desde o primeiro contato.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisões de performance e planos de sucesso individualizados para cada cliente.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) de forma consultiva, atuando lado a lado com o time comercial.
• Monitorar indicadores de performance e saúde do cliente (NPS, engajamento, adoção, churn, entre outros) e propor planos de ação para aumentar retenção e satisfação.
• Atuar proativamente na reversão de churns, compreendendo causas e implementando estratégias de fidelização.
• Manter relacionamento próximo e de confiança com os clientes, garantindo uma jornada fluida e uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
• Ser a "voz do cliente" dentro da empresa, levando feedbacks relevantes às áreas internas (produto, marketing, vendas e operações).

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior em Customer Success (preferencialmente em empresas de serviços, educação ou tecnologia).
• Habilidade para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos com diferentes perfis de clientes.
• Capacidade analítica para interpretar dados de engajamento, indicadores de sucesso e métricas de retenção.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e persuasão.
• Perfil consultivo, orientado à solução de problemas e foco em resultados.
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success
• Certificação ou conhecimento em metodologias de CS (Success Milestones, QBR, Health Score, etc.).
• Experiência com dashboards e indicadores de sucesso de cliente.
• Conhecimento em estratégias de customer marketing e programas de engajamento.

Informações adicionais

• Wellhub;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Cargos e Carreiras: temos avaliações de desempenho, que são baseadas na performance, nas entregas e na cultura do colaborador;
• Universidade Corporativa – Cademi;
• Plano de saúde 50% empresa, plano odontológico.

Somos uma empresa de gestão empresarial com escritórios em Fortaleza e São Paulo, com atuação nacional e internacional, atendendo mais de 20 estados no Brasil, além de Estados Unidos, Chile, Argentina e Angola. Contamos com um time jovem baseado em uma cultura forte de crescimento, meritocracia e incentivo ao empreendedorismo.

Chegamos ao mercado para impulsionar novos negócios e para ajudar o empresário e o empreendedor a ter mais sucesso e a gerar valor para os seus clientes. Através do empreendedorismo, da gestão de qualidade e de cases de sucesso, levamos ferramentas práticas, workshops e criamos uma comunidade em todo o Brasil, com eventos como Summit, Imersão em Negócios e Obsessão em Negócios.

Trabalhar na Capital Upgrade é ter a oportunidade de trabalhar em uma equipe com espírito jovem e muita ambição. Se você é capaz de aprender todos os dias, é pró ativo (a), determinado (o), gosta de desafios, está com muita vontade de crescer e ainda quer estar ao lado de pessoas de alta performance, venha fazer parte da Capital Upgrade